Мероприятия по антикризисному стратегическому управлению предприятием

Инструменты и мероприятия могут быть отличными по содержанию и осуществляться как в интернете, так и оффлайн. Будущий потребитель должен отождествлять программное обеспечения для дизайна интерьера с использованием керамической плитки в РФ или услугу между подобных разработчиков, а также запомнить, чем именно отличается предложение бизнес-проекта от других предложений, захотеть купить именно у этого продавца. Продвижение направленно на стимулирование продажи.
Таким образом, применение омниканальных продаж, о которых говорилось выше, является ключевым фактором успеха организации в условиях современного рынка.
Анализ каналов продаж ИП Рак И.Г. показал, что в организации реализация программного обеспечения и услуг производится с использованием только двух каналов: магазина и call-центра. Поэтому одновременное совершенствование системы продажи для решения проблем, выявленных в предыдущем параграфе, вместе с внедрением новых каналов продаж позволит достичь максимального эффекта.
Следующим шагом разработки проекта является рассмотрение остальных методов продвижения компании на рынок.
На рисунке 3.1 изображена схема системы оптово-розничной торговли с учетом взаимодействия вышеперечисленных подсистем.
В соответствии с данной схемой все подсистемы взаимодействуют друг с другом и образуют единую систему.
Но для продвижения компании на рынок недостаточно интегрировать Интернет-магазин со стандартным функционалом в деятельность ИП Рак И.Г.. Усовершенствованная система продажи должна также содержать следующие подсистемы, реализующие особенности предметной области:
проверка наличия программного обеспечения на складе;
оформление заказа;
формирование базы данных о клиентах и их заказах;
управление взаимоотношениями с клиентами.
1642745137795
Рис.3.1 Усовершенствованная система оптово-розничной торговли
В рамках совершенствуемой системы обслуживания в интернет магазине необходима реализация следующих функций:
Поддержка и обслуживание клиентов через обратную связь на сайте.
Данную функцию планируется реализовать через специальное окно обратной связи, через которое клиент может отправить сообщение по интересующему его вопросу с выбором темы (консультация, проблема с программным обеспечением), способа ответа, а также с указанием удобного времени для ответа (в случае звонка по телефону)

. Данная функция также позволит оптимизировать работу сотрудников ИП Рак И.Г., так как они, зная тему сообщения, могут заранее выделить специалиста данного профиля, а также распланировать собственное время работы;
Управление маркетингом через сегментацию клиентов, формирование системы скидок и акций для постоянных клиентов и новых.
Данная функция включает в себя возможность доступа к Интернет-магазину через мобильные устройства и планшеты с помощью свойства адаптивности сайта, которое будет реализовано во время разработки.
Таким образом, внедрение нового канала продаж в виде Интернет - магазина и описанных подсистем поможет оптимизировать деятельность в организации, снизить трудозатраты и повысить лояльность клиентов. Уже существующие в организации каналы продаж при этом не исчезают полностью, но частично меняют свои функции. Так, call-центр становится центром исходящих звонков по поступившим заявкам на покупку, консультацию или обслуживание.
Инструментов продвижения большое множество и для компании ИП Рак И.Г. следует применить основные из них:
оптимизация поисковой системы – подразумевает меры, направленные на продвижение сайта и его позиций в таких поисковых системах как Google, Yandex и другие. Это осуществляется посредством таких приемов как: разработка высококачественного контента с последующей публикацией на сайте, оценка реакции посетителей странички с последующей модернизацией согласно запросам, совершенствование технических данных продукта;
контекстная реклама - это реклама, которая отображается для пользователя под строкой поиска, либо сбоку, либо сразу после неё