Общая классификация программ стимулирования лояльности клиентов

Весь спектр инструментов лояльности включает в себя:
1. Дисконтная программа лояльности - самая распространенная программа как в России, так и за рубежом. Действие данной программы сводится к тому, что постоянный клиент получает от магазина дисконтную карту, которая может быть накопительной (когда при достижении конкретного ценового порога покупатель получает возможность увеличения скидки) или иметь фиксированную ставку процента.
Может показаться, что введение системы дисконтных карт принесет фирме убыток. Но здесь действует следующий принцип: с одной стороны, покупатель, выбирающий между двумя магазинами, в большинстве случаев остановится на том, в котором он имеет дисконтную карту. А с другой стороны, действие дисконтных карт зачастую начинается только при покупке товаров на определенную сумму, которая оказывается достаточно большой.
Таким образом, руководство предприятия обеспечивает себе постоянного клиента.
2. Бонусная программа лояльности. В этой схеме взаимодействия клиента и продавца скидки уже не предоставляются. Они трансформируются в бонусы, которые мы приобретаем при совершении покупки на определенную сумму. Эти бонусы могут быть представлены в виде баллов, наклеек, рублей. Наиболее ярким примером является российская компания «Магнит». Бонусная программа периодически реализуется здесь в виде наклеек, которые выдаются на кассах при преодолении установленного ценового порога. Собрав необходимое количество подобных наклеек, покупатель обменивает их на товар, который участвует в акции.
3. Многоярусные программы лояльности. Схема действия реализуется следующим образом: чем больше клиент потратил денег на приобретение товаров конкретного магазина, тем более привлекательные бонусы он получает

. Данная программа успешнее всего применяется в банковской и страховой сферах, а также авиакомпаниями. Примером подобных бонусов может служить предоставление таких бесплатных услуг, как доставка товара, продление гарантии и др.
Можно сказать, что многоярусная модель лояльности основывается на эгоизме потребителя, потому что конечной целью увеличения своих расходов является стремление попасть в привилегированную группу клиентов.
4. Платная программа лояльности. Сущность модели заключается в том, что потребитель должен выплатить фиксированную абонентскую плату за подписку, после чего ему предоставляются определенные привилегии (доступ к закрытым ресурсам, повышенный сервис и др.). Эта модель лучше всего коррелируется с товарами, которые приобретаются неоднократно. Многие потребители оплачивают подписку на такую программу, но не пользуются ее возможностями. В этом случае в плюсе остается владелец фирмы, так как получает деньги на безвозмездной основе.
Безусловно, этот вариант наиболее привлекателен для руководителя компании, ведь из всех вышеперечисленных разновидностей, только здесь потребители платят деньги. Проблема платной программы лояльности состоит в том, что компания, предоставляющая такие услуги, уже должна иметь репутацию и пользоваться огромной популярностью среди покупателей.
Так, например, за 99 долл. США в год клиент американской компании «Amazon» может оформить «Amazon Prime». Эта подписка предоставляет бонус в виде бесплатной двухдневной доставки без минимальной суммы покупки, доступ к премиум-товарам и дополнительным скидкам