Оценка качества услуг в частной организации дополнительного образования детей
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Развитие дополнительного образования сегодня является важным пунктом в повестке дня российской государственной образовательной политики. Вопросы, связанные с дополнительным образованием детей, в том числе оценка качества услуг в организациях дополнительного образования, находятся в центре внимания экспертов и общественности. Все родители хотят, чтобы их дети получили хорошее и разностороннее образование, чтобы кроме получения обязательного общего образования в средней школе они развивали свои таланты в какой-либо организации дополнительного образования. В наше время существует большой выбор образовательных организаций, предоставляющих услуги дополнительного образования детей, преимущественно это частные организации. В больших городах выбор таких организаций очень обширен, они предоставляют образовательные услуги в разных сферах, различного уровня и по разным ценам. Выбор организации дополнительного образования детей является для родителей важным и зачастую нелегким вопросом. Для того, чтобы сделать правильный выбор, родителям следует ориентироваться не только на профиль образовательной организации, но и на качество предоставляемых образовательных услуг. Каким образом производится оценка качества услуг в частной организации дополнительного образования детей – вопрос, который будет рассмотрен в данном исследовании. На что следует обратить особое внимание при оценке качества организации дополнительного образования? Существуют ли стандарты качества дополнительного образования в России в настоящее время? Как организации дополнительного образования может подтвердить соответствие качества своих услуг существующим стандартам? Ответы на эти вопросы чрезвычайно важны при выборе организации дополнительного образования для своих детей. Таким образом, актуальность темы данной работы объясняется важностью проблемы оценки качества услуг в частной организации дополнительного образования детей при ее выборе родителями. Целью данной работы является оценка качества услуг в частной организации дополнительного образования детей на примере частной школы хореографии в г. Пермь. Для достижения поставленной цели в процессе проведения исследования были решены следующие задачи: Произвести обзор литературы и законодательства по теме исследования; Выделить основные критерии оценки качества услуг в частной организации дополнительного образования детей; Произвести социологический опрос в виде анкетирования среди родителей детей, занимающихся в частной школе хореографии в г. Пермь; Обработать анкеты и на основе полученных данных сделать выводы об уровне качества услуг частной детской школы хореографии в г. Пермь; Разработать рекомендации по дальнейшему развитию и повышению качества образовательных услуг частной школы хореографии в г. Пермь. Объект исследования: частная организация дополнительного образования детей – частная школа хореографии в г. Пермь. Предметом исследования является оценка качества образовательных услуг частной школы хореографии в г. Пермь. В работе использованы такие общенаучные методы исследования, как наблюдение, описание, сравнение и анализ, а также специальный метод социологического исследования – социологический опрос, проведенный в виде анкетирования. Структура работы состоит из введения, основной части, состоящей из двух глав, заключения, списка используемых источников и приложений. В первой теоретической главе дается обзор научной литературы и законодательства по теме данного исследования: рассматривается место дополнительного образования в системе образования РФ, стандарты качества услуг в организациях дополнительного образования детей в России, а также приводится обзор современной научной литературы по проблемам оценки качества услуг в частных организациях дополнительного образования детей в России. Вторая глава работы практическая, она посвящена оценке качества услуг в частной организации дополнительного образования детей на примере частной школы хореографии в г. Пермь. Для оценки был использован метод анкетирования родителей детей, занимающихся в этой школе. В ходе анкетирования было выявлено мнение родителей по таким основным вопросам, как устраивают ли их условия, соотношение цены и качества образовательных услуг, уровень профессионализма преподавателей, их отношение к детям, и, естественно, отношение самих детей к занятиям в школе хореографии. Затем результаты анкетирования были обработаны и на основе полученных данных сделаны выводы об уровне качества образования в данной школе и разработаны рекомендации по дальнейшему развитию и повышению качества образовательных услуг. В приложении приводится бланк анкеты, по которой проводилось анкетирование родителей.
Место дополнительного образования детей в российской системе образования
Дополнительное образование, наряду с другими формами, одна из форм реализации образовательного процесса в Российской Федерации и в последнее время его развитие стало занимать значительное место в повестке дня российской государственной образовательно...
Выбор образовательных организаций и программ и удовлетворенность потребителей услуг дополнительного образования
Как правило, выбор организации дополнительного образования детей осуществляется родителями совместно с детьми. Больше четверти родителей обсуждают выбранный ребенком вариант. По данным, приведенным в книге «Дополнительное образование детей в России» ...
Открыть главуОценка качества услуг дополнительного образования детей
Реформирование системы образования в России, стремление соответствовать единым европейским стандартам и возрастающие требования к уровню подготовки детей, обусловливают необходимость разработки новых технологий обучения и новых методов контроля качес...
Открыть главуКритерии оценки качества услуг в организациях дополнительного образования детей
На основании всего изложенного выше материала, изучения российского законодательства об образовании и научных публикаций по рассматриваемой теме, можно выделить ряд критериев, которые являются основными при проведении оценки качества услуг в организа...
Открыть главуЗаключение
Выбор организации дополнительного образования детей, как правило, осуществляется родителями совместно с детьми. Однако, оценка качества услуг в организации дополнительного образования детей производится именно родителями, так же как и решение о том, продолжать ребенку обучение в данной организации или нет. Конечно, мнение самого ребенка при этом тоже учитывается, но только в качестве одного из критериев оценки. Можно выделить шесть основных критериев, по которым оценивается любая организация дополнительного образования детей, в какой бы сфере образования она ни работала (музыкальная, художественная, спортивная школа, школа танцев и т.д.). Это: 1) Уровень знаний и умений, которые дает образовательная организация ребенку; 2) Субъективное отношение ребенка «нравится – не нравится» учиться; 3) Отношение преподавателей к ребенку и отношения детей между собой в коллективе школы; 4) Соотношение «цена-качество» образования; 5) Материально-техническая база образовательного учреждения; 6) Уровень профессионализма преподавателей. В практической части данной работы было проведено исследование оценка качества услуг в частной организации дополнительного образования детей на примере частной школы хореографии в г. Пермь. Для этого было проведено социологическое исследование - социологический опрос, проведенный в виде анкетирования родителей. В анкетировании приняли участие … человек. И т.д.
Список литературы
1. Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» № 273-ФЗ от 29.12.2012 г. [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_140174/. (дата обращения: 14.03.2020). 2. Методические рекомендации по проведению независимой системы оценки качества работы образовательных организаций. [Электронный ресурс]. URL: http://docs.cntd.ru/document/499051604. (дата обращения: 17.03.2020). 3. Паспорт приоритетного проекта «Доступное дополнительное образование для детей». [Электронный ресурс]. URL: http://static.government.ru/media/files/MOoSmsOFZT2nIupFC25Iqkn7qZjkiqQK.pdf/. (дата обращения: 15.03.2020). 4. Приказ Министерства просвещения РФ «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным общеобразовательным программам» (с изменениями на 5 сентября 2019 года). [Электронный ресурс]. URL: http://docs.cntd.ru/document/551785916. (дата обращения: 15.03.2020). 5. Распоряжение Правительства РФ от 04.09.2014 N 1726-р «Об утверждении Концепции развития дополнительного образования детей». [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/ cons_doc_LAW_168200/. (дата обращения: 17.03.2020). 6. 7. Девятко И.Ф. Методы социологического исследования. – Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 1998. – 208 с. 8. Дополнительное образование детей в России: единое и многообразное. Под редакцией С.Г. Косарецкого, И.Д. Фрумина. – М.: Издательский дом Высшей школы экономики, 2019. – 280 с. 9. Зязин И. Ю. Организационно-педагогические условия повышения эффективности целостного педагогического процесса дополнительного образования: диссертация кандидата педагогических наук: 13.00.01. – Рязань, 2005. – 189 с. 10. 11. Морозова Н. А. Дополнительное образование – многоуровневая система в непрерывном образовании России / Н.А. Морозова; Исслед. центр проблем качества подгот. специалистов. – М.: Исслед. центр проблем качества подготовки специалистов, 2001. – 277 с. 12. Организации дополнительного образования: требования к созданию. [Электронный ресурс]. URL: https://rosco.su/press/organizatsii_ dopolnitelnogo_obrazovaniya_trebovaniya_k_sozdaniyu/. (дата обращения: 14.03.2020). 13. 14. Поплавская А.А., Груздев И.А., Петлин А.В. Выбор организаций дополнительного образования детей в России: к постановке проблемы // Вопросы образования. 2018. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vybor-organizatsiy-dopolnitelnogo-obrazovaniya-detey-v-rossii-k-postanovke-problemy. (дата обращения: 16.03.2020). 15. Потапова Е. Н. Современные принципы дополнительного образования и их теоретическое обоснование // Молодой ученый. – 2014. – №17. – С. 532-535. – URL https://moluch.ru/archive/76/12905/. (дата обращения: 17.03.2020). 16. Ракитская Л.В. Учреждения дополнительного образования: задачи, цели и функции. [Электронный ресурс]. URL: http://journalpro.ru/articles/uchrezhdeniya-dopolnitelnogo-obrazovaniya-zadachi-tseli-i-funktsii-v-kontekste-obucheniya-inostranno/. (дата обращения: 16.03.2020).
