Конфликты в каналах распределения. Разрешение конфликтов в каналах
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Конфликты проявляются во сферах жизнедеятельности людей и сфера трудовых отношений не исключение. Конфликты в канале распределения оказывают негативное влияние на социально-психологический климат в компаниях, входящих в его состав, и приводят к снижению эффективности совместной деятельности. В определенных случаях конфликты позволяют выявить все разнообразие мнений, дает дополнительные сведения, помогает рассмотреть множество альтернативных вариантов решения проблемы и выбрать из них оптимальный. Все это повышает эффективность управленческих решений. Для управления конфликтом важно понимать его причины, сущность, разновидность. Поэтому изучение особенностей конфликтов в каналах распределения, их предпосылок и методов разрешения, было и остается актуальным. Цель курсовой работы ‒ рассмотреть особенности конфликтов в каналах распределения и определить методы их разрешения. Задачи курсовой работы: - изучить сущность и классификацию каналов распределения; - рассмотреть понятие конфликтов в каналах распределения и причины их возникновения; - определить виды и уровни конфликтов в каналах распределения; - рассмотреть стратегию разрешения конфликтов в каналах распределения; - представить мероприятия по предотвращению конфликтных ситуаций в каналах распределения; - проанализировать разрешение конфликтов в каналах распределения на примере ОАО "Воронежская кондитерская фабрика". Предмет исследования ‒ проблема конфликтов в каналах распределения. Объект исследования ‒ ОАО "Воронежская кондитерская фабрика". Методы исследования: анализ, синтез, системный подход. Структура работы: введение, три главы, заключение, список использованных источников. Во введении обоснована актуальность курсовой работы, указаны цели и задачи. В первой главе "Теоретические аспекты конфликтов в каналах распределения" рассматривается сущность и классификация каналов распределения. Дается понятие конфликтов в каналах распределения, определяются причины данных конфликтов. Описываются различные виды конфликтов в каналах распределения. Во второй главе "Методы разрешения конфликтов в каналах распределения" представлены методические рекомендации по предотвращению и разрешению конфликтов в каналах распределения. В третьей главе "Разрешение конфликтов в каналах распределения на примере ОАО "Воронежская кондитерская фабрика" рассматривается структура каналов распределения реальной организации, а также используемые инструменты предотвращения и разрешения конфликтов. В заключении сформулированы основные выводы.
Сущность и классификация каналов распределения
Под каналом распределения подразумевают цепочку физических и/или юридических лиц, участвующих в передвижения товаров от производителей к покупателям. Иными словами, канал распределения ‒ это цепь посредников при реализации продукции. Канал распределе...
Открыть главуПонятие конфликтов в каналах распределения и причины их возникновения
Практически любая сложившаяся система отношений между людьми имеет риск возникновения конфликтов, которые различаются по причинам возникновения, динамике и методам разрешения. Проблемы конфликтов в деловой среде и их решений нашли широкое распростран...
Открыть главуВиды и уровни конфликтов в каналах распределения
Конфликты в каналах распределения можно классифицировать по различным признакам. 1. В зависимости от выраженности конфликтного противостояния различают: - открытые конфликты ‒ когда столкновения между участниками канала проявляются в активных действи...
Открыть главуСтратегия разрешения конфликтов в каналах распределения
Применение той или иной стратегии разрешения конфликтной ситуации в канале распределения зависит как от причины ее возникновения, так и от стремления участников канала взять ситуацию под свой контроль. Различают два основных типа стратегий решения ко...
Открыть главуМероприятия по предотвращению конфликтных ситуаций в каналах распределения
Для того, чтобы предотвратить конфликтные ситуации в каналах распределения необходимо, прежде всего, их исследовать. Существуют разнообразные методы анализа, диагностики, оценки и управления организационными конфликтами (таблица 2). Таблица 2 ‒ Метод...
Открыть главуЗаключение
Канал распределения представляет собой цепь посредников на пути движения продукции от производителей к покупателям. Выделяют две основные группы каналов распределения: прямые - без посредников, косвенные - с посредниками. Каждый из этих видов каналов распределения характеризуется своими преимуществами и недостатками. Также выделяют комбинированную систему распределения, при которой производитель реализует продукцию как по прямым, так и по косвенным каналам распределения. Конфликт в каналах распределения ‒ это отношения между субъектами канала распределения, отличающиеся остротой противоречий, столкновением идей или интересов. Основными причинами конфликтов в каналах распределения являются: несовпадение целей, взглядов, идей участников канала, несогласованность в работе, множественные каналы распределения. Конфликты в каналах распределения можно классифицировать по различным признакам. Различают вертикальный и горизонтальный уровни конфликтов в каналах распределения. Применение той или иной стратегии разрешения конфликтной ситуации в канале распределения зависит как от причины ее возникновения, так и от стремления участников канала взять ситуацию под свой контроль. Различают два основных типа стратегий решения конфликтов в каналах распределения: - информационно-активные стратегии; - информационно-защитные стратегии. Информационно-защитным стратегиям, как правило, отдают предпочтение в конфликтах, где есть вероятность создания прецедента, высокий уровень сложности и вознаграждения, а также в случаях высокого уровня зависимости посредников от производителя. Информационно-активные стратегии обычно применяются если проблема отличается незначительным уровнем риска, низкой вероятностью прецедента, незначительной степенью зависимости посредников от производителя. К основным мероприятиям по предотвращению конфликтов в каналах распределения относятся: 1. Развитие партнерских отношений между производителем и посредниками. 2. Обучение сотрудников действиям, направленным на предотвращение и урегулирование конфликтов. 3. Разделение рынка. 4. Совершенствование работы. 5. Владение каналом. 6. Принуждение. ОАО "Воронежская кондитерская фабрика" осуществляет реализацию своей продукции посредством различных каналов распределения, включающих как оптовых, так и розничных продавцов. Отношения с участниками каналов распределения строятся на договорных началах. Обязанности всех участников каналов распределения заранее оговариваются для предотвращения конфликтных ситуаций. В случае возникновения конфликтов стороны приходят к согласию с помощью дипломатических методов, учитывающих цели и интересы всех участников.
Список литературы
Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Р. Алавердов, Е.О. Куроедова, О.В. Нестерова. - М.: МФПУ Синергия, 2017. - 192 c. Андреев В.И. Саморазвитие менеджера / В.И. Андреев. - М.: Дело, 2017. – 275 с. Блэйк Р.Р., Мутон Д.С. Научные методы управления / Р.Р., Блэйк, Д.С. Мутон [пер. с англ. И. Ющенко]. – Киев: Вышейшая школа, 2016. – 274 с. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: Учебное пособие для студентов вузов / Т.Ю. Базаров. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 239 c. Галлямова Л. М. Управление каналами сбыта на предприятии // Молодой ученый. - 2019. - №10. - С. 597-600. Гришина Н. В. Психология конфликта: учеб. пособие для вузов / Н. В. Гришина. - Санкт-Петербург: Питер , 2018. - 576 с. Коваленко С. В. Влияние корпоративной культуры предприятия на организационную эффективность / С. В. Коваленко, О. И. Юрасова // Теория и практика общественного развития. — 2018. — № 3. — С. 279–282. Рыбакова Н.Н. Способы разрешения конфликтов в каналах распределения в современных условиях // Молодой ученый. - 2017. - №45. - С.201-204. Соловьева Ю.А. Конфликты: влияние на персонал в организации и методы управления: учеб.-метод. пособие для послевуз. образования врачей / Ю. А. Соловьева, С. Г. Бецков. - Челябинск : ЮУГМУ, 2017. - 76 с. Таранец А.В. К вопросу о деструктивных и конструктивных началах конфликтов // Социально-гуманитарные знания. - 2019. - №5. - С.33-37. Фесенко О.П.. Практикум по конфликтологии или учимся разрешать конфликты: учеб. пособие / О. П. Фесенко, С. В. Колесникова. - Москва : Флинта: НОУ ВПО "МПСУ", 2017. - 128 с. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. М., 2017. - 233 с. Шибутани Т. Социальная психология. М., Педагогика, 2018. - 198 с. Причины конфликтов на работе и способы их избежания. [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://psyhoday.ru/uspekh-i-dengi/konflikty-na-rabote.html (дата обращения: 26.01.2020). Понятие и виды каналов сбыта в маркетинге [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://galyautdinov.ru/post/marketing-kanaly-sbyta (дата обращения: 26.01.2020). Конфликты в каналах распределения [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://uchebnikirus.com/marketing/marketingova_politika_rozpodilu__bilovodska_oa/konflikti_ =kanalah.htm (дата обращения: 26.01.2020). Воронежская кондитерская фабрика. Официальный сайт [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://www.uniconf.ru/factories/vko/ (дата обращения: 26.01.2020).
