Маркетинг услуг
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Маркетинг-это сложная система, которая служит для организации производства, продажи продукции и предоставления услуг. Эта система помогает удовлетворять потребности конкретных потребителей и получать прибыль на основе исследований и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия, разработки стратегий и тактик поведения на рынке с помощью маркетинговых программ. Такие программы содержат мероприятия по повышению качества предоставляемых услуг, изучению потребителей, конкурентов и конкуренции, обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию продаж и рекламы, организации технического обслуживания и расширению спектра предоставляемых услуг. Маркетинг порождается рыночной экономикой и в определенном смысле выступает как философия производства и предоставления услуг, при этом полностью удовлетворяя условия и требования рынка, которые постоянно динамично развиваются в зависимости от таких факторов, как экономические, политические, научно-технические и социальные. Компании рассматривают маркетинг как инструмент достижения целей, которые фиксируются на определенный период применительно к каждому конкретному рынку и его сегментам с наибольшей экономической эффективностью. Однако это становится реальностью, если производитель имеет возможность систематически корректировать свои планы в зависимости от изменения конъюнктуры рынка, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами с целью обеспечения необходимой гибкости при принятии решений по стратегическим и тактическим задачам, основываясь на результатах маркетинговых исследований. В такой ситуации маркетинг становится основой для долгосрочного и своевременного планирования деятельности компании, организации работы коллектива, а управление маркетингом становится важнейшей составляющей системы управления предприятием. Объектом исследования работы являются общественные отношения, возникающие в области маркетинга услуг. В зависимости от объекта находится предмет исследования, который составляет турфирма «Нега». Целями данного исследования является изучение и анализ вопросов связанных с маркетингом услуг. Целевая направленность исследования обусловила необходимость решения следующих задач: - рассмотреть стратегическое планирование маркетинга; - описать процесс разработки плана маркетинга; - дать общую характеристику исследуемого туристского предприятия; - провести анализ внешней среды предприятия «Нега»; - показать анализ внутренней среды; - разработать стратегический план маркетинга на примере турфирмы «Нега». При написании работы применялись следующие методы исследования: монографический, экономико-статистический, аналитический, логический и другие. Информационной базой для написания работы послужили: учебная, научная, методическая литература по рассматриваемому вопросу, статистические справочники, проблемные статьи в федеральных средствах массовой информации, электронные ресурсы удаленного доступа. По структуре работа состоит из введения, двух глав, включающих в себя четыре параграфа, заключения и библиографического списка.
Стратегическое планирование маркетинга
Маркетинговый план-это документ, являющийся основополагающей частью стратегического плана развития компании, в котором ставятся рыночные цели и определяются методы их достижения. Стратегический маркетинговый план, разработанный на 3-5 лет, содержит д...
Процесс разработки плана маркетинга
Целесообразно предложить следующий последовательный процесс, в результате которого следующие пункты формируют маркетинговый план компании. Этот процесс состоит из шести обязательных этапов: 1. Определение миссии компании; 2. SWOT-анализ; 3. Определен...
Общая характеристика исследуемого туристского предприятия
В этой главе мы рассмотрим использование маркетинговых приемов на примере конкретного туристического предприятия. Таким предприятием в рамках данной курсовой работы станет туристическое агентство" нега " из Новосибирска. Это агентство является одним ...
Открыть главуАнализ внешней среды предприятия для разработки стратегического плана маркетинга
Для определения стратегии поведения организации и реализации этой стратегии руководство должно четко понимать внутреннюю среду организации, ее потенциал и тенденции развития, а также внешнюю среду, тенденции развития и то место, которое организация з...
Открыть главуАнализ внутренней среды для разработки стратегического плана маркетинга
Внутренняя среда организации – это неотъемлемая часть общей среды, которая находится внутри организации. Элементы внутренней среды состоят из следующих элементов: - от производства (объем, ассортимент продукции), персонала (структура, потенциал, квал...
Открыть главуРекомендации по оптимизации стратегического планирования маркетинговой деятельности турфирмы «Нега»
Проанализировав внешнюю и внутреннюю маркетинговую среду, мы можем прийти к следующим выводам. Во-первых, чтобы выйти на рынок в качестве крупного игрока, турагентство вынуждено играть по-крупному. Именно поэтому в качестве маркетингового плана был р...
Открыть главуЗаключение
В данной работе мы использовали теоретический материал для выявления специфических особенностей туристского продукта. Изученный теоретический материал внес свой вклад в определение факторов, влияющих на маркетинг туризма. Результаты анализа внутренней среды помогли определить внутренние возможности турагентства «Нега», потенциал этого турагентства, которым оно располагает для ведения конкурентной борьбы. Результаты проведенного анализа деятельности туристической компании «Нега» продемонстрировали достаточно успешное функционирование компании на туристическом рынке, осуществление туров в нашей стране и за рубежом. Основная прибыль предприятия получается в результате продажи индивидуальных туров (78%), вторым источником прибыли является продажа авиа-и железнодорожных билетов, которая приносит 13% от общей прибыли от продажи услуг, третьим источником является продажа корпоративных туров, которая приносит 11% выручки от продажи услуг. Анализируя процесс приема клиента в офис, можно прийти к выводу о значительной роли доверия, которое удается внушить менеджеру, что способствует продаже ваучеров. Если клиент не уверен и колеблется при выборе, менеджер по туризму должен использовать методы тонкостей продаж. Для рассмотрения клиенту дается вместо всех туров только 3-4, которые, по мнению самого менеджера, наиболее подходят для туриста, исходя из его предпочтений, выраженных в денежном выражении. Стоит упомянуть об ответственности в случае нарушения условий договора, как туроператора, так и самого турагентства. Это связано с обязательством турфирмы гарантировать уже проверенные услуги, которые предоставляются. Например, туристические автобусные маршруты нужно тестировать, то есть проверять в режиме реального времени. Именно это заставляет менеджера по туризму всегда интересоваться новостями и регулярно поддерживать связь с туроператорами через вебинары. Вебинар – это онлайн-семинар или конференция, проводимая по скайпу. Кроме того, сотрудники турфирмы должны знать форс-мажорные обстоятельства. Это указывает на необходимость для менеджера обосновать такие нематериальные услуги, как путешествия и визуальное представление в кино, каталог. А еще лучше посетить эту страну самим туроператором и отдохнуть на этом маршруте, потому что доверие клиента стоит на первом месте. Маркетинг проводится с целью создания условий для работы туристического агентства, что будет способствовать успешной реализации его задач. Разработанный маркетинговый план в процессе реализации помогает повысить привлекательность туристического агентства. При эффективной реализации стратегии компания сможет снизить риски и увеличить прибыль при постоянном повышении качества предоставляемых услуг.
