Миссия организации: понятие, значение, особенности разработки

Как известно, в условиях рыночной экономики конкурентоспособность предприятия определяется производственным, инновационным и маркетинговым потенциалом, наличием высококвалифицированного персонала, который сочетает в себе профессионализм, опыт работы, творческую активность и способности, финансовыми возможностями, удачно построенной организационной структурой и выбранной системой управления. Однако нельзя забывать что, важнейшей составляющей стратегического плана развития любой организации является миссия. Миссия (философия, видение) организации – краткое описание хозяйственной единицы, ее основных целей, предназначения, сферы деятельности, норм поведения и роли в решении социальных задач региона, общества.
Основная общая цель предприятия – четко выраженная причина его существования – определяется как его миссия.
Исследование имеющихся в экономической литературе характеристик и определений миссии, дает основания для формирования выводов относительно существенных расхождений и недостатков в воспроизведении сути миссии предприятия.
Миссия в литературных источниках и на практике трактуется довольно неоднозначно, что обуславливает путаницу в понимании ее сути и значения.
В стратегическом менеджменте миссия- это философия и предначертание, смысл существования организации.
Миссия или иначе «кредо», «философия», «основные ценности» или «устремления», миссия организации-это утверждение, определяющее ее основную цель или причину существования. По мнению П. Друкера, которого часто называют отцом современного менеджмента, миссия-это основа создания планов, стратегий или текущих управленческих решений. Это важный инструмент коммуникации, который транслирует информацию о продуктах, услугах организации, целевых клиентах, географических рынках, философии, ценностях и планах будущего роста всем заинтересованным сторонам. Другими словами, причина существования компании должна быть отражена в ее миссии, чтобы любой сотрудник, поставщик, клиент или социум мог понять движущую силу деятельности организации.
В теории менеджмента выделяют два вида миссий: Клиентоориентированные миссии. Клиентоориентированные миссии определяют цель организации с точки зрения удовлетворения потребностей клиентов или предоставления решений для них. Они обеспечивают большую гибкость, чем ориентированные на продукт миссии, и могут быть легко адаптированы к меняющимся условиям. Например, в миссии «Nokia» - «соединяя людей, мы помогаем удовлетворению фундаментальной человеческой потребности в связи и социальном контакте» делается упор на потребностях клиентов. В этой миссии внимание не акцентируется на использовании мобильных телефонов, смартфонов, речь в данном случае идет о решении потребностей клиентов и эта миссия актуальна много лет и будет актуальна в будущем. Это обеспечивает стратегическую гибкость для компании. Например, Nokia может переключиться на выпуск программного обеспечения для совершения звонков через интернет, и её деятельность при этом будет соответствовать ранее заявленной миссии.
Миссии, ориентированные на продукт. В формулировке миссий ориентированных на продукт, внимание акцентируется на продукции или услугах, а не на потребности клиентов. Эти заявления обеспечивают меньшую гибкость для компании, потому что большинство продуктов имеют короткий жизненный цикл.
В теории менеджмента неоднократно задавался вопрос, способствует ли наличие миссии организации достичь более высокой экономической эффективности. Результаты исследование данной проблематики оказались неоднозначными

. Некоторые исследования обнаружили положительную связь между чётко сформулированной миссией и более высокой эффективностью организации, в то время как другие исследования не обнаружили между ними никакой связи. Одна из причин может заключаться в том, что большинство компаний создают заявление о миссии только потому, что это модно делать, и мало усилий прилагают к тому, чтобы действительно донести эту миссию до своих заинтересованных сторон. Дэвид утверждает, что если организация постоянно пересматривает свою миссию и относится к ней как к работающему инструменту, она достигает более высоких показателей, чем ее конкуренты.
Американские ученые А. А. Томпсон и А. Дж. Стрикленд отмечают, что миссия приносит следующие выгоды: Информирует заинтересованные стороны организации о своих планах и целях; Заинтересованные стороны-это те ключевые стороны, которые имеют некоторое влияние на организацию или заинтересованы в ее будущем (сотрудники, клиенты, инвесторы, поставщики и органы власти) ;
Объединяет усилия сотрудников в достижении целей компании; Чем лучше сотрудники понимают цель организации через ее миссию и видение, тем лучше они смогут понять стратегию и ее реализацию;
Служит эффективным инструментом связей с общественностью;
Обеспечивает основу для распределения ресурсов;
Руководство по принятию стратегических или ежедневных решений;
Показывает, что компания активна [23, с. 56].
Миссия создает цель для разработки стратегии. То есть одним из критериев хорошей стратегии является то, насколько хорошо она помогает фирме достичь своей миссии.
Цель, в свою очередь, - это конкретное конечное состояние или результаты, которых хотел бы достичь коллектив, работая вместе. правильно сформулированная общая цель, или миссия организации, должна дать ответ должна дать ответ на вопрос : «Что такое наш бизнес?»
Достижение цели предполагает, что каждый член организации должен решать определённую задачу, индивидуальные и организационные задачи должны быть взаимосогласованы между собой и обеспечивать реализацию общей цели организации (то есть миссии).
Правильная трактовка миссии позволяет понять, как миссия организации влияет на работу всех сотрудников организации, сплачивая их для выполнения поставленных задач, а точнее – стратегических целей предприятия.
Понятие «миссия» вытекает прежде всего из понятия цели. В то же время миссия и является концептуальной целью существования и деятельности предприятия в экономической системе, ее главной и одновременно комплексной целью, которая содержит как внутренние, так и внешние ориентиры деятельности предприятия.
Миссия —это философия и предназначение, смысл существования организации» (Виханский О. С.). «Любая организация создается для достижения целей» (О. Кулагин). «Без цели ничего делать не надо» (Марк Аврелий). «Основная философия организации играет гораздо большую роль в ее достижениях, чем технологические ресурсы, организационная культура, нововведения» (Т. Уотсон). И. В. Волошко рассматривает миссию как декларацию уникальной цели организации и возможностей ее действий в отношении товаров и рынка. Другими словами, миссия организации – это официальное заявление ее уникальной цели и возможностей ее достижения [12, с.45].
Американская ассоциация маркетинга (AMA) определяет миссию как «выражение истории компании, управленческих предпочтений, имеющихся ресурсов и уникальных технологий применяемых для обслуживания целевой аудитории, миссия это инструмент призванный изменить экономическую реальность.
Поскольку потребности потенциальных клиентов лежат в основе маркетинговой стратегии, авторы данного определения предполагают, что миссия может помочь в реализации маркетинговой стратегии