Оценка эффективности управления компанией «Mercedes-Benz» в современных условиях

Прежде, чем оценивать эффективность управления Mercedes-Benz, нужно отметить, что в настоящее время крайне мало инструментов менеджмента, способных достаточно точно определить вклад качества управления в общую оценку эффективности деятельности фирмы.
Именно оперативные показатели отражают реальные результаты работы организации. При этом следует понимать, что многие из существующих целей (и показателей их достижения) носят противоречивый характер, увеличение одного показателя приводит к снижению другого. Например, быстрый рост компании может снизить ее финансовую стабильность, а увеличение расходов на социальную сферу приведет к снижению прибыльности и т.д. Однако способов прямого измерения эффективности менеджмента сегодня, скорее всего, не существует. Нет даже приемлемых показателей такой эффективности.
В качестве возможных оценочных показателей предлагается следующий список.
1. Наличие стратегических конкурентных преимуществ (имеются — отсутствуют).
2. Динамика доли организации на рынке (позитивная или негативная).
3. Уровень технологии основного производства (по отношению к мировому уровню).
4. Экономичность организации (динамика рентабельности продукции и услуг, рентабельности производства, производительности труда).
5. Динамика (позитивная или негативная) инновационности организации.
6. Динамика капитализации.
7. Уровень качества продукции и услуг (динамика количества рекламаций, уровень лояльности потребителей).
8. Уровень удовлетворенности трудом (уровень динамики условий труда, динамика текучести кадров, возможности для получения образования, динамика конфликтности).
Надо отметить неравнозначность представленных в этом перечне критериев, их системность, а следовательно, необходимость интеграции в сводный показатель.
Теперь вернемся к рассматриваемой в работе корпорации и постараемся оценить то, насколько эффективно осуществляется управленческая деятельность в ней

. Для примера, рассмотрим несколько из отмеченных выше оценочных показателей, применительно к Mercedes-Benz.
Если судить по основным финансовым показателям, например, динамики выручки, то можно утверждать о высокой эффективности проводимой управленческой деятельности в компании. Mercedes-Benz является мировым лидером среди премиальных автомобилей и является главным игроком на многих ключевых рынках.
Однако, все далеко не так просто. К примеру, наблюдается небольшое уменьшение количества продаж. Кроме того, если судить по рентабельности продаж, то она составила 3,6% (в 2018 году 7,8%). Негативное влияние стало результатом новой оценки расходов на текущие правительственные и судебные разбирательства и мер, касающихся дизельных автомобилей Mercedes-Benz, а также расходов на отзыв подушек безопасности.
При этом, компания демонстрирует очень высокий уровень удовлетворенности клиентов. Бренд компании, качество предоставляемых товаров и услуг на крайне высоком уровне.
Если сравнить с качественными моделями от брендов попроще, например, Toyota или Ford, то в целом машины немецкого концерна не сильно от них отличаются, ни с точки зрения экстерьера, ни с точки зрения интерьера, ни по техническим характеристикам. Однако стоят при этом они намного дороже. При этом продаются они довольно внушительными партиями. Именно принадлежность к легендарному бренду, и подстегивает этот факт