Методы управления лояльностью персонала

Грамотное управление лояльностью персонала способствует повышению конкурентных преимуществ организации [Новикова, 2017], поэтому важно правильно подбирать методы управления лояльностью. Методы управления лояльностью персонала – способы воздействия, которые позволяют выстраивать работу управленческого персонала, в части достижения запланированных результатов состояния лояльности персонала.
Для того чтобы отобрать оптимальные методы управления лояльностью персонала, в первую очередь необходимо принимать во внимание результаты, полученные в ходе:
проведения периодического опроса или анкетирования персонала;
проведения анализа состояния текучести кадров [Жданов, 2019].
Методы управления лояльность персонала должны реализовываться не хаотично и не на весь персонал организации, а только на тех сотрудников, воздействие на которых принесет организации максимальный положительный эффект. С учетом этого, в таблице 1 систематизированы основы принятия управленческого решения о целесообразности применения в отношении конкретного сотрудника того или иного метода управления лояльностью персонала.
Таблица 1
Матрица принятия управленческого решения о целесообразности применения в того или иного метода управления лояльностью персонала
Критерий Сотрудник лоялен Сотрудник не лоялен
Сотрудник эффективен управленческое воздействие целесообразно управленческое воздействие нецелесообразно
Сотрудник не эффективен управленческое воздействие целесообразно управленческое воздействие нецелесообразно
Таким образом, реализовать методы управления лояльностью персонала целесообразно только в отношении тех сотрудников, у которых изначально сформирован хотя бы минимальный уровень лояльности к организации. В иных случаях управленческое воздействие не даст ожидаемого результата, а удержание нелояльного персонала, за счет попыток управленческого воздействия на него лишь повысит уровень экономических и кадровых рисков, поскольку нецелесообразно тратить те или иные ресурсы на сотрудника чьи ценности, интересы и мотивационные установки не совпадают с ценностями, интересами и стратегией организации.
Основные методы применяемые в процессе управления лояльностью персонала представлены на рисунке 3.
2654300762003257550132715Мотивация персонала организации
00Мотивация персонала организации
3257550220345Обучение и развитие персонала организации
00Обучение и развитие персонала организации
3263900286385Планирование и развитие деловой карьеры сотрудников
00Планирование и развитие деловой карьеры сотрудников
74295083185Методы управления лояльностью персонала
00Методы управления лояльностью персонала
3276600158115Улучшение условий труда
00Улучшение условий труда
3263900181610Провокации персонала
00Провокации персонала
Рис

. 3. Методы управления лояльностью персонала
Каждый из методов управления лояльностью персонала, представленный на рисунке 3, имеет свою специфику применения и такие характерные черты как:
содержание метода;
направленность воздействия метода управления;
способ воздействия;
форма реализации метода.
Используя мотивацию персонала, основная фокусировка должна быть произведена в отношении ценностей и потребностей, которые имеют для персонала первоочередное значение.
Метод управления лояльностью персонала, базирующийся на использовании мотивации, следует применять в первую очередь, поскольку иные методы управления, в отсутствие мотивированного персона не принесут никакой пользы.
Использую методы, основывающиеся на мотивации, основной акцент следует делать на нематериальных подходах к мотивации персонала, поскольку в рамках управления, в первую очередь важно вызвать у персонала эмоциональную составляющую лояльности. Среди нематериальных подходов, которые могут применяться в рамках процесса управления лояльностью персонала можно выделить:
делегирование полномочий;
привлечение отдельных сотрудников к процессу обсуждения управленческих решений;
похвала (благодарность);
возможность сотрудника обратиться за профессиональным советом к вышестоящему руководству;
демонстрация доверия к сотруднику со стороны руководства;
проведение разносторонних корпоративных мероприятий.
Среди материальных подходов, допустимых в качестве методов управления лояльностью персонала можно отметить:
премирование за достижение запланированных финансовых показателей:
премирование за достижение тактических и стратегических целей деятельности организации;
премирование за высокое качество работы.
Использование в рамках управления лояльностью персонала методов, основывающихся на развитии и обучение персонала, позволяет проводить индивидуальную работу с сотрудниками, что обеспечивает точечное управление, которое имеет высокую результативность.
Не каждый сотрудник может позволить себе получение дополнительного образования (например, из-за высокой стоимости обучения), поэтому его инициация со стороны работодателя имеет высокую значимость