KPI в мотивации персонала
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Среди проблем, связанных с совершенствованием механизмов управления и конкурентоспособности современных российских предприятий, следует выделить проблему повышения эффективности деятельности за счет человеческого фактора. В сфере использования трудовых ресурсов огромную роль играет система мотивации персонала предприятия. На современном этапе экономического развития становится очевидным, что ни одна система управления не может успешно функционировать, если она не включает в себя эффективную систему мотивации и стимулирования труда, которая побуждает каждого сотрудника эффективно работать для достижения определенных целей. Основной целью мотивационного процесса является получение максимальной отдачи от использования имеющихся людских ресурсов тем самым повышая общую эффективность и рентабельность бизнеса. В последнее время особое внимание уделяется вопросу мотивации персонала как функции управления, благодаря которой руководство любого предприятия побуждает работников действовать в соответствии с планом для осуществления производственного процесса наиболее эффективным способом. Мотивация заключается в активизации деятельности коллектива и каждого сотрудника компании и побуждении их к эффективной работе для достижения поставленных целей. Система мотивации персонала - это инструмент управления, который может влиять на эффективность работы сотрудников и всей компании. Система представляет собой комплекс задач, стимулирующих деятельность сотрудников и повышающих их эффективность. Среди таких систем, уже доказавших свою эффективность система мотивации на основе KPI – уникальный и удобный вариант для повышения эффективности труда. Актуальность исследования KPI в мотивации персонала обусловлена тем, что ключевые показатели эффективности (KPI, КПЭ) рассматриваются как объективный метод оценки сотрудников: они позволяют оценить эффективность работы за определенный период времени. Компании также рассматривают их как мотивационный инструмент: каждый считает, что ему нужно улучшить свою работу, чтобы получить бонусы, продвижение по службе или, по крайней мере, избежать наказания. В то же время теоретические аспекты построения механизмов KPI в мотивации персонала, адекватных российской специфике, нуждаются в дальнейшей разработке. По этой причине данному вопросу уделяется традиционно большое внимание в науке. Интерес к изучению вопросов KPI в мотивации персонала нашел свое отражение в многочисленных исследованиях российских и зарубежных авторов. Целью исследования является разработка подходов к решению проблем применения КПЭ в системе мотивации персонала. В соответствии с целью были поставлены следующие задачи: Исследовать теоретические аспекты мотивации персонала: понятие, цели, виды, методы; Описать этапы разработки системы мотивации персонала в организации с учетом КПЭ; Изучить систему показателей результата мотивации персонала с учетом КПЭ; Дать организационную характеристику АО «Тандер»; Охарактеризовать КПЭ в системе мотивации АО «Тандер»; Проанализировать результат мотивации персонала с учетом КПЭ; Выявить проблемы применения системы мотивации персонала с применением КПЭ, разработать подходы к решению. Объектом исследования является мотивация персонала. Предмет исследования – KPI в мотивации персонала АО «Тандер». Теоретической базой исследования послужили труды таких ученых как Вершигора Е. Е., Виханский О. С., Кибанов А. Я., Соломанидина, Т. О. и других.
Мотивация персонала: понятие, цели, виды. Методы мотивации персонала в организации
В научной литературе нет единого похода к определению понятия мотивации. В таблице 1 приведены толкования понятия различными авторами. Таблица 1 Определения понятия мотивация Таким образом, можно сделать вывод, что в науке нет единого определения мо...
Открыть главуСистема показателей результата мотивации персонала с учетом КПЭ
Ключевые показатели эффективности позволяют оценить эффективность выполняемых действий. Они могут использоваться для оценки эффективности всей компании, ее различных отделов и отдельных сотрудников. С помощью системы KPI можно не только контролироват...
Открыть главуОрганизационная характеристика АО «Тандер»
Розничная сеть «Магнит» АО «Тандер» - это одна из ведущих розничных сетей, которая занимается торговлей различными продуктами и предоставляет услуги разных направлений в России. Организация ведет свою деятельность в соответствии с Федеральным законом...
Характеристика КПЭ в системе мотивации АО «Тандер»
Система мотивации АО «Тандер» за последние годы претерпела существенные изменения. В 2018 г. стартовал проект по разработке единой системы управления эффективностью, в том числе была внедрена система выплаты краткосрочного вознаграждения по итогам вы...
Анализ результата мотивации персонала с КПЭ
Для того чтобы оценить эффективность внедренной системы мотивации, проанализируем изменение ключевых показателей эффективности мотивации персонала магазина «Магнит», а именно: Выручка магазина; LFL средний чек; LFL трафик; LFL выручка; Чистая прибыль...
Открыть главуПроблемы применения системы мотивации персонала с применением КПЭ, подходы к решению
Проведенный анализ выявил, что магазина «Магнит» в процессе внедрения системы мотивации с учетом КПЭ столкнулся с рядом трудностей. Ниже в таблице 8 приведены проблемы, возникшие в ходе внедрения системы мотивации в магазине «Магнит» Проблема Аналити...
Открыть главуЗаключение
В ходе проведенного исследования были сделаны следующие выводы. Мотивация – побуждение к действию; психофизиологический процесс, управляющий поведением человека, задающий его направленность, организацию, активность и устойчивость; способность человека деятельно удовлетворять свои потребности. На основании изученного теоретического материала можно сделать вывод, что стимулирование и мотивация играют значительную роль в управлении человеческими ресурсами. Они помогают сделать работу персонала более продуктивной, с помощью мотивации можно направить их усилия на конкретную задачу, сосредоточить их действия на том, что важно для организации на данный момент, при этом достижение целей будет более быстрым и эффективным. Какими бы не были методы мотивации, экономическими или неэкономическими, важно применять их комплексно. Это должна быть определенная система, которая сможет обеспечить продуктивность труда сотрудников организации, сориентировать их на достижении конкретных задач. Правильная мотивация, которая создаст серьезную заинтересованность персонала в выполнении планового показателя, поможет существенно сократить время в достижении целей, при этом ее использование всецело окупит себя. Разработка системы КПЭ происходи в четыре этапа: 1.Конкретизация ответственности структурных подразделений за бизнес-процессы и функции компании; 2.Определение ключевых показателей результативности и разработка расчётных карт структурных подразделений; 3.Разработка системы мониторинга KPI; 4.Разработка системы мотивации структурных подразделений на основе KPI. Разработка системы КПЭ требует от компании комплексного подхода, который подразумевает тщательный анализ внешней и внутренней среды, корреляцию с целями и стратегией компании, а также подробные знания о деятельности каждого сотрудника и подразделений в целом. Система показателей КПЭ направлена на оценку эффективности выполненных действий. Ключевые показатели эффективности можно использовать для оценки всей компании, отдельных подразделений и отдельных сотрудников. С помощью системы KPI можно не только контролировать и оценивать эффективность выполненных операций, но и выстраивать эффективную систему вознаграждения. Система показателей результата мотивации персонала с учетом КПЭ предполагает строгое соответствие следующим требованиям: каждый показатель должен быть четко определен; показатели и критерии должны быть достижимыми: цели должны быть реальными, но в то же время представлять собой стимул; влияние на показатель должны оказывать лица, которые подлежат оценке; показатели могут быть как общими для всей компании, т. е. «связанными» с целями компании, так и конкретными для каждого отдела, т. е. «связанными» с целями отдела. В качестве исследуемого предприятия было выбрано АО «Тандер» – это одна из ведущих розничных сетей, которая занимается торговлей различными продуктами и предоставляет услуги разных направлений в России. Эффективность системы мотивации персонала АО «Тандер» была рассмотрена на примере конкретного магазина «Магнит». Выбранный для исследования магазин относится к формату «у дома», расположен по адресу Новгородская обл., г. Боровичи, ул. Ленинградская, д. 91. Система мотивации АО «Тандер» состоит из краткосрочной и долгосрочной системы мотивации. Краткосрочная система мотивации (годовая) базируется на следующих принципах: привязанность к стратегическим целям; согласованность целей, упор на результаты. Система мотивации АО «Тандер» за последние годы претерпела существенные изменения. В 2018 г. стартовал проект по разработке единой системы управления эффективностью, в том числе была внедрена система КПЭ. Финансовые КПЭ для персонала каждого магазина едины: выручка магазина; LFL средний чек; LFL трафик; LFL выручка; чистая прибыль магазина. Выполненным КПЭ является в том случае, если был зафиксирован рост показателя по сравнению с аналогичным отчетным периодом прошлого года (квартал, год). В ходе исследования было установлено, что исследуемый магазин «Магнит» в процессе внедрения новой системы мотивации персонала на основе КПЭ столкнулся с рядом трудностей – внедрение системы мотивации персонала на основе КПЭ было осуществлено в период значительных перемен, снизилась производительность труда, увеличилась текучесть кадров. Кроме того, система KPI имеет следующие недостатки: нацеленность на верхний уровень управления, сложность системы - свыше 7 показателей эффективности для конкретной должности. Решение вышеперечисленных вопросов предусматривает: разработку и внедрение системы мотивации персонала с учетом КПЭ, ориентированную на нижний и средний уровень персонала; упрощение системы КПЭ до 5 показателей для конкретной должности. Также важно отметить, систему мотивации персонала с учетом КПЭ следует рассматривать не просто как оценку, а как показатель в динамике. На текущем этапе развития магазина «Магнит» система мотивации персонала с учетом КПЭ еще не показала достаточной эффективности, однако практика успешных российский компаний доказывает необходимость такой системы. В дальнейшем система мотивации персонала с учетом КПЭ может стать прикладным инструментом системы стимулирования, позволяющим направлять бизнес на достижение поставленных стратегических целей, повышать производительность процесса и оценивать работу менеджеров по достигнутым результатам.
Список литературы
Балашов, А. П. Основы менеджмента: Учебное пособие / А. П. Балашов. – 2-e изд., перераб. и доп. – М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2017. – 288 с. Боковня, А. Е. Мотивация – основа управления человеческими ресурсами (теория и практ. формиров. мотивирующей организ. среды и создания единой системы мотив. комп. ): Моногр. / Боковня А. Е. – М.:НИЦ ИНФРА-М, 2016. – 144с. Вершигора, Е. Е. Менеджмент: Учебное пособие / Е. Е. Вершигора. – 2-e изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 283 с. Виханский, О. С. Менеджмент: Учебник для ср. спец. учеб. заведений / Виханский О. С., Наумов А. И. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2017. – 288 с. Генкин, Б. М. Мотивация и организация эффективной работы (теория и практика): Монография / Генкин Б. М. – 2-е изд., испр. – М.: Юр. Норма, НИЦ ИНФРА-М, 2016. – 352 с. Дорофеев, В. Д. Менеджмент: Учебное пособие / В. Д. Дорофеев, А. Н. Шмелева, Н. Ю. Шестопал. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 440 с Игнатьева, А. В. Менеджмент: Учебно-практическое пособие / А. В. Игнатьева, М. М. Максимцов, И. В. Вдовина, Е. В. Доценко. – М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2019. – 284 с. Кибанов, А. Я. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: учебник / А. Я. Кибанов, И. А. Баткаева, Е. А. Митрофанова, М. В. Ловчева ; под ред. А. Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2019. – 524 с. Королев, В. И. Основы менеджмента: Учебное пособие (бакалавриат) / Всероссийская академия внешней торговли; Под ред. В. И. Королева. – М.: Магистр, 2018. – 620 с. Максимцов, М. М. Менеджмент: Учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям, по направлению «Менеджмент» / Под ред. Максимцов М. М., – 4-е изд., перераб. и доп. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2019. – 343 с. Маслова, Е. Л. Теория менеджмента / Маслова Е. Л. – М.: Дашков и К, 2018. – 160 с. Пугачев, В. П. Мотивация трудовой деятельности: Учебное пособие / Под ред. проф. В. П. Пугачева. – М.: ИНФРА-М, 2019. – 394 с. Ребров, А. В. Мотивация и оплата труда. Современные модели и технологии : учеб. пособие / А. В. Ребров. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 346 с. Репина, Е. А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е. А. Репина, М. А. Чернышев, Т. Ю. Анопченко. – М.: ИНФРА-М; Ростов н/Д: Академцентр, 2019. – 240 с. Ричи, Ш. Управление мотивацией: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Управление персоналом», «Менеджмент организации», «Психология» / Ш. Ричи, П. Мартин ; пер. с англ. [Е. Э. Лалаян] ; под ред. Е. А. Климова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 399 с. Соломанидина, Т. О. Мотивация трудовой деятельности персонала: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Управление персоналом», «Организационное поведение», «Мотивация персонала» / Соломанидина Т. О., Соломанидин В. Г., – 2-е изд., перераб. и доп. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2016. – 312 с. Гармонников, И. С. Особенности применения методов мотивации в рамках личной, групповой и корпоративной мотивации // Новая наука: Стратегии и векторы развития, 2018. – № 6 – С. 81-84. Горгорова, В. В. Мотивация персонала, стратегия мотивации, материальное стимулирование, нематериальное стимулирование, эффективность мотивации персонала // Вопросы экономики и управления, 2018. – № 4. – С. 136-140 Евпилова, Е. В. К вопросу о материальной и нематериальной мотивации // Вопросы экономики и управления. – 2018. – № 6 – С. 101-104. Камнева Е. В. Оценка эффективности работы сотрудников организаций на основе системы ключевых показателей эффективности (КРI) // Вестник Омского университета. Серия «Экономика». — 2019. — №1. — С. 88-97. Колесниченко, Е. А. Совершенствование мотивационного механизма на российских предприятиях // Социологические аспекты управления и экономики, 2018. – №3. – С. 149-154 Коптева К. В. Возможности применения системы KPI для мотивации персонала // Основы экономики, управления и права. – 2019. – №. 4 – С. 128-131. Корзенко, Н. И. Стимулирование и мотивация труда в организации // Вестник Челябинского государственного университета. – 2019. – № 1. – С. 127-128. Корнеева И. В. Применение ключевых показателей эффективности (KPI) в системе вознаграждения производственных рабочих // Вестник Омского университета. Серия «Экономика». — 2019. — №1. — С. 59-62. Короленко Ю. Н. Методика расчета показателей эффективности KPI // Научный вестник: финансы, банки, инвестиции. – 2018. – №. 2 – 113-119. Манютина, Д. И. Мотивация персонала организации. основные теории мотивации // Вопросы экономики и управления, 2019. – №2. – С. 21-25 Нефедов Н. А. Эффективность и результативность использования системы KPI для мотивации персонала // Вопросы экономики и управления. — 2019. — №7. — С. 69-73. Печеркина И. Ф.. Применение KPI в построении системы мотивации // Вопросы экономики и управления. — 2019. — №2. — С. 104-106. Полевая М. В. Key Performance Indicators или система ключевых показателей эффективности как способ мотивации персонала // Вестник Омского университета. Серия «Экономика». — 2019. — №3. — С. 11-14. Романчук, К. П. Сущность и содержание понятия «мотивация» в системе управления // Вопросы экономики и управления. – 2018. – №7. – С. 61-64 Соколова, М. И. Управление процессом мотивации. Практическое использование теорий мотивации // Мотивация и оплата труда, 2017. – № 3. – С. 198-206. Финансовые показатели АО «Тандер» за 2016-2019 гг. Режим доступа: http://ir.magnit.com/ru/financialreports-rus/accounting-reports/magnit 2019/ Финансовая отчетность магазина «Магнит» 2016-2019 гг.
