Методы управления конфликтами

Искусство управления позволяет верно определить вид конфликта и проанализировать его, чтобы выбрать соответствующие методы управления сложившейся конфликтной ситуацией. На рисунке 4 представлены основные методы управления конфликтами.
Рисунок 4 – Методы управления конфликтами в организации
Рассмотрим каждый из методов, представленных на рисунке 4, более подробно.
Внутриличностные методы управления конфликтами – это умение верно организовать собственное поведение и преподнести имеющуюся точку зрения не вызывая негативной реакции коллектива. Свою точку зрения необходимо высказывать четко сформулировав, не нападая на оппонента. При этом следует объяснить, причину своей позиции, чтобы она была понятна для окружающих и возможно подтолкнула их к изменению собственного поведения. Главное, чтобы это было четко, лаконично и без агрессии.
Структурными методами управления конфликтами являются:
формирование интеграционных и координационных механизмов, общеорганизационных целей;
объяснение требований к выполняемой работе;
системы вознаграждения.
Межличностные методы – это методы, участниками которых являются по меньшей мере две стороны, каждая из которых придерживается такой формы поведения, которая стоит на страже собственных интересов, но при этом учитывает дальнейшее возможное взаимодействие с оппонентом

. В конфликтологии рассматриваются пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации: сотрудничество, компромисс, приспособление, уклонение, конкуренция (соперничество). Избираемый стиль поведения определяется мерой, которой должны быть удовлетворены собственные интересы.
Персональные методы – возможность субъекта, чаще руководителя, активно противостоять конфликтной ситуации, используя при этом личностные рычаги (социально-психологические, административные и т.д.).
Переговоры – наиболее эффективный метод преодоления конфликта. В данной ситуации каждая из сторон пытается добиться желаемого, но при этом готова идти на уступки.
Управление поведением личности – это система мер, направленных на формирование принципов и норм поведения членов коллектива, позволяющих достичь заданных целей в определенные сроки и с минимальными затратами. Исходя из поставленных целей, стратегии организации, ее структуры и специфики ее деятельности организация формирует кадровый и рабочий состав и распределяет роли, наделенные конкретными функциями для достижения конкретного результата за установленное вознаграждение