Оценка имиджа компании АО «Россельхозбанк»

АО «Россельхозбанк» занимает достаточно устойчивое положение на рынке. Однако у предприятия есть весомые конкуренты, деятельность которых необходимо регулярно отслеживать.
Расширенный анализ деятельности конкурентов приведен в табл. 3.
Таблица 3 – Анализ деятельности АО «Россельхозбанк» и его конкурентов
Показатели Россельхозбанк
Альфа-банк
ВТБ-24 Сбербанк
Виды кредитов Экспресс-кредитование
Авто-кредитование
Кредитные карты
Кредит на неотложенные нужды Экспресс-кредитование Экспресс-кредитование
Кредитные карты
Кредит на неотложенные нужды
Кредитование малого бизнеса Экспресс-кредитование
Авто- кредитование
Кредитные карты
Скорость рассмотрения заявки От 30 минут От 15 минут От 25 минут От 15 минут
Переплата по кредитам (mах-4,min-1) 2 4 1 3
Пакет документов Паспорт
Справка с места работы Паспорт Паспорт
Справка с места работы Паспорт
Качество
кредитов Сведения проверяются. Низкий процент не возвратов Всем желающим, но под высокие % Сведения проверяются. Низкий процент не возвратов Без проверки данных. Процент невозвратов высокий
Качество обслуживания Оформление занимает много времени, но заранее известна переплата Быстрое оформление. Нет разъяснений по переплате Оформление занимает много времени, но заранее известна переплата Быстрое оформление. Нет сведений по переплате
«Россельхозбанком» предоставляется широкий ассортимент кредитов по невысоким ставкам, однако необходимо ускорить процесс рассмотрения заявки и процесс оформления кредита.
Для выявления проблем и выработки дальнейшей стратегии действия проведем SWOT-анализ АО «Россельхозбанк».
SWOT-анализ представлен в табл. 4.
Таблица 4 - SWOT-анализ АО «Россельхозбанк»
Сильные стороны Слабые стороны
Высокопрофессиональная система управления банком;
Надежность банка;
Низкая стоимость услуг;
Эффективная связь с местными органами власти;
Индивидуальное обслуживание клиентов Не руководствуется потребностями клиентов;
Не отслеживает конкурентов;
Недостаточные усилия по бренду;
Не совершенствует бизнес-процессы;
Не обучает персонал
Возможности Угрозы
Улучшение инвестиционного климата в РФ;
Резкий рост спроса на отдельные виды банковских услуг;
Увеличение количества партнеров;
Более выгодные условия предоставления кредита;
Большая база клиентов Трудности в возврате просроченных кредитов;
Появление на рынке сильного конкурента;
Нехватка качественных заёмщиков;
«Черная заработная плата» потенциальных клиентов;
Перенасыщение рынка услугами кредитования
После составления списка сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, установим связи между ними с помощью матрицы SWOT (табл. 5).
Таблица 5 - Матрица SWOT
S-О-стратегия
Вход в ТОП-5 лучших банков в стране благодаря надежности и высокопрофессиональной системе управления банком. Улучшение имиджа компании. W-O-стратегия
Проведение эффективной рекламной кампании
S-T-стратегия
Сохранение конкурентных преимуществ благодаря низкой стоимости услуг W-T-стратегия
Оперативное реагирование на изменение потребностей клиентов
Весомые сильные стороны и возможности позволяют предприятию придерживаться стратегии S-О

. Однако, для того чтобы реализовать данную стратегию, потребуется уделить внимание имиджу организации.
Оценка имиджа исследуемой организации будет проводиться изнутри, поскольку я ранее работала в «Россельхозбанке». Это позволит сделать глубокий и всесторонний анализ деятельности компании.
Обратим внимание на то, что АО «Россельхозбанк» представляет собой крупное и стабильное предприятие, предоставляющее своему персоналу возможности карьерного роста, множество социальных программ, адекватную и конкурентную заработную плату.
Исследуемая компания позиционирует себя как организация, всегда выполняющая свои обязательства.
Банку удалось создать безопасные условия труда и грамотно выстроить культуру обслуживания. В организации созданы благоприятные условия труда, руководство внимательно следит за тем, чтобы персоналу было комфортно работать в компании. Так, отслеживается уровень освещенности, температура помещения и др.
Помимо вышеперечисленного, исследуемая организация предъявляет высокие требования к уровню образования работников. На сегодняшний день персонал подобран таким образом, что коэффициент постоянства кадров составляет 95%, соответственно текучесть кадров в пределах нормы.
Система труда в организации учитывает особенности различных категорий персонала, особенности рынка труда и ориентирована на результативность работников. Для стимулирования выполнения плана руководством еще в 2015 г. были внедрены ключевые показатели эффективности.
Отметим, что «Россельхозбанк» за счет собственных средств выплачивает дополнительную пенсию своим работникам, которые имеют большой трудовой стаж. Также организация оказывает посильную материальную помощь работникам, находящимся в трудной жизненной ситуации.
Сейчас все больше средств «Россельхозбанк» жертвует в благотворительные фонды.
Кроме того, компания уделяет особое внимание привлечению молодых специалистов. Новым сотрудникам оказывается максимальное содействие в повышении профессионального уровня и развитии профессиональной карьеры. Успешные сотрудники компании нередко выступают в ВУЗах страны.
В табл. 6 представим факторы, формирующие имидж исследуемой организации.
Таблица 6 – Характеристика факторов формирования имиджа ООО «Россельхозбанк»
Факторы имиджа, А Характеристика влияния фактора на имидж фирмы Идеальное состояние фактора
1 Профессиональный рост сотрудников компании Оказывает однозначное положительное влияние на имидж компании Непрерывный карьерный рост всех категорий работников, исходя из их образования, желания и возможностей
2 Наличие различных программ для студентов профильных ВУЗов Оказывает однозначное положительное влияние на имидж предприятия, вызывая у студентов интерес к компании еще на этапе обучения Привлечение максимального количества студентов для прохождения практики в организации с возможностью дальнейшего трудоустройства лучших студентов
3 Достойная заработная плата Данный фактор повышает имидж компании Каждый работник организации видит прямую зависимость своего заработка от прибыли организации
4 Условия труда Невозможность обеспечения работников безопасными условиями труда не только негативнейшим образом характеризует организацию, но и ставит вопрос об этичности её существования Благоприятные условия труда, где исключен травматизм работников, переутомление и др