Маркетинговые коммуникации и их роль во взаимодействии с потребителем

Коммуникация представляет собой процесс по передаче информации от её владельца (или коммуникатора) к конечному потребителю (или коммуниканту). Коммуникационную модель отражает рисунок 2.1. [12, с. 101]
Рисунок 2.1 Коммуникационная модель
Маркетинговые коммуникации выступают как комплексная система, состоящая из внешних и внутренних коммуникаций относительно передачи обращения от производителя к потребителю чтобы удовлетворить совокупные запросы общества и получить намеченную прибыль.
Коммуникации имеют следующий вид: вербальные, невербальные, внутренние, внешние, целенаправленные или случайные. Рисунок 2.2. [20, с. 138]
Рисунок 2.2 Виды маркетинговых коммуникаций
Выработка эффективных маркетинговых коммуникаций - использование спектра принципов и этапов в их создании.
К системе коммуникационных принципов можно отнести следующие, представленные на рисунке 2.3

. [19, с. 83]
Рисунок 2.3 Коммуникативные принципы
К этапам организации маркетинговых коммуникаций возможно отнести следующие, представленные на рисунке 2.4. [16, с. 37]
Рисунок 2.4 Этапы организации маркетинговых коммуникаций
Работа фирм в МСБ отличается тем, что любая компания сама уже имеет свой набор первоочередных коммуникаций, бюджет расходов по ним.
Аналитики в РФ считают, что основная доля бюджета идет на коммуникации продвижения товара, например, на стимулирование сбыта — больше 40%, организацию каналов продвижения — порядка 30% и прямому маркетингу — более 20%.
Коммуникации-микс, или традиционный набор коммуникаций, включает в себя: рекламу, стимулирование сбыта, паблик рилейшенз, личные продажи, прямой маркетинг, продукт – плейсмент и брендинг, спонсоринг.
Их суть отражена на рисунке 2.5