Оценка эффективности работы службы маркетинга предприятия

Как уже говорилась ранее, оценить результаты работы отдела маркетинга сложно, так как они не очевидны для большинства персонала компании, и дать объективную оценку его эффективности может только эксперты. В связи с тем, что единая методика оценки эффективности отдела отсутствует по сути, то и вопрос об оценке её в каждой компании решается самостоятельно. В основной массе случаев главным критерием для оценки является фактическое поступление денежных средств на счёт компании в предварительно оговорённый период времени. Безусловно, такого рода оценка не отражает в полной мере ни задачи, ни цели, которые ставятся перед отделом маркетинга. Рассмотрим ниже один из вариантов решения этой задачи.
Для проведения оценки маркетинговой деятельности в финансовом аспекте рядом авторов были разработаны несколько подходов. Основываясь на теории Дойля, финансовые аспекты связаны прежде всего с ростом сбыта, инвестициями и нормой текущей прибыли, а маркетинговые - с силой бренда, отличительным преимуществом, лояльностью потребителей, стратегическим партнерством и верным выбором рынков

. Далее Бест предполагает, что единственным источником положительного движения денежных средств предстаёт покупатель и вследствие этого именно он должен быть «центром» управления, который ориентирован на рынок
По теории Амблера компаниям следует отдавать предпочтение измерению и фиксированию маркетинговых показателей, более того, он предлагает их разделить на две группы: краткосрочных результатов и оценка капитала торговой марки компании. Первые отражают состояние дел с помощью прибыли и убытков. Ко вторым относятся уровень осведомленности, доля рынка, относительная цена, количество претензий, доступность, воспринимаемое качество, общее число и лояльность клиентов. Эксперт рекомендует разработку аналогичных критериев и показателей в отношении персонала компании. Он объясняет это тем, что потребители, безусловно, являются конечными клиентами компании, но персонал не менее важен