Оценка предоставления электронных государственных услуг

Особенно остро встал вопрос предоставления электронных государственных услуг в период самоизоляции при пандемии коронавируса. Многие были вынуждены ограничивать себя, находиться дома и работать или же учиться дистанционно.
Доступность и эффективность оказания государственных услуг гражданам в этот период приобрели особое значение. В связи с этим, многие сервисы предоставления государственных и муниципальных услуг значительно ускорили свой переход в цифровую форму и модифицировались, а некоторым сервисам пришлось полностью перейти на новый формат работы.
Данных сервисов сейчас насчитывается довольно много. Основные – Госуслуги – Единый портал государственных услуг и функций (ЕПГУ), и порталы государственных и муниципальных услуг регионов. Также к сервисам предоставления государственных услуг относятся: единая справочная система «Мои документы», официальный сайт Федеральной налоговой службы, официальный сайт Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр) и др.
Проанализируем Единый портал госуслуг – рассмотрим услуги, который предоставляет данный интернет-портал, найдем его сильные и слабые стороны. Правительство утвердило план перехода на предоставление государственных услуг и исполнение государственных функций в электронном виде федеральными органами исполнительной власти еще 17 октября 2009 года.
С 15 декабря 2009 года портал госуслуг официально начал свою работу. В то время на интернет-портале была размещена информация о предоставлении 110 услугах федерального значения и более 200 – регионального и муниципального.
Как сказано на самом сайте, Госуслуги – Единый портал государственных услуг и функций (ЕПГУ), где у каждого гражданина есть возможность:
– узнать информацию о государственных и муниципальных услугах;
– заказать госуслуги в электронной форме; - записаться на приём в ведомство;
– оплатить любым электронным способом штрафы Госавтоинспекции, судебные и налоговые задолженности, госпошлины, услуги ЖКХ;
– оценить качество предоставления госуслуг.
Рассмотрим главную страницу сайта. В самом верху находятся поля для поиска нужных услуг или ведомств, для входа или регистрации для получения полного доступа к электронным госуслугам, а также строка с актуальными статьи и предложения (рис. 7).
Здесь же на главной странице находятся популярные услуги и жизненные ситуации. Вся информация оформлена понятно и наглядно.
Рис. 7. Главная страница интернет-портала «Единый портал государственных услуг и функций»
Для каждого пункта использована своя иконка, что позволяет пользователю быстрее сориентироваться и найти нужную ему информацию. Далее размещено поле с частыми вопросами, что позволяет пользователю сайта найти информацию о возникшей проблеме и путях ее решения. Ниже находится раздел «Полезно и интересно», в котором можно отслеживать актуальные предоставляемые услуги и новости. В самом конце главной страницы размещена стандартная информация о самом портале, поддержке, проектах и мобильном приложении

.
Что касается каталога предоставляемых услуг, то он сгруппирован на четыре категории – для граждан, для юридических лиц, для предпринимателей, для иностранных граждан. Государственных услуг довольно много и, в связи с продолжающимся переходом оказания государственных и муниципальных услуг в электронный формат, их число будет еще расти. На данный момент в каталог входят следующие категории услуг: семья и дети; паспорта, регистрации, визы; транспорт и вождение; образование; налоги и финансы; моё здоровье; пенсия, пособия и льготы; лицензии, справки, аккредитации; квартира, строительство и земля; безопасность и правопорядок; работа и занятость; культура, досуг, спорт; бизнес, предпринимательство, НКО; производство и торговля; информация, связь и реклама; природопользование и экология (рис. 8).
Рис 8. Каталог госуслуг интернет-портала «Единый портал государственных услуг и функций»
Важно обратить внимание на раздел с жизненными ситуациями, который был создан для того, чтобы пользователь не тратил время на поиск нужных госуслуг или ведомств при определенных жизненных обстоятельствах. К таким можно отнести утерю документов, выход на пенсию или рождение ребенка. На каждой странице раздела, посвященной той или иной ситуации, имеется информация с пошаговой инструкцией как поступить и куда обратиться по поводу проблемы.
Также в каждом разделе есть советы и ответы на частые вопросы и ссылки на нормы законодательства и полезные ресурсы. На сайте представлены разделы, которые касаются: автомобиля, документов, инвалидности, недвижимости, образования, пенсии, путешествия, работы, семьи и правопорядка.
Также отметим взаимодействие интернет-портала с государственными ведомствами. На данный момент Госуслуги предоставляет работу с довольно большим количеством федеральных министерств, федеральных служб и агентств. Также Госуслуги предоставляют доступ к услугам региональных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления и других организаций, например, таких как «Агентство по страхованию вкладов», Центральный банк Российской Федерации и АО «Интерфакс» (рис. 9).     
                        Рис. 9. Взаимодействие с органами власти интернет-портала «Единый портал государственных услуг и функций»
При детальном рассмотрении и анализе данного сервиса по предоставлению государственных и муниципальных услуг можно выделить следующие сильные стороны данной формы оказания государственной услуги:
1) Простота и удобство. У граждан нет необходимости лично посещать учреждения. Получить госуслуги можно в любое время, без очередей и проблем;
2) Быстрая обратная связь при подаче заявления на оказание государственной услуги, возможность отслеживания статуса поданной заявки на каждом этапе;
3) Большой спектр предоставляемых услуг для граждан Российской Федерации и иностранных граждан, юридических лиц и предпринимателей. Важно ещё и то, что число услуг периодически пополняется;
4) Мультиязычность портала