Оценка маркетинговой деятельности ООО «Клининг Гарант»

Цель функционирования системы маркетинга ООО «Клининг Гарант» - коммерческий успех компании.
Маркетинговая политика компании осуществляется последовательно, с учётом взаимосвязей структурных подразделений компании. В рамках системы разработана комплексная программа деятельности на период 5 и 10 лет; оценены и реализуются этапы подготовки производства и сбыта соответствующих товаров и услуг. Обязательное условие – регулярная корректировка элементов программы при изменении рыночных условий.
Маркетинговые решения включают: выбор конкретного товара и услуги, ценовую политику, место торговли, систему формирования спроса и стимулирования сбыта товаров (так называемый комплекс-маркетинг 4Р: Product — Price — Place — Promotion.
Рассмотрим комплекс-маркетинг 4P на примере услуг компании ООО «Клининг Гарант».
1. Product — продукт, товар.
В состав номенклатуры «Клининг Гарант» входят следующие основные услуги:
уборка жилых помещений и офисов (после проведения ремонтных работ, генеральная, ежедневная),
уход за разными типами полов (паркет, гранитный, мраморный),
чистка мягкой мебели,
химчистка ковровых покрытий и обивки,
мойка стекол и стеклянных поверхностей,
уход и приведение в порядок комнатных растений, дворовых лужаек, газонов,
уборка снега с крыши.
Насыщенность товарной номенклатуры не велика и представляет собой 7 основных наименований.
Ассортиментные группы услуг «Клининг Гарант» гармоничны, поскольку все это – товары широкого потребления.
Все услуги равны между собой, политика продвижения марочной продукции не действует. Весь список услуг представлен на сайте компании.
Существует гарантийный сервис, который обеспечивает качество предоставляемых услуг, осуществляется путем проверки услуги после ее осуществления

.
Отсутствие посредников позволяет экономить на цене товара и обеспечивает низкие затраты потребителя, иметь свой качественный штаб персонала.
Ассортиментная политика определяет оптимальное соотношение набора услуг, в зависимости от потребностей конечного потребителя.
left396684500Также строим карту позиционирования (восприятия) – схему на основе двухмерной системы координат, на которой представлено, как потребители воспринимают различные услуги компании. Одно из основных преимуществ использования карты позиционирования — возможность легко найти свободную рыночную нишу и закрепить товар компании в ней, отграничившись от конкурентов. Каждая услуга занимает на карте определенное место. В качестве параметров выбираем характеристики, которые являются наиболее значимыми для потребителя: 1) срочность оказания услуги, 2) соотношение цены-качества и 3) функциональные свойства. На карте позиционирования, представленной на рисунке 2.2, оси x и y отражают значения «цена-качество» и «срочность оказания услуги» соответственно. Параметр «функциональные свойства» отражен в размере пузырька.
Рисунок 2.2 – Карта позиционирования услуг ООО «Клининг Гарант»
Представленная карта позиционирования показывает, что услуги по уборке территорий имеют более выгодное положение по сравнению с основными конкурентами – наилучшее соотношение цены и качества, осуществляется в более краткие сроки на должном уровне. Всё это говорит о конкурентоспособности услуги и о необходимости её дальнейшего развития.
Оптимизация номенклатуры услуг, одновременно продающихся на рынке, но различающихся по степени новизны, позволяет гарантировать компании относительно стабильные условия обеспечения объемов реализации, покрытия расходов и уровня прибылей.
2