Направления совершенствования системы обучения персонала компании Д’отель

Для совершенствования качества и культуры обслуживания в отеле следует уделять пристальное внимание вопросам подготовки и переподготовки, повышения квалификации работников. Обучением персонала обеспечивается соответствие профессиональных навыков и знаний современным требованиям обслуживания. Проблему переподготовки кадров и повышения квалификации сегодня выдвигают на первый план по причине непрерывного устаревания информации и обесценивания существующих специальных знаний, что обусловлено общемировым ростом инновационной экономики.
Процесс обучения является непрерывным и он должен выступать в качестве части системы управления каждого гостиничного предприятия. В результате обучения сотрудники отеля усиливают чувство принадлежности к компании, повышают степень удовлетворения своей работой, что способствует улучшению обслуживанию клиентов. Внедрив эффективную программу обучения, гостиничное предприятие содействует своему развитию. Служащие, обученные на должном уровне, способны обеспечить качественное обслуживание гостей, что поможет сформировать необходимый имидж, улучшить репутацию и привлечь большее количество клиентов.
Говоря об обучении и повышении квалификации персонала гостиницы Д’отель, следует отметить, что на сегодняшний день такая необходимость существует

. Несмотря на то, что, как было отмечено ранее, отель имеет достаточно высокий рейтинг на тематических сайтах и сайтах бронирования, на подобных веб-ресурсах всё же присутствуют негативные отзывы гостей. Касаются они, в основном, недостаточно внимательного и оперативного, по мнению некоторых гостей, обслуживания со стороны сотрудников отдела приёма и размещения. Многие клиенты полагают, что персонал данной службы мог бы проявлять большее участие, оперативность и услужливость. Таким образом, несмотря на, в целом, высокие оценки по направлению «персонал», компании есть куда стремиться в этом вопросе. Именно поэтому в гостинице Д’отель предлагается разработать план обучения и повышения квалификации для сотрудников отдела службы приёма и размещения в количестве трёх человек