Комплекс управленческих решений для разрешения конфликтологических проблем в коммерческой организации
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Актуальность исследования курсовой работы обусловлена тем, что коммерческой организации характерны конфликтологические проблемы по нескольким причинам: во-первых, внутренние причины – не редко ее отделы направляют усилия на достижения собственных целей, при этом игнорируя ключевую цель организации, конкуренция и натянутость межличностных отношений, во-вторых, может сказываться автономия не только от внутренней, но и от внешней среды, которая выражается в изменении ценовой политики поставщика, изменении спроса и тому подобное. Не редко организациям, ведущим коммерческую деятельность, приходится искать новые средства и способы клиентоориентированного сервиса, внедрения инноваций не только в производство, но и обслуживание. В случае наличия низкого спроса на товары либо услуги компании, отсутствия проявлений готовности к организационным изменениям со стороны кадрового состава, происходит ухудшение социально-психологического климата. Иногда, руководством разрешаются возникшие конфликты административными методами (увольнением, штрафом), вместо управления ими. В связи с чем, требуется анализ управленческих решений в рамках предупреждения конфликтных ситуаций на коммерческом предприятии. Степень проработанности проблемы. Вопросами управления, разрешения и предотвращения конфликтных ситуаций в организациях занимались как отечественные, так и зарубежные авторы, среди которых: С.А. Баркова, Дж. Бертон, А. Маслоу, А.И. Наумова, А.И. Пригожина, А. Файоль, М. Фоллет и другие. Объект исследования – управленческие решения в разрешении конфликтологических проблем. Предмет исследования – процесс управления конфликтом в организации Цель исследования – изучить особенность управленческих решений для разрешения конфликтов в организации. Исходя из цели исследования, в исследовании поставлены следующие задачи, определяющие его структуру: изучить понятие конфликта, виды; обозначить причины возникновения конфликтов в организации и их последствия и процесс управления конфликтом в организации; описать процесс разработки и реализация управленческих решений для разрешения конфликтов; охарактеризовать управленческие решения предупреждающие развитие конфликтных ситуаций; обозначить модели развития организации в условиях конфликта. Основой исследования послужил накопленный научный опыт в трудах зарубежных, отечественных специалистов и ученых в области управления персоналом, в области управления конфликтами в группах, в вопросах конфликтологии и управления конфликтами на предприятии. Структура курсовой работы включает введение, основную часть из двух глав, заключение и список использованной литературы.
Понятие конфликта, виды
Следует отметить наличие множества разных характеристик такого понятия, как конфликт. Большинством из них конфликт описывается в широком смысле, в качестве социального конфликта, другими выделяется конфликт в компании. При этом, всем из них характерн...
Открыть главуПричины возникновения конфликтов в организации и их последствия
Конфликтам принадлежит особое место в хозяйственных взаимоотношениях, так как их ход находит свое отражение на ситуации и состоянии государственной экономики, при этом, ими затрагиваются интересы некоторых участников данных отношений. Конфликты имеют...
Открыть главуПроцесс управления конфликтом в организации. Карта конфликта
Вопрос управления конфликтами в организации есть один из актуальных в современной практике управления персоналом. Управление конфликтом, как считает А.Я. Анцупов – это деятельность, которая является вполне осознанной на различных этапах касательно к...
Процесс разработки и реализация управленческих решений для разрешения конфликтов
Профилактика конфликтов требует от руководителей знаний о возможных способах воздействия на коллектив организации, а также умений влиять на их деятельность. Именно благодаря удачной профилактике конфликтов можно повлиять на возможность их сокращения....
Открыть главуУправленческие решения предупреждающие развитие конфликтных ситуаций
В процессе управления конфликтной ситуацией большое значение имеют вопросы по принятию научно обоснованного решения по устранению конфликтной ситуации. Управленческие решения предупреждающие развитие конфликтных ситуаций – это выбор действий, которые...
Открыть главуМодели развития организации в условиях конфликта
Конфликты на предприятиях зачастую оказывают определяющее воздействие на качество их деятельности. Появляются большие трудности на пути исполнения поставленных задач, а также достижения стратегических целей предприятия. Любой межличностный конфликт с...
Открыть главуЗаключение
На основании проведенного исследования в этой курсовой работе возможно сделать вывод, что конфликт является «нормальной» разновидностью развития взаимоотношений двух сторон, которые имеют различные взгляды на проблему. В управлении конфликтом существует несколько методов, которые были описаны в данной курсовой работе. Перечисленные методы наиболее универсальны, и поэтому легко применимы в практике. Принятие решения по стратегии поведения и принятия решения должно опираться на суть и направление возникшей ситуации. В условиях конфликта действия руководителей приобретают следующие виды: стратегия противоборства, характеризующаяся тем, что руководитель пытается захватить командную роль и, за счёт этого, получить возможность диктовать путь выхода из ситуации. Данная стратегия происходит из положительной мотивации успеха; стратегия сотрудничества, в основе которой лежит получение положительного результата при учёте интересов коллег; стратегия компромисса характеризует действия руководителя стремящегося добиться поставленной цели через установления добропорядочных отношений с коллегами. Руководитель, в данном случае, выбирает нейтральную позицию между противоборством и сотрудничеством; стратегия избегания подразумевает уход руководителя от ответственности путём её переложения на плечи коллег; стратегия приспособления характеризуется отсутствием активности и заинтересованности со стороны руководителя в достижении намеченных целей. Алгоритм деятельности руководителя в ходе управления конфликтами зависит от различных факторов, которые состоят из: содержания конфликта, условий его развития и возникновения и пр. В таком случае универсальный алгоритм управления конфликтами отсутствует. Можно установить лишь рациональные шаги. Они связаны с этапами принятия целесообразного научно обоснованного решения. При этом, каждый этап по своему содержанию реализует конкретную функцию управления (планирование, анализ, мотивация, организация, контроль) и реализовывается системой отдельных способов в зависимости от самого конфликта. Алгоритм принятия управленческого решения при предотвращении конфликтов заключается в: изучение причин возникновения конфликта. Способы реализации: наблюдение, анализ документов, беседа, биографический метод; ограничение количества участников. Способы реализации: работа в микрогруппах с лидерами, наказания либо поощрения, перераспределение функциональных обязанностей; при помощи экспертов дополнительный анализ конфликта. Способы реализации: опрос экспертов, привлечение медиатора, психолога, переговорный процесс; принятие решения. Способы реализации: административный и педагогический методы. При таких обстоятельствах должны быть обоснованно приняты все управленческие решения. Также следует поддерживать высокую степень компетентности в руководстве как коллективом в целом, так и отдельными сотрудниками, в частности. Компетентное руководство, может предотвратить большую часть конфликтов на предприятии. При верном подходе директора управления конфликтами, результаты конфликта могут иметь, как разрушительные и отрицательные, так правильные и положительные последствия.
Список литературы
Анцупов, А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов. – М.: Юнити-Дана, 2015. – 591 с. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. / учеб. пособие. — М.: МЗ Пресс, 2001. — 182 c. Бусов, В. И. Управленческие решения : учебник для академического бакалавриата / В. И. Бусов. — Москва : Издательство Юрайт, 2018. — 254 с. Дмитриев, А.В. Конфликтология: учебное пособие / А.В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2014. – 320 с. Геранюшкина Г. П. Управление конфликтами и организация переговорного процесса : учеб. пособие / Г. П. Геранюшкина. – Иркутск : Изд-во БГУЭП, 2015. – 174 с. Гнеднева М.В. Трудовые конфликты на предприятиях: структура и причины возникновения / М.В. Гнеднева // Материалы ивановских чтений. – 2016. – №3(7). – С. 103-108. Гурьева Е.Ю. Особенности конфликтных ситуаций в организации / Е.Ю. Гурьева, А.В. Михайлова, Л.Н. Попова // Новое слово в науке: перспективы развития. – 2016. – №1-1(7). – С. 372-375. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. — СПб.: Авалон, 2006. — 256 c. Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта: учебное пособие для студентов вузов / А.Г. Здравомыслов. – М.: Аспект-Пресс, 2015. – 317 с. Кибанов, А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник [Текст]/ Под ред. А.Я. Кибанова. — 2- изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2014. — 301 с. Корнелиус X. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты / Х. Корнелиус, Ш. Фэйр. – М. : Стрингер, 1992. Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления. — М.: Альфа-Пресс, 2007. — 212 c. Носс И.Н. Профессиональная психодиагностика: Психологический отбор персонала. / Учебно-методическое пособие для студентов и практических психологов. - М.: Психотерапия, 2009. — 464 c. Теория и практика принятия управленческих решений : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / В. И. Бусов, Н. Н. Лябах, Т. С. Саткалиева, Г. А. Таспенова ; под общей редакцией В. И. Бусова. — Москва : Издательство Юрайт, 2018. — 279 с. Трофимова, Л. А. Менеджмент. Методы принятия управленческих решений : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Л. А. Трофимова, В. В. Трофимов. — Москва : Издательство Юрайт, 2018. — 335 с. Heiderich Renate GesundeFuhrung. LeistungsfahigeMitarbeiter. (Shift-Thinking). [Электронный ресурс]. URL: http://www.shift-thinking.de/download/newsletter/ST_ Newsletter_Dez_2013.pdf
