Необходимость внедрения программ лояльности клиентов в деятельности современных предприятий

На заре появления торговых отношений каждый лавочник хорошо знал своих постоянных покупателей, их достаток и потребности, и старался им угодить в товарах и услугах, чтобы его лавка всегда имела желающих сделать покупку. Для своих постоянных покупателей продавец мог сделать скидку на стоимость товара или предложить дефицитный товар. Это позволяло ему удерживать клиентов, изо дня в день приносящих деньги в его кошелёк.
Со временем, по мере развития торговли, с открытием множества торговых центров, произошло обезличивание покупателя. Товар уходил в разные руки, и индивидуальные отношения продавца и покупателя утратились. В этот момент владельцы крупных торговых компаний и задумались, как вернуться опять к покупателю, как к заинтересованному лицу в приобретении товара или получении услуги. Наладить отношения продавца и покупателя способствовали появившиеся индивидуальные карточки для покупателей, как первое проявление действия программ лояльности.
О кредитной карте впервые писал Эдвард Беллами в книге «Глядя назад», которая была издана в 1880 году. Но только в 1914 году эта идея нашла свое применение в жизни

. Компания Mobil Oil (США), занимающаяся реализацией нефтепродуктов применяла специальную товарную карточку: она изготовлялась из картона, и на ней писались или выдавливались данные владельца. Она служила для оплаты и выдавалась самым богатым клиентам, которые становились постоянными.
Компания Farrington Manufacturing (Бостон) в 1928 году выпускала металлические карты-пластины. На них выделялись данные клиента, которые при оплате отпечатывались на именном чеке путем помещения карты в специальную машину - импринтер. Такими картами пользовались важные, надёжные и богатые клиенты.
Одной из главных задач, которую ставит перед собой предприниматель, является удержание покупателя при помощи различных маркетинговых инструментов. Таким эффективным способом выступает программа лояльности, которая представляет собой совокупность мер по сохранению постоянной клиентской базы, т.е. на протяжении довольно длительного периода. Это необходимо в силу того, что поиск нового потребителя товара обходится в несколько раз дороже, нежели удержание уже существующего.
Основная цель любой компании, использующей программу лояльности, - это достижение конкретного объема продаж за счет увеличения количества клиентов