Оценка результативности процессного подхода в деятельности ООО «Версо-Монолит»

Под оценкой результативности предполагаются такие составляющие как: оценка результативности качества в системе менеджмента и оценка результатов процессов данной системы. Обуславливается это необходимостью в предоставлении каждой заинтересованной стороне гарантий в том, что система, разработанная на предприятии, основывается на потребительских требованиях, международных стандартах и направляет предприятие на усовершенствование системы управления. Важное значение в процессе оценки результативности играет наличия критериев, которые ранжированы по степени важности для всего процесса. Определяет важность критериев процесса потребитель результатов.
СМК для качественной оценки результативности процессов применяет методику «Анализ критериев оценки процессов системы менеджмента качества». Важнейшей целью внедрения такой методики служит описание процедуры оценки критериев процесса, которая основана на их ранжировании для анализа результативности процесса по степени важности. Владелец процесса в соответствии с данной методикой несет ответственность за сбор данных, анализ достижения плановых данных с помощью критерий процесса, выявление причин, по которым происходят отклонения от планового диапазона.
Дипломная работа направлена на рассмотрение методики разработки результативности от процесса «Планирования проектов» []. Разработанная методика предусматривает градацию критериев и учитывает важности каждого критерия для всех процессов:
. Маловажен.
. Средняя важность.
. Необходим.
. Очень важен.
. Максимально важен.
Прерогативой владельца процесса является назначение критериев и выявление их значения, основываясь на степени важности, а также создание шкалы оценок. Определяя шкалу оценок выявляется диапазон, в который конкретный критерий должен попасть. Так, максимальный балл присваивается самому лучшему значению критерия. Для каждого процесса шкала оценок формируются индивидуально, и имеет разное количество оценок и диапазонов. Для того, чтобы избежать случая неверной оценки результативности, по существующим критериям предложен «обобщённый показатель», т.е. если применяется два или более критерия, следует применить обобщенный показатель, чтобы принять решение при анализе процесса. Данный термин осуществляет обобщение результатов, полученных по каждому критерию, учитывая степень их значимости для каждого процесса

. Интегрированный (комплексный) показатель можно считать синонимом обобщённого показателя. Обобщенный показатель по своей сути является суммарным показателем, который рассчитывается путём сложения баллов по каждому из критериев и учитывает их значения для самого процесса. Дабы произвести подсчет обобщённого показателя нужно взять определенный период и рассчитать все критерии процесса в нем.
Критерий результативности (КрР) - фактически полученные результаты деятельности по отношению к запланированным результатам.
,(1)
где: Ф - Фактические результаты деятельности.
П - Запланированные результаты деятельности.
Осуществление расчёта обобщенного показателя производится поэтапно:
1.Определяется шкала оценки по каждому критерию.
2.Рассчитывается максимально возможное количество баллов, с учетом значимости критерия, для каждого критерия.
.Суммируется максимально допустимое количество баллов по всем критериям. Полученное число можно охарактеризовать, как наиболее оптимальный результат работы процесса и тем идеальным случаем, который возможен при результативности в полном объеме каждого критерия.
.Рассчитывается фактическая сумма баллов, аналогично возможному количеству.
.Обобщенный показатель вычисляется (ОП) по формуле:
П = Сумма баллов по факту за период ´100%(2)
Разработанная методика предусматривает варианты трактовки значения результатов обобщенного показателя. Далее диапазон может быть изменен, что отражается в таблице 2.
Таблица 2 -Обобщённый показатель результативности
97 - 100% Процесс результативен.
80 - 97% Процесс результативен, но требует улучшения.
70 - 79% Процесс условно результативен, требует корректирующих действий
менее 70% Процесс нерезультативен.
Владелец, в зависимости от полученного результата должен использовать соответствующие меры в процессе, и в первую очередь выявить причины данного поведения процесса.
Производится данного рода расчёт обобщённого показателя с периодичностью, которая указана в спецификации на процесс. Для целостной оценки результатов СМК, а также для обеспечения пригодности и адекватности системы создана методика «Оценка пригодности, адекватности и результативности СМК», устанавливающая процедуру оценки заводской СМК. Необходимость СМК с учётом ее способности обеспечивать воплощение поставленных высшим руководством направлений деятельности, а также обеспечивать потребности и ожидания потребителя