Исследование системы оценки персонала в организации

Рассмотрим основные методы оценки персонала в ООО «Макдоналдс» Екатеринбург-Ясная.
Итоговая аттестация имеет важное значение в системе аттестации персонала ООО «Макдоналдс» Екатеринбург-Ясная.
Целью данной оценки является:
оценка рабочих показателей каждого сотрудника;
контроль за работой сотрудника;
мотивация персонала;
начисление премии в соответствии с качеством работы сотрудника;
развитие сотрудников, имеющих высокие показатели работы;
Оценка рабочих показателей проводится каждые три месяца.
Для новых работников первый раз оценка рабочих показателей проводится через три месяца после начала работы. Далее оценка рабочих показателей проводится каждые три месяца. График проведения оценки рабочих показателей индивидуален для каждого работника (таблица 8).
По результатам оценки рабочих показателей работнику выплачивается премия, размер которой определен в разделе «Положение об оплате труда», подраздел «Ежеквартальная премия».
Таблица 8
Система оценки рабочих показателей ООО «Макдоналдс» Екатеринбург-Ясная
Периодичность Оценка Характеристика Описание
Каждые 3 месяца 4 Исключительные рабочие показатели Ни с чем несравнимое превышение обычных требований к работе. Постоянно делает крупный личный вклад в достижения успешной работы предприятия.
Каждые 3 месяца 3 Значительные рабочие показатели Крайне способные работники, чьи показатели превышают ожидаемые результаты от работы в данной должности и на рабочем месте – по качеству, количеству, инициативе и умению принимать самостоятельные решения
.
Каждые 3 месяца 2 Необходимо некоторое улучшение Отвечает всем требованиям должностной инструкции, без мотивации или с минимальной мотивацией вносит свой вклад в работу ресторана.
Каждые 3 месяца 1 Неприемлемые рабочие показатели Представляет минимальные удовлетворительные результаты, нуждается в работе над собой в некоторых областях, требует дополнительного контроля; либо работник длительное время отсутствовал по уважительной причине и в силу этого не сделал вклад в работу ресторана.
Индивидуальная премия по итогам оценки рабочих показателей выплачивается каждые три месяца, начиная от даты приема в «Макдоналдс». Периодичность выплаты премии составляет три месяца. Премия выплачивается на основании последней оценки рабочих показателей.
Размер премии зависит от оценки рабочих показателей за последние три месяца (таблица 9).
Таблица 9
Система премирования персонала ООО «Макдоналдс» Екатеринбург-Ясная
Уровень оценки Процент увеличения оклада, % Характеристика деятельности за период, предшествующий аттестации
4 25 Исключительные рабочие показатели
3 15 Значительные рабочие показатели
2 10 Необходимо некоторое улучшение
1 0 Неприемлемые рабочие показатели
Премия рассчитывается от суммы отработанных часов за последние три месяца работы

.
Размер премии вычисляется по формуле 1:
ПР=РЧ*ЧС*КП
(1)
Где, ПР – ежеквартальная премия
РЧ – количество рабочих часов за последних три месяца
ЧС – часовая ставка
КП – коэффициент премии в зависимости от последней оценки рабочих показателей. Менеджерская группа при оценке работы руководствуется следующими критериями (таблица 10).
Таблица 10
Критерии оценки персонала ООО «Макдоналдс» Екатеринбург-Ясная
Критерий Описание
Выполненная работа/Рабочие стандарты при оценке этого критерия баллы присуждаются за личные трудовые успехи на основе контрольных листов наблюдения (КЛН) и выполнения личных целей. Рассматриваются такие показатели, как забота о посетителе, выполнение стандартов качества и обслуживания, выполнение принципа «чисти по ходу работы», инициативность, аккуратность, своевременность пополнения запасов, выполнение правил обращения с продукцией и оборудованием. Учитывается соблюдение работником правил внешнего вида и личной гигиены.
Командная работа и общение при начислении баллов по этому критерию учитывается добросовестное отношение к своим трудовым обязанностям, производительность, вежливость и корректность в общении с посетителями и коллегами, взаимодействие с другими членами бригады, готовность принимать конструктивную обратную связь как руководство к действию.
Надежность при оценке этого критерия учитывается пунктуальность, дисциплинированность, знание и выполнение правил внутреннего трудового распорядка, своевременное уведомление об отсутствии на работе и предоставление медицинских документов.
Выдающиеся показатели оценивается заинтересованность работника в улучшении своей работы, превышении рабочих стандартов, предложения по улучшению работы ресторана в целом.
Особое значение при подготовке к проведению аттестации уделяется сбору всех составленных контрольных листов наблюдений, поскольку в данных листах отражается информация следующего характера:
качество выполняемой работы на каждой позиции торгово-производственного процесса ресторана,
правильность выполнения производственно-технологических операций;
соответствие внешнего вида сотрудника стандартам компании.
Правила проведения оценки рабочих показателей:
Результаты работы оцениваются всей командой менеджеров.
Менеджер обсуждает оценку рабочих показателей с работником один на один.
Устанавливаются цели на следующий оценочный период.
Работник имеет возможность написать свои комментарии.
Менеджер и работник подписывают бланк оценки рабочих показателей и проставляют дату проведения оценки.
Работник имеет право обсудить результаты оценки с менеджером, сделать комментарий в письменном виде в специальной графе