Конкурентный профиль бренда Lexus
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Для составления конкурентного профиля бренда приведены данные о конкурентной позиции бренда Lexus на российском рынке. В частности по данным опроса владельцев премиум-автомобилей только 74% повторно приобретут автомобиль марки Lexus (рис. 12).
Рисунок 12 – Индекс повторной покупки автомобилей премиум-класса
Источник: по данным Автостата
Таким образом по уровню лояльности бренд Lexus уступает ближайшим конкурентам, таким как BMW, Mercedes-Benz и Volvo. В первую очередь это может быть связано с более слабым маркетингом бренда, т.к. по индексам сервисного обслуживания и удовлетворенности технической компетентностью консультантов бренд Lexus занимает лидирующую позицию.
На рисунке 13 представлен рейтинг автомобильных брендов по уровню удовлетворенности технической компетентностью консультантов сервиса официального дилерского центра
Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы
.
Рисунок 13 – Удовлетворенность технической компетентностью консультантов сервиса официального дилера
Источник: по данным Автостата
В частности рейтинг Lexus превышает рейтинг лидера рынка BMW на 10 полных пунктов. На рисунке 14 представлен индекс удовлетворенности сервисом дилера.
Рисунок 14 – Индекс удовлетворенности сервисом дилера
Источник: по данным Автостата
В итоге сервис дилерских центров бренда Lexus в 2019 году был оценен в 84,7 баллов из 100 возможных баллов, что позволило возглавить рейтинг. В качестве анализируемых параметров рассматривались организация и качество облуживания, вежливость персонала, а также стоимость работ и запасных частей
50% курсовой работы недоступно для прочтения
Закажи написание курсовой работы по выбранной теме всего за пару кликов. Персональная работа в кратчайшее время!
