Исследование современной рекламной деятельности российских коммерческих банков и разработка предложений по ее совершенствованию
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Банковские продукты и услуги в условиях рыночной экономики подвергаются жесткой конкуренции, в связи с чем возникает необходимость разработки стратегии по привлечению клиентов и информационного обеспечения потребителей. Для поддержания конкурентоспособности коммерческим банкам необходимо формировать благоприятный имидж и проводить рекламные кампании. Потребители банковских продуктов и услуг стали ставить на одно из первых мест при обслуживании не только выгодность предложения с точки зрения стоимости, но и качество, прозрачность и удобство получения услуг. Привлечение клиентов в коммерческий банк включает стандартный набор инструментов продвижения: реклама, стимулирование сбыта, PR, личные продажи. Конечной целью привлечения клиентов выступает заключение сделки, осуществление продажи банковской услуги. Основной целью рекламной деятельности коммерческих банков является привлечение клиентов и поддержание конкурентоспособности спроса на свои услуги в условиях жесткой конкуренции. Поэтому использование рекламных кампаний в продвижении банковских услуг является существенным и наиболее эффективным в комплексе интегрированных маркетинговых коммуникаций. Банки тратят существенные суммы средств на планирование и организацию рекламных кампаний. Поэтому неотъемлемой частью планирования рекламных мероприятий выступает контроль за рекламной кампанией, анализ ее текущих результатов и оценка эффективности. Актуальность банковской рекламы не вызывает сомнения, так как она выступает в роли элемента привлечения клиентов и следовательно в получение большей прибыли. Оценка эффективности рекламных вложений приобретает для банков все большую актуальность. Ведь им необходимо знать сколько денег потратить на рекламу, где ее разместить, чтобы достичь максимального эффекта, как оценить эффективность проведения рекламной кампании банка. Изучением специфики продвижения банковских продуктов и услуг с помощью рекламных кампаний в разное время занимались различные отечественные специалисты в сфере связей с общественностью, такие как В.А.Туманьянц, Т.В.Абанкина, В.М.Шепель, А.В.Василенко и другие. Однако, постоянные изменения в способах и средствах продвижения своих услуг коммерческими банками требует дальнейшего исследования, что обуславливает актуальность изучаемой темы. Цель курсовой работы – исследование современной рекламной деятельности российских коммерческих банков для разработки предложений по ее совершенствованию. Задачи курсовой работы: – рассмотреть рекламу как составную часть маркетинговой деятельности; – изучить нормирование рекламных расходов; – провести анализ современной рекламной деятельности коммерческих банков в России; – провести обзор рекламной деятельности ПАО ВТБ и оценить ее эффективность. Объект исследования – ПАО ВТБ. Предмет исследования – рекламная деятельность коммерческих банков. Для написания работы использовались труды отечественных и зарубежных авторов, нормативно-правовые акты, периодические издания, статистические данные, Интернет-ресурсы. В процессе исследования использовались такие методы как анализ, синтез, сравнение, системный подход. Структура курсовой работы: введение, две главы, заключение, список использованных источников и приложения. В первой главе рассматривают теоретические основы маркетинговой деятельности коммерческих банков. Определяется место рекламы в системе маркетинга коммерческого банка. Во второй главе проводится сравнительная характеристика рекламной деятельности различных российских коммерческих банков. Также более подробно рассматривается рекламная деятельность Банка ВТБ и оценивается ее эффективность.
Реклама как составная часть маркетинговой деятельности
В настоящее время в коммерческой деятельности широко применяется такой инструмент как маркетинг, который позволяет продвигать свою продукцию на рынке и увеличивать объемы реализации. Постепенно маркетинг начал применяться в различных отраслях экономи...
Открыть главуНормирование рекламных расходов
Для того чтобы оценить величину планируемых рекламных расходов банка можно воспользоваться следующим алгоритмом. 1. Определение доли рынка, которую банк нацелен завоевать. 2. Определение процента потенциальных клиентов, которые должны подвергнуться в...
Открыть главуСовременный анализ рекламной деятельности коммерческих банков в России
В настоящее время российские коммерческие банки активно используют рекламу для привлечения клиентов и повышения своей конкурентоспособности. На рисунке 3 представлены наиболее часто используемые российскими банками приемы банковской рекламы. Приемы б...
Открыть главуОбзор рекламной деятельности ПАО ВТБ и ее эффективности
Банк ВТБ является головной структурой Группы ВТБ – российской финансовой группы, включающей более 20 кредитных и финансовых учреждений, осуществляющих деятельность в различных сегментах финансового рынка. Банк ВТБ является вторым в России по величине...
Открыть главуЗаключение
Основу банковского маркетинга составляет процесс взаимодействия коммерческого банка с потенциальными клиентами по поводу максимального удовлетворения их потребностей и комплексного обслуживания. Маркетинговая деятельность начинается со сбора информации о потребностях клиентов, а завершается удовлетворением данных потребностей. Одним из ключевых элементов маркетинговой деятельности банка выступает реклама. Реклама является одним из основных инструментов в сфере маркетинговых коммуникаций. Она помогает привлечь потенциальных потребителей банковских услуг. Посредством распространения рекламных сообщений коммерческий банк может демонстрировать рынку свой потенциал, а также определенным образом воздействовать на поведение клиентов. При планировании расходов на рекламу коммерческим банкам стоит учитывать, что не все расходы, учитываемые при расчете налога на прибыль, принимаются в размере фактических затрат. Некоторые из них уменьшают налоговую базу только в пределах нормативов. Сфера банковской рекламы в России динамично развивается, так как с каждым годом растет конкуренция на рынке банковских услуг и банки вынуждены организовывать широкомасштабные мероприятия по привлечению новых клиентов, в том числе с помощью рекламы. Лидером по рекламным расходам среди российских коммерческих банков является ВТБ, который потратил на рекламу за 9 месяцев 2020 года 8,32 млрд. руб., далее следуют Тинькофф Банк (3,49 млрд. руб.) и Сбербанк (2,55 млрд. руб.). Бренд ВТБ является одним из наиболее узнаваемых в банковской сфере России. Клиенты ВТБ достаточно лояльны, большая их часть довольна работой банка и желает продолжить сотрудничество. Ключевые особенности деятельности ВТБ определяются широким спектром банковских продуктов, понятными и удобными условиями. Активно проводимые банком рекламные кампании формируют весьма привлекательный образ солидного, надежного и респектабельного банка. Рекламные видео-ролики ВТБ обычно строятся по схеме: проблема (хочется новую кухню, но не хватает денег) -> решение (кредит ВТБ) -> решение проблемы, слоган ("Все получится"). Эффективность рекламной деятельности ПАО ВТБ проявляется как в улучшении финансовых показателей деятельности, так и в повышении лояльности клиентов. Рентабельность капитала банка увеличилась с 3,8% в 2016 году до 12,8% в 2019 году. Также постепенно увеличивается объем чистой прибыли. В 2019 году данный показатель вырос на 11% по сравнению с предыдущим годом и составил 201 млрд. руб. Доля ВТБ на российском рынке кредитов в 2020 году составила 17,5%, на рынке депозитов – 19,9%. ВТБ планирует расширять целевую аудиторию за счет проведения рекламных кампаний. В целях совершенствования рекламной деятельности банков можно выделить два основных направления: брендинг; директ-маркетинг. Благодаря развитию данных инструментов банковская реклама может стать более эффективной и прибыльной. Основу брендинга составляет рекламная деятельность, направленная на формирование запоминающегося образа продукта и бренда в целом. Брендинг нацелен на формирование долгосрочного положительного эмоционального отношения к конкретному банку, за счет комплекса воздействий рекламы и логотипа. Также важным направлением развития является активное применение и совершенствование директ-маркетинга, который дает возможность непосредственно взаимодействовать с самими покупателями продукции, без посредников. Директ-маркетинг в отличие от других рекламных инструментов позволяет устанавливать индивидуальные контакты с потребителями и учитывать их персональные потребности, но при этом он сохраняет свою массовость. Существенным преимуществом директ-маркетинга является то, что имеется возможность оценить эффективность проведенных мероприятий, так как в данном случае связь с клиентами идентифицирована. Стоит также отметить, что с развитием цифровизации банки все чаще применяют различные digital-инструменты в своей рекламной деятельности. Развитие цифровых технологий в банковском маркетинге происходит в следующих основных направлениях: – облачные решения; – интеграция систем по сбору информации о клиентах; – мобайл; – искусственный интеллект. Интернет-реклама является наиболее удобной в плане оценки эффективности. Существуют специальные программы, которые определяют численность заинтересованных человек, уровень кликабельности тех или иных банковских продуктов, число посетителей сайта и др. Также эффективность рекламы можно оценить с помощью проведения опросов конкретной группы лиц о том, где они видели рекламу и как могут ее оценить с точки зрения привлекательности.
Список литературы
Налоговый кодекс РФ (часть вторая) от 05.08.2000 №117-ФЗ (ред. от 29.12.2020). Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 №38-ФЗ (ред. от 08.12.2020). Артемьева О.А. Оценка современной рекламной деятельности банков российского финансового рынка // Экономические науки. – 2020. – №8. – С.11-18. Беспалов Р.А. Маркетинговая деятельность банков России в условиях цифровизации экономики // Экономика. Социология. Право. – 2019. – №2(14). – С.16-19. Васильев Г.А. Основы рекламы. М.: Юнити, 2019. – 290 с. Викентьев И.Л. Приемы рекламы. М.: Финпресс, 2018. – 430 с. Завгородняя Т.В. Рекламная программа банка / Завгородняя Т.В. Омск: Изд-во Омского ин-та РГТЭУ, 2019. – 166 с. Засурский Я.Н. Средства массовой информации России. М.: Аспект Пресс, 2018. – 391 с. Колышкина Т.Б. Речевые средства моделирования рекламного пространства банковских услуг на примере телевизионной рекламы // Гуманитарные технологии в современном мире. – 2019. – С.76-79. Мирзагалямов Б.Б. Тенденции клиентоориентированного банковского маркетинга в современных условиях // Вестник экономики, права и социологии. – 2018. – №4. – С.80-83. Штезель А.Ю. Затраты на рекламу в структуре маркетингового бюджета коммерческого банка // Terra Economicus. – 2019. – №2. – С.158-161. Ярыгина И.З. Национальные банковские системы в условиях глобализации // Международное научное объединение экономистов "Консилиум". – 2018. – С.122-127. Deloitte. Предпочтения розничных клиентов в банковской сфере России [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www2.deloitte.com/ru/ru/pages/research-center/articles/consumer-preferences-in-banking-services-russia.html (дата обращения: 14.01.2021). Годовой отчет ПАО ВТБ за 2020 год [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ar2020.vtb.ru (дата обращения: 14.01.2021). Команда ВТБ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.sostav.ru/publication/komanda-vtb-42420.html (дата обращения: 14.01.2021). Маркетинговый аудит на примере ПАО ВТБ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://docviewer.yandex.ru/view/65492768/?*=TFysasEdyqm8vrP8jVKp%2B5d9Lfd7InVybCI6Imh0dHBzOi8vcG9ydGFsLmZhLnJ1L1d3dy9waHBCQi9kb3dubG9hZC9maWxlLnBocD9pZD0xNjQ4NiIsInRpdGxlIjoiZmlsZS5waHA%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&lang=ru (дата обращения: 14.01.2021). НАФИ. Знание банковских брендов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://nafi.ru (дата обращения: 14.01.2021). Нормируемые расходы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://glavkniga.ru/situations/k501460 (дата обращения: 14.01.2021). ПАО ВТБ. Официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.vtb.ru (дата обращения: 14.01.2021). ПАО Сбербанк. Официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.sberbank.com/ru (дата обращения: 14.01.2021). Райффайзенбанк. Официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.raiffeisen.ru (дата обращения: 14.01.2021). Расходы российских банков на рекламу [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://bankir.ru/novosti/20201120/nkr-roznicnye-banki-na-cetvert-sokratili-rashody-na-reklamu-v-2020-godu-10185831/ (дата обращения: 14.01.2021).
