Обзор существующих отраслевых решений

На сегодняшний день наиболее распространенным решением задачи предоставления удаленного доступа является создание программного продукта, обеспечивающего взаимодействие специфичного оборудования с глобальной сетью Интернет.
В то же время одним из главных требований, поставленных перед разработчиками данной системы, является разработка универсальной системы, которая бы теоретически позволяла осуществить доступ к любому оборудованию при наличии необходимого плагина.
В ходе исследования предложений по системам удаленного доступа было найдено несколько программных продуктов, созданных для бухгалтерского учета в муниципальных учреждениях. Некоторые из таких продуктов. [14]
OTRS Community Edition — ранее самая популярная open source тикет-система, которая с 7-ой версии перестала быть опенсорсом, обрела платную облачную версию, но при этом в полном соответствии с духом свободного программного обеспечения сохранила свободную версию OTRS Community Edition с открытым кодом на Perl. Вокруг этого ПО ходят довольно горячие дискуссии (и на Хабре тоже), кто-то считает OTRS единственной годной тикет-системой, кто-то полагает, что ничего хорошего ждать не стоит

. Нам кажется, вторые — это те, кто плохо разобрался. OTRS действительно неплох — во всех версиях.
Zendesk по праву считается стандартом тикет-систем, на него оглядываются, его копируют, им пользуются крупные корпорации. Это мощная и функциональная система, но у неё свой недостаток — она слишком дорогая, особенно для малого бизнеса.
Freshdesk — ещё одна крепкая система, которая пользуется популярностью в том числе в России. В ней есть всё, что вам нужно от тикет-системы. Из недостатков — проблемы с локализацией и опять же высокая стоимость владения.
Kayako — чуть менее популярная, но не менее функциональная система, чем две предыдущие. Её выделяет из остальных наличие разных фишечек, примочек, находочек. Так, если Zendesk и Freshdesk тяготеют к CRM-системам по масштабу и серьёзности подходов к бизнес-процессам, Kayako больше ориентировано на коммуникацию с клиентом, простоту взаимодействия и мобильность.
Программный продукт «1С:Театр» впервые обеспечивает автоматизацию театров с максимальной полнотой, включая в себя весь спектр сложной театральной деятельности, а именно: художественное руководство театром и репертуарную часть, составление и корректировка графика гастролей, спектаклей, репетиций; техническое руководство — формирование технических паспортов спектаклей, автоматизацию работы машинно-декорационного, гримёрно-пастижерского, реквизиторского, пошивочного подразделений; электроосветительской, радио-звукотехнической, костюмерно-одевальной служб, службы ремонта оформления спектаклей; бухгалтерский, кадровый, управленческий учёт; автоматизацию учёта и продажи билетов; автоматизацию процесса управления демонстрацией спектакля