Меры гражданско-правовой ответственности субъектов предпринимательской деятельности в потребительских отношениях

Потребительские отношения и меры гражданско-правовой ответственности, имеют определенные особенности. В частности, необходимо отметить следующее. В процессе защиты прав потребителей используются общие положения о защите нарушенных гражданских прав, обозначенных в ст. 12 ГК РФ и иных положениях, с учетом Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).
В указанном Законе раскрываются и конкретизируются определенные способы защиты прав потребителей:
- ст. 15 – компенсация морального вреда;
- ст.ст. 12-14 – возмещение ущерба;
- ст. 16 – признание недействительными условий договора, которые ущемляют права потребителя;
- ст. 28 – компенсация при нарушении сроков выполнения работ, предоставления услуг;
- ст.ст. 29-31 – компенсация при обнаружении недостатков.
Как правило, защита прав потребителей может быть основана на нарушении договорных условий (например, при нарушении гарантийных обязательств при совершении договора купли-продажи и пр.). Прежде всего, к числу признаков для возмещения убытков, следует отнести наличие договорного правоотношения, а рамках которого уже имеет место возможность реализации такой меры гражданско-правовой ответственности как возмещение убытков. Представляется, что данная мера чрезвычайно распространена на практике. Актуальность данной меры гражданско-правовой ответственности неоднократно отмечалась в юридической литературе.
Так, по мнению Н.А. Темниковой, Т.А. Васильевой: «Возмещение убытков в отечественном и зарубежном гражданском праве рассматривается как наиболее универсальная форма гражданско-правовой ответственности, предполагающая восполнение отрицательных имущественных последствий, вызванных неправомерным поведением нарушителя». 
Основа возмещения убытков – норма ч. 1 ст. 15 ГК РФ, в которой указано, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. В свою очередь, в ч. 2 ст. 15 ГК РФ формулируется само понятие убытков – расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Потерпевшее лицо вправе требовать возмещения упущенной выгоды, наряду с другими убытками.
По мнению Г.А. Ожеговой: «Возмещение убытков как универсальная мера гражданско-правовой ответственности применяется в обязательственных правоотношениях». Представляется, что к числу характерных признаков убытков, подлежащих возмещению, относится их фактическое разделение на два вида:
- убытки в виде реального ущерба;
- убытки в виде упущенной выгоды.
Очевидно, при наличии реального ущерба происходит нанесение имущественного вреда потерпевшему, в свою очередь, упущенная выгода связана с неполучением стороной ожидаемых материальных выгод в будущем

. Важно отметить, что в процессе определения той суммы, которая подлежит возмещению в связи с нанесением реального ущерба, учитываются как конкретный ущерб, нанесенный имуществу, так и затраты, которые потерпевшее лицо понесет в связи с этим.
В качестве примера можно привести ситуацию, когда потерпевший несет дополнительные расходы в связи с транспортировкой определенного имущественного предмета, оборудования, оплатой услуг грузчиков, иных специалистов и пр. Все это является теми затратами, которые входят в реальный ущерб. Более сложная ситуация наблюдается в вопросах взыскания упущенной выгоды. Этот вопрос по большей части решается судом в индивидуальном порядке и строгих критериев по осуществлению такого расчета нет. Возмещение причиненного вреда может происходить поэтапно или единовременно. Убытки исчисляются из реального ущерба и упущенной выгоды.
Помимо этого, само понятие возмещения убытков относится к договорным обязательствам, но данное мнение не является однозначным. Так, по мнению Е.Е. Богдановой: «…возмещение убытков – это не только гражданско-правовая санкция за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора, но и способ защиты нарушенного субъективного права, когда убытки возмещаются вне связи с гражданско-правовой ответственностью».
Упущенная выгода применяется и по отношению к внедоговорным обязательствам, возникшим, например, при причинении вреда здоровью в виде утраченного заработка (ст. 1085 ГК РФ). При этом не в законе, не в специальной литературе нет четкого разделения возмещения упущенной выгоды по отношению к договорным и внедоговорным обязательствам.
По отношению к обязательствам, возникшим из договора, определенные разъяснения даются в п. 2 Постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7, где указано: «Под реальным ущербом понимаются расходы, которые кредитор произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, а также утрата или повреждение его имущества.
Упущенной выгодой являются не полученные кредитором доходы, которые он получил бы с учетом разумных расходов на их получение при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено».
Рассматривая принципиальные признаки, характерные возмещению убытков в гражданском праве, следует учитывать, что возмещение убытков ограничено определенными рамками. Стоит более подробно остановиться на данном вопросе