Коммуникационные стратегии в деятельности библиотеки: актуальные практики

Современная библиотека, являясь активным субъектом сегодняшнего информационного пространства, предлагает своей аудитории широкое разнообразие услуг. В то же время перед библиотечными учреждениями, так же, как и перед коммерческими организациями, остро стоит задача формирования и поддержания спроса на свои услуги. А следовательно, актуализируется проблема организации эффективных коммуникаций с целевыми аудиториями. Для библиотеки важно проинформировать своих потенциальных потребителей о видах и формах предоставляемых услуг, заинтересовать, привлечь и удержать аудиторию. Вследствие этого коммуникационные стратегии продвижения становятся сегодня важнейшим инструментом, обеспечивающим успешность деятельности библиотечного учреждения.
Как отмечается в научных исследованиях, значение коммуникационных стратегий библиотек возрастает год от года [10, c. 195]. Это обусловлено расширением информационных потребностей ее читателей, появлением разнообразных информационных продуктов и услуг, усиливающейся конкурентной борьбой библиотек с другими субъектами, предлагающими аналогичные виды обслуживания. При этом разработка и реализация стратегий продвижения в библиотечной деятельности основаны на тех же принципах и подходах, которые применяются в коммерческой сфере, но с учетом социально-культурной и образовательной миссии библиотечных организаций.
Сотрудники библиотечных учреждений используют в работе те же понятия, что и маркетологи коммерческой сферы: маркетинговые коммуникации, коммуникационная политика и продвижение. Так, в «Справочнике библиотекаря» «продвижение» определяется как «различные формы информации, убеждения пользователей или напоминания об услугах и продукции библиотеки» [18, c. 232]. Итак, рассмотрим наиболее актуальные и эффективные практики коммуникационного продвижения, применяемые в деятельности современной библиотеки.
Невозможно не отметить тот факт, что огромное влияние на современные практики библиотечного продвижения оказали процессы цифровизации и проникновение интернет-технологий во все сферы жизни общества. Сегодня с помощью интернет-технологий наиболее прогрессивные российские библиотеки решают следующие виды коммуникационных задач:
осуществляют информирование целевых аудиторий, организуют двустороннее взаимодействие с читателями, формируют благоприятный имидж библиотечного учреждения, а также его руководства и ключевых сотрудников. Ведущая роль в решении этих задач отводится сегодня интернет-сайту библиотеки.
Ученые отмечают, что веб-сайт современной библиотеки – это наиболее комплексная информационная площадка, которая интегрирует различные виды данных и ресурсов: имиджевую и новостную информацию, электронные каталоги, виртуальные выставки [6, c

. 68]. Среди ключевых задач библиотечных интернет-ресурсов выделяют следующие:
информирование целевых аудиторий о различных аспектах деятельности библиотечного учреждения;
продвижение информационных продуктов и услуг библиотеки;
изучение информационных потребностей целевой аудитории и получение обратной связи в отношении качества обслуживания читателей;
формирование благоприятного имиджа библиотечного учреждения [4, c.16].
Не менее значимым каналом коммуникации библиотечных учреждений в реалиях современного общества являются социальные сети. Официальные аккаунты библиотек в социальных медиа способствуют повышению их узнаваемости в обществе, формируют имидж дружественной и открытой организации. По мнению исследователей, присутствие библиотеки в социальных сетях и блогах позволяют повысить интерактивность взаимодействия с читателями, способствуют росту пользовательского трафика на сайты библиотек, а также повышают интерес к чтению и литературе в целом [16, c. 623].
В качестве примера можно привести сообщество «Российской государственной библиотеки» в социальной сети Facebook. Здесь авторы постов описывают библиотечную жизнь изнутри, без лишнего официоза, в дружественном и неформальном стиле. Так сотрудникам библиотеки удается создать на страничке атмосферу доверия и любви к литературе [19, c. 57].
Еще один важный канал коммуникаций в стратегиях продвижения современных библиотечных учреждений – это блогосфера. Библиотечный блог представляет собой дневник, содержащий записи, фото и видеоконтент. Сегодня библиоблоги становятся реальным инструментом в привлечении читателей и организации эффективного продвижения библиотечных учреждений. Некоторые библиотеки ведут одновременно несколько блогов. Например, Центральная городская библиотека им. А. С. Пушкина г. Каменск-Уральска ведет блог «Интернет-Зазеркалье», «Книжная тарелка» – рекомендательный блог-проект для любителей литературы, «Мой библиомир».
Любой блог, в том числе и библиотечный, располагает большим количеством тегов (тем/ключевых слов/меток/ярлыков), облегчающих поиск сообщений. Для удобства поиска все теги в блоге группируются в своеобразный список/каталог – облако тегов. Например, облако тегов блога «Интеллектуальный кофе» Национальной библиотеки Удмуртской Республики позволяет без труда ознакомиться со списком ста лучших романов мировой литературы или самыми влиятельными книгами современности по мнению пользователей Facebook. Активировав тег «Google и книги», можно просмотреть первый русскоязычный ролик о рекламе чтения, снятый компанией Google и т. д.
Библиотечные блоги бывают персональными, корпоративными, коллективными. Есть тематические блоги, новостные блоги, блоги профессиональных сообществ, блоги – альтернативы официальным сайтам