Коммуникационная стратегия и коммуникационная политика компании
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Нельзя не обратить внимание на тот факт, насколько повысилось значение коммуникаций в обществе. В наше время для того, чтобы удачно реализовать на рынке услугу или любое товарное изделие, организация, выступающая продавцом, обязана озаботиться вопросом рекламы и соответствующего информирования потенциального покупателя о свойствах, качествах и выгоде при покупке их товара, иными словами агитировать свой сегмент рынка на покупку. Для информационной поддержки продаж и склонения таргет-группы к тому, что именно этот товар отражает их интересы и надобность, используются так называемые маркетинговые коммуникации как инструмент, отвечающий за налаживание диалога с покупателем. Основными задачами стратегий маркетинга каждой компании является установление направления работы, формулирование продающего посыла потребителю и их грамотное использование. Актуальность выбранной темы обуславливается тем, что благодаря компетентному использованию инструмента – коммуникационной политики, верному ее направлению и эффективным методам убеждений участников рынка потребления возможно улучшить конкурентный статус организации, а также обеспечить высокие результаты ее функционирования. Систему маркетинговых коммуникаций в наиболее общем виде можно определить, как единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приемы коммуникаций организации, направленный на установление и поддержание определенных этой организацией взаимоотношений с адресатами коммуникаций в рамках ее маркетинговой политики. Под термином "коммуникационная маркетинговая политика" понимается система общих установок, критериев, ориентиров, принятых организацией для действий и принятия решений в сфере коммуникаций, которые обеспечивают достижение ее маркетинговых целей. Объект работы – коммуникационная стратегия и коммуникационная политика компании. Предмет работы – коммуникационная стратегия и коммуникационная политика компании на рынке сотовой связи. Цель работы: провести анализ эффективности коммуникационной политики МТС как способа реализации коммуникационной стратегии. Задачи курсовой работы: - исследовать теоретические аспекты коммуникационной стратегии; - рассмотреть основные этапы и содержание коммуникационной политики; - изучить коммуникационную политику как способ реализации коммуникационной стратегии; - проанализировать рынок сотовой связи в нашей стране; - оценить коммуникационную политику компании ПАО «МТС» на рынке сотовой связи; - выявить основные цели и задачи коммуникационной политики ПАО «МТС»; - оценить эффективность коммуникационной политики ПАО «МТС» как способ реализации коммуникационной стратегии. Степень изученности и научной разработанности темы исследования средняя, так как коммуникационная политика сама по себе рассматривалось, однако не рассматривалось как способ реализации коммуникационной стратегии. В настоящей работе были рассмотрены труды по теории коммуникации следующих авторов: А. М. Воробьева, К.А. Гореликов, Т. К. Екшикеев, Е.Б. Карпов, А.В. Назарчук, О. А. Кожушко, Ю.В. Таратухина и др. А также зарубежных ученых: Далворт М, Стелзнер М, А. Тойнби. Практическое применение теории коммуникации отражается в коммуникационных стратегиях, изучением которых занимались такие авторы, как: А. Пугаченко, С. Полещук, К. Максимюк, Парабеллум А., Мрочковский Н., Калаев В, И. А. Скачкова и др. В трудах исследователей Д. К Левинсона, Д. Кремнева, Н. Крыгина, Д. Халилова, К. С. Максимюка., а также в литературе зарубежных авторов: Д. Кеннеди, К. Траттнера и Ф. Каппе рассматривается коммуникационная политика компании, в интернет-пространестве. Практическую значимость результатов курсовой работы обусловлена тем, что на примере компании ПАО «МТС» можно в дальнейшем формировать коммуникационную стратегию других брендов в сфере оказания услуг сотовой связи.
Понятие коммуникационной стратегии компании: функции, этапы формирования
Говоря об определении коммуникационной/коммуникативной стратегии организации (далее КС), следует упомянуть обязательность наличия плана по продвижению определенной марки, подлежащей продвижению за конкретный отрезок времени. Данный определенный перио...
Открыть главуКоммуникационная политика компании: содержание, основные направления
Понимание и прочная связь с таргет группой, грамотная коммуникация с покупателями, партнерами и посредниками в работе являются залогом успешности товаров и услуг, реализуемых на рынке. Однако реализация коммуникационного спектра можно назвать малоис...
Открыть главуКоммуникационная политика как способ реализации коммуникационной стратегии
Коммуникационную стратегию организации представляется возможным определить, как совокупное взаимодействие компании с внешними и внутренними сферами деятельности во имя организации положительных и продуктивных условий для рыночной деятельности, что со...
Открыть главуАнализ состояния рынка сотовой связи в России: состояние и тенденции развития
Согласно анализу, проведенному J’son & Partners Consulting, по итогам к концу 2016 года сотовая связь в России распространилась на 178 %, что равнозначно 257 млн абонентов. Соответственно, в процентном соотношении увеличение абонентской базы в со...
Открыть главуИсследование коммуникационной политики компаний участников рынка сотовой связи
В настоящее время оказание услуг сотовой связи это одна из самых перспективных и наиболее быстрорастущих отраслей в каждой стране мира. Телекоммуникационную отрасль к ее такому увеличению привел технологический прогресс, а также развитие интернет-тех...
Открыть главуАнализ коммуникационной политики МТС на рынке сотовой связи
В октябре 1993 года Московской Городской Телефонной Сетью (МГТС), Deutсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и другими несколькими акционерами была учреждена компания «Мобильные ТелеСистемы» в форме закрытого акционерного общества. На данный момент ПАО «М...
Анализ эффективности коммуникационной политики МТС как способ реализации коммуникационной стратегии
Компания ПАО «МТС» с помощью уже реализованной коммуникационной политики, позиционирует себя как современный лидер сотовой связи на отечественном рынке. Это объясняется тем, что основным слоганом компании является выражение «На шаг впереди». Использо...
Открыть главуЗаключение
В настоящее время, во всех современных компаниях наблюдается тенденция к увеличению важности использования маркетинговых коммуникаций. Эффективно построенную и реализованную коммуникационную политику, можно назвать одним из базовых критериев успеха коммерческой организации. Коммуникационная политика является прежде всего, способом реализации более широкого понятия, такого как коммуникационная стратегия. Исходя из вида своей деятельности, масштаба бизнеса, компании выстраивают коммуникационную стратегию, преследующей как правило несколько нижеприведенных целей. Во-первых, с помощью конкретной коммуникационной стратегии можно доносить необходимую информацию до клиентов о новых продуктах, услугах или предлагаемых условиях. Во-вторых, разработанная стратегия коммуникаций с покупателями, в каком-то смысле подталкивает потребителя к приобретению необходимой торговой марке, или к посещению конкретного магазина и т.д. В-третьих, коммуникационные стратегии воздействуют на сознание потребителя, в части приобретению продукта здесь и сейчас, не откладывая совершения действия потребителя на потом. Стоит отметить, что в реализации общей коммуникативной стратегии компании, в частности таким способом как коммуникационная политика используется обширный инструментарий. Итак, в коммуникационной политике используются рекламные компании, странички компаний в социальных сетях, логотип и слоган, упаковка, пресс-релизы, а также другие формы коммуникаций с потенциальными потребителями. Комплекс используемых в организации инструментов по привлечению и стимулированию к приобретению потребителем товаров, а также подержание репутации бренда и является коммуникационной политикой, которая в свою очередь, реализует более глобальную планы компании в виде конкретной коммуникационной стратегии. В настоящее время оказание услуг сотовой связи это одна из самых перспективных и наиболее быстрорастущих отраслей в каждой стране мира. Телекоммуникационную отрасль к ее такому увеличению привел технологический прогресс, а также развитие интернет-технологий. Современные операторы сотовой связи применяют концепцию интегрированных маркетинговых коммуникаций. Для налаживания связи с целевой аудиторией, компании разрабатывают четко скоординированную коммуникационную стратегию, чтобы достичь желаемого отклика аудитории. Модель системы интегрированных коммуникаций, как правило, принято называть коммуникационной моделью TTL (Trough-The-Line). Сущность этой модели находиться в объединении всех видов коммуникаций в пределах единой стратегии продвижения компании. Компания ПАО «МТС» с помощью уже реализованной коммуникационной политики, позиционирует себя как современный лидер сотовой связи на отечественном рынке. Это объясняется тем, что основным слоганом компании является выражение «На шаг впереди». Использование в настоящее время в коммуникациях с потребителем текущего слогана, является принципиально значимым, т.к. предыдущий слоган ПАО «МТС» звучал как «Оператор связи». Проведенный в работе анализ, свидетельствует о эффективной коммуникативной политики ПАО «МТС» как способ реализации коммуникативной стратегии компании. Основной целью, которой по-прежнему остается повышения вовлеченности потребителя, т.к. в деятельности предоставления услуг сотовой связи она не высока.
Список литературы
1. Алабян С. С. Россия в международной торговле услугами - СПб.: Питер, 2018. – 225 с. 2. Барнетт Дж. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход - М.: Питер, 2019 - 864 с. 3. Берлин А.Н. Телекоммуникационные сети и устройства М.: ИКФ «ЭКСМОС», 2018. - 322 с. 4. Бройдо В.Л. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации: Учебник для вузов – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2019 – 546с. 5. Бронникова Т.С. Маркетинг: Учебное пособие - СПб.: Питер, 2018. - 148 с. 6. Буари Ф.А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия - М.: Вильямс, 2018. - 657 с. 7. Волков Ю.В. Учебное пособие: Телекоммуникационное право - М.: Аспект Пресс, 2019. - 300 с. 8. Голова А.Г. Интегрированные маркетинговые коммуникации //Маркетинг в России и за рубежом. - М.: Вильямс, 2018. - 437 с. 9. Гольдштейн Б.С. Сети связи– Новосибирск, М., 2017 – 256 с. 10. Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникациии воздействие, технологии и психология М.: Флинта: МПСИ, 2019 – 134 с. 79 11. Ефанов А.В. Развитие телекоммуникационного рынка и проблемы совершенствования его регулирования в России - СПб.: СПбГУ, 2018. – 222 c. 12. Захарова Ю.А. Стратегии продвижения товаров - М.: Вершина, 2018. - 256 с. 13. Земляк С.В. Маркетинговые коммуникации: - М.: Издательскоторговая корпорация "Дашков и К°", 2018. – 245 с. 14. Иванов Л.А. Маркетинговый конвейер. Книга директора по маркетингу 2.0- СПб.: Питер, 2017 – 137 с. 15. Иванов Л.И. Книга директора по маркетингу - СПб.: Питер, 2016. - 343 с., 16. Иверсен В.Б. Разработка телетрафика и планирование сетей. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2019. - 374 с. 17. Имшинецкая И. Инструкция по продвижению услуг, или Как продать невидимку М.: Олма-Пресс, 2017. - 288 с. 18. Кокрум Д. Интернет-маркетинг.- СПб.: Питер, 2018. - 254 с. 19. Лавров Д.Н. Сети и системы телекоммуникаций: учебное пособие– М.: Аспект Пресс, 2019 – 223с. 20. Лапин А.А. Интернет-сайт. Книга для заказчика. - М.: Горячая линия-Телеком, 2018. - 423 с. 21. Мардер Н. С. Современные телекоммуникации - М.: ИРИАС, 2016 г., - 384 стр. 22. Романов А.А. Маркетинговые коммуникации - М.: Эксмо, 2016. - 432 с. – 23. Суханов П. С. Тенденции мирового рынка мобильной связи и их влияние на телекоммуникационную отрасль России - М.: ИКФ «ЭКСМОС», 2017. - 544 с 24. Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: Массовые коммуникации и медиапланирование: Учебник. - СПб.: Питер, 2018. – 208 c. 25. Шепель В.М. Коммуникационный менеджмент - СПб.: Эльга, 2019. – 252 c. 26. Особенности маркетинга на телекоммуникационном рынке [Электронный ресурс] URL: http://www.businesspress.ru/newspaper/article_mId_39_aId_305920.html (Дата обращения 01.05.2020).
