Общие итоги по обращению за получением государственных услуг

По итогам 2019 года в целом по Свердловской области были достигнуты следующие результаты.
Всего в Свердловской области за отчетный период зарегистрировано 58 120 719 обращений за государственными услугами, что на 23,6% больше, чем в 2018 году.
Таблица 3 - Количество обращений за получением государственных услуг по итогам 2019 года
Наименование показателя Кол-во зарегистрированных обращений, единиц
2019 год 2018 год
Государственные услуги 12 605 232 12 788 528
Муниципальные услуги 45 515 487 34 249 117
Всего 58 120 719 47 037 645
В 2019 году было зарегистрировано 37 258 336 заявлений, поданных в электронном виде, что составило 64,11% от общего количества зарегистрированных заявлений на получение государственных услуг всеми способами и выше уровня 2018 года (62,47%).
Посредством МФЦ предоставления государственных услуг подано 895 247 заявок на оказание государственных услуг, что составило 5,6% от числа зарегистрированных заявок на оказание государственных услуг, оказание которых возможно через МФЦ в соответствии с заключенными договорами о сотрудничестве, и 2018 год (6,1%).
Анализ информации за 2019 год свидетельствует об отсутствии отклонений в фактически достигнутых значениях показателей качества предоставляемых государственных услуг

.
Таблица 4 - Показатели, характеризующие качество предоставляемых государственных услуг в 2019 году
Наименование показателя Значение показателя, установленное Указом Президента РФ от 7 мая 2012 года № 601 Достигнутое значение показателя
2019 2018
Время ожидания в очереди при обращении заявителя в орган гос. власти получения гос. услуг до 15 минут 8,45 минуты 8,66
минуты
Среднее число обращений представителей бизнес-сообщества в орган гос. власти для получения одной гос. услуги не более 2 раз 1,21 раза 1,01 раза
В 2019 году в отношении заявителей (физических, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) было принято в общей сложности 267 125 решений о приостановлении предоставления государственных услуг, что составило 0,46% от общего количества зарегистрированных заявлений о предоставлении государственных услуг за отчетный период:
- для государственных услуг-36 218 решений о приостановлении (36 153 решения-ФЗ, 65 решений - юридические лица и индивидуальные предприниматели);
- по муниципальным услугам-230907 решений о приостановлении (77 430 решений-ФЗ, 153 477 решений-юридические лица и индивидуальные предприниматели).
Доля принятых решений о приостановлении составила 0,29% по государственным услугам и 0,51% по муниципальным услугам.
В отношении заявителей по результатам предоставления государственных услуг в 2019 году принято 85 553 решения об отказе (отрицательных решениях) в предоставлении государственных услуг (далее-решение об отказе), что составило 0,15% от общего количества зарегистрированных заявлений о предоставлении государственных услуг в отчетном периоде.:
- по государственным услугам-40 447 решений об отказе (37 326 решений-ФЗ, 3 121 решение-юридические лица и индивидуальные предприниматели);
- по муниципальным услугам-45 106 решений об отказе (33 470 решений-ФЗ, 11 636 решений-юридические лица и индивидуальные предприниматели).
Доля решений об отказе в предоставлении государственных услуг составила 0,32%, в предоставлении муниципальных услуг-0,10% (к общему количеству зарегистрированных заявлений на получение государственных услуг соответственно).
В течение 2019 года гражданами поступило 409 обращений на действия (бездействие) и решения, принятые при оказании государственных (муниципальных) услуг:
- в рамках досудебного обжалования (внесудебного) обжалования - 325 обращений (79,5% от общего числа обращений на действия (бездействие);
–в суд по обжалованию нарушений при предоставлении государственных (муниципальных) услуг-84 обращения (20,5% от общего числа обращений по обжалованию действий (бездействия)).
В исполнительные органы государственной власти Свердловской области и органы местного самоуправления поступило досудебное (внесудебное) обращение заявителей: по государственным услугам-42 запроса; по муниципальным услугам-283 обращения.
В суд были направлены апелляционные жалобы на нарушения при оказании услуг: государственные услуги – 4 запроса; коммунальные услуги-80 запросов.