Конкурентный профиль бренда Lexus

Для составления конкурентного профиля бренда приведены данные о конкурентной позиции бренда Lexus на российском рынке. В частности по данным опроса владельцев премиум-автомобилей только 74% повторно приобретут автомобиль марки Lexus (рис. 12).
Рисунок 12 – Индекс повторной покупки автомобилей премиум-класса
Источник: по данным Автостата
Таким образом по уровню лояльности бренд Lexus уступает ближайшим конкурентам, таким как BMW, Mercedes-Benz и Volvo. В первую очередь это может быть связано с более слабым маркетингом бренда, т.к. по индексам сервисного обслуживания и удовлетворенности технической компетентностью консультантов бренд Lexus занимает лидирующую позицию.
На рисунке 13 представлен рейтинг автомобильных брендов по уровню удовлетворенности технической компетентностью консультантов сервиса официального дилерского центра

.
Рисунок 13 – Удовлетворенность технической компетентностью консультантов сервиса официального дилера
Источник: по данным Автостата
В частности рейтинг Lexus превышает рейтинг лидера рынка BMW на 10 полных пунктов. На рисунке 14 представлен индекс удовлетворенности сервисом дилера.
Рисунок 14 – Индекс удовлетворенности сервисом дилера
Источник: по данным Автостата
В итоге сервис дилерских центров бренда Lexus в 2019 году был оценен в 84,7 баллов из 100 возможных баллов, что позволило возглавить рейтинг. В качестве анализируемых параметров рассматривались организация и качество облуживания, вежливость персонала, а также стоимость работ и запасных частей