Методы, способствующие установлению контакта с клиентом
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
В настоящее время существует большая конкуренция между предприятиями, поэтому для того чтобы они эффективно развивались, происходит переход от товарной и сбытовой философии к философии маркетинга. Именно здесь реализуются маркетинговые ориентации на крепкие отношения с покупателями. Фирма должна не только предоставляет свои услуги рассказывать клиентам о них, но и заинтересовывать клиентов, заряжать эмоциями и энергией, способствовать развитию долгосрочных отношений. Центральное место в эффективного функционирования любого бизнеса занимает деловая коммуникация, поэтому в первую очередь необходимо установить контакт с клиентом, что является залогом эффективного диалога. Актуальность исследования заключается в том, что для успешной продажи товаров или услуг, менеджер должен развивать стратегии общения и взаимодействия с клиентами. Ведь больше 80% от дохода формируют именно постоянные клиенты, поэтому задачей менеджера является удержанием для постоянных клиентов и привлечение к сотрудничеству новых. Привлечение максимально возможного количества клиентов было одной из приоритетных целей организаций на протяжении последнего столетия. Действительно, растущий глобальный рынок детерминировал, прежде всего, за счет усиления маркетинговых действий в области продаж. В этих условиях особую значимость приобретают технологии продаж, предполагающие многообразные формы взаимодействия с клиентом, а также установление специфических, нацеленных на длительную перспективу коммерческих взаимоотношений. В этой связи тема работы актуальна и своевременна. Проблема исследования заключается в том, что в настоящее время существует контроль над персоналом, работодатели хотят видеть в своих сотрудниках образованных, ответственных, вежливых сотрудников, особенно это касается обслуживающих сфер. Большая часть сотрудников придерживается делового этикета, но все, же происходят конфликтные ситуации, в которых не всегда виноват клиент. Цель исследования: рассмотреть методы и приемы, которые дают возможность установить контакт с клиентом. Объект исследования: гостиница «Ibis Moscow Domodedovo Airport». Предмет исследования: методы, устанавливающие контакты с клиентом. Задачи: Рассмотреть общение аспекты установления контактов с клиентами Определить методы установления контактов с клиентами Рассмотреть технологию общения с клиентами Проанализировать деятельность гостиницы
Теоретические аспекты общения с клиентами
Продажа или сбыт являются одним из важных бизнес-процессов, без осуществления которых под вопрос ставится существование компании в целом. В этой связи штат предприятии включает сотрудников в обязанности, которых входит продажа товаров и услуг, которы...
Методы установление контакта с клиентом
Успех предприятий в первую очередь зависит в того, как продавец будет общаться с людьми. Сотрудники должны находить общий язык с клиентами, начальством и потенциальными клиентами. Поэтому все контакты с клиентами можно разделить на две большие группы...
Открыть главуРассмотреть технологию общения с клиентами в гостинице
Теоретической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных авторов в области технологии продаж. Информационная база исследования: данные предприятия, данные по изучению теоретического материала, анкета. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБЩЕНИ...
Открыть главуХарактеристика гостиницы «Ibis Moscow Domodedovo Airport»
Исследуемое гостиничное предприятие «Ibis Moscow Domodedovo Airport» является субъектом рынка индустрии гостеприимства и туризма. Дизайнерский Отель Ибис Москва Аэропорт Домодедово, где гости могут воспользоваться камерой хранения багажа, местом для...
Открыть главуТехнологический анализ общения с клиентами
Рассмотрим технологию обслуживания клиентов в гостинце.(таб.1) Таблица 1 Технология обслуживания клиентов Этапы Процедуры Результаты Исполнители 1. Представиться покупателю. В самом начале разговора назвать покупателю свое имя. Положительный настрой ...
Рекомендации по установлению контакта с клиентами гостиницы
Для того, чтобы индустрия гостеприимства пользовалась большей популярностью, увеличилось качества обслуживания клиентов, приносило прибыль, мы разработали определенные рекомендации для того, чтобы улучшить организацию работы службы приема и размещени...
Открыть главуЗаключение
Итак, по итогу исследования можно сделать определенные выводы: 1.Эффективное общение между клиентом и продавцом основано не только на умении общаться, но и слушать. Благодаря чему формируется умение слышать информацию, которую передает собеседник, а так же улавливать настроение клиента. 2. Общение между продавцом услуги или товара начинается с улыбки и приветствия клиента, далее проходят этапы общения – обсуждение проблемы, рассказ о продукции, однако, необходимо помнить про дистанцию и манеру общения. Если клиент согласен на покупку товара, то продавец должен сопроводить клиента вплоть до выхода и сформировать желание вернуться еще раз. Поэтому при общении с клиентом продавец должен расположить клиента не только к общению, но и к покупке продукции разными методами и средствами. 3. Мы проанализировать гостиницу «Hotel ibis Moscow Domodedovo Airport». Были рассмотрены результаты опроса сотрудников, построена сравнительная таблица нормативной технологии общения с применяемой. Таблица была проанализирована и добавлены комментарии. Кроме этого мы сформировали рекомендации, которые помогут усовершенствовать методы установления контакта с клиентами.
Список литературы
Асанова, И. М. Деятельность службы приема и размещения / И.М. Асанова, А.А. Жуков. - М.: Academia, 2017. - 288 c. Биушкин, Г. И. Нравственная ответственность специалистов культурно- досуговой деятельности / Г. И. Биушкин // Актуальные проблемы современной науки, 2008. - N 2. - С. 66-67. Богалдин - Малых, В. В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально - культурного сервиса: туристические, гостинично - ресторанные и развлекательные комплексы : учеб. пособие / В. В. Богалдин - Малых . - М. : Изд-во Моск. психолого-социального ин-та ; Воронеж : НПО «МОДЭК», 2007. -560 с. - ISBN 5-89502-464-5. Болотова, М. И. Организация семейной досуговой деятельности в учреждении дополнительного образования детей / М.И. Болотова . - Самара : Пресса, 2007. - 19 С. Бочкарев, А. Ю. Совершенствование деятельности по развитию рекреационно - досуговых услуг, ориентированных на здоровый образ жизни и социокультурное развитие населения / А. Ю. Бочкарев // Страховое дело, 2010.- N 4. - С. 33-36. Веселова Н.Ю. Организация туристической деятельности. Учебное пособие для бакалавров. – М.: Дашков и Ко, 2015. - 256 с. Ветитнев, А. М. Информационные технологии в туристской индустрии : учебник для СПО / А. М. Ветитнев, В. В. Коваленко, В. В. Коваленко. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 402 с. Гаврилова, А.Е. Деятельность административно-хозяйственной службы / А.Е. Гаврилова. - М.: Академия (Academia), 2018. - 195 c. Гаранин, Н.И. Менеджмент туранимации в туркомплексах. Актуальные проблемы туризма / Н.И. Гаранин. – Москва: Советский спорт, 2005.–132с. Гальперина, Т. И. Режиссура культурно - досуговых и анимационных программ. / Т. И. Гальперина. - М.: Советский спорт, 2008. - 234 с. Гойхман, О. Я. Организация и проведение мероприятий. Учебное пособие / О.Я. Гойхман. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 136 c. Громов Ю.Ю. Информационные технологии : учебник / Ю. Ю. Громов, И. В. Дидрих, О. Г. Иванова, М. А. Ивановский, В. Г. Однолько. – Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2015. – 260 с. Гуляев, В. Г. Туризм. Экономика, управление, устойчивое развитие / В.Г. Гуляев, И.А. Селиванов. - М.: Советский спорт, 2018. - 280 с. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. - СПб.: Питер, 2001. – 98 с. Елканова Д.И., Осипов Д.А., Романов В.В., Сорокина Е.В. Основы индустрии гостеприимства / Учебное пособие. - М.: Дашков и Ко, 2010. Комаров, Н. М. Инновации в сервисе: использование инфографии. Учебное пособие / Н.М. Комаров, В.О. Чулков. - М.: Солон-Пресс, 2019. - 124 c. Косолапов, А. Б. Менеджмент в туристической фирме. Учебное пособие / А.Б. Косолапов. - М.: КноРус, 2016. - 258 c. Котлер Ф.Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. Котлер Ф., Келлер К.Л. - СПб.: Питер, 2010. - 480 с. Лойко, О. Т. Туризм и гостиничное хозяйство: учебное пособие / О.Т. Лойко. – Томск: ТПУ, 2007. – 152 с. Малых, Н. И. Экономика гостиничного предприятия / Н.И. Малых, Н.Г. Можаева. - М.: Дрофа, 2015. - 320 c. Нагапетьянц, Н. А. Маркетинг индустрии отдыха и развлечений /Н.Нагапетьянц, О.Сабетова // Маркетинг, 2009. - N6. - С.66-78. Организация приема и обслуживания туристов: Учебное пособие. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИД «Форун»: ИНФА – М, 2008. – 352 с. Погорелова Э.И., Сергеев А.А. Качество обслуживания туристов в гостиницах как фактор привлечения туристов // Интерактивная наука. - 2017. - № 1. - С. 193 - 196. Руденко, Л. Л. Технологии гостиничной деятельности / Л.Л. Руденко, Н.П. Овчаренко, А.Б. Косолапов. - М.: Дашков и Ко, 2018. - 176 c. Соколова С. Единый стиль для привлечения клиентов // Гостиничное дело. - 2015. - № 9. - С. 32 - 39. Соколова С. Оформление гостиниц от общего к частному // Гостиничное дело. - 2014. - № 5. - С. 36 - 41. Тимохина Т.Л. Организация гостиничного дела. - М.: Юрайт, 2016. - 336 с. Стальная, В. А. Маркетинг в индустрии развлечений / В. А. Стальная // Маркетинг в России и за рубежом, 2008. - N 6. - С. 95-100. Степанова, Т. П. Досуговое общение как фактор культурно-смысловой консолидации / Т. П. Степанова // Вестник Московского государственного университета культуры и искусств, 2009. - N 2. - С. 153-159. Тимохина, Т. Л. Технологии гостиничной деятельности. Теория и практика. Учебник / Т.Л. Тимохина. - М.: Юрайт, 2019. - 336 c. Третьякова, Т. Н. Сервисная деятельность / Т.Н. Третьякова. - М.: Академия, 2015. - 304 c. Трофимова, О. В. Основы делового общения и гостеприимства / О.В. Трофимова. - М.: Флинта, 2018. - 725 c.
