Исследование регионального рынка сервисных услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей

В рамках формирования стратегии инвестиционного проекта с местом реализации в Республике Беларусь необходимо изучить текущее состояние рынка сервисных услуг, выработать конкурентные преимущества, основы ценовой политики и направления маркетинговой политики в соответствии с тенденциями изменения рыночных показателей.
Предметом инвестиционного проекта является организация СТО в Республике Беларусь. При этом основными конкурентными преимуществами данного предприятия будут следующие:
- предоставление услуг по сервисному ремонту и обслуживанию автомобилей по современных технологиям, обеспечивающие высокий уровень качества предоставляемых услуг в соответствие с нормами и требованиями безопасности;
- возможность выбора услуг, запчастей и расходных материалов в зависимости от ценового и потребительского предпочтения;
- низкий уровень цен на услуги, обусловленный относительно небольшой себестоимостью и возможностью управлять переменными издержками, при этом учитывается экономический эффект от экономии предприятия в условиях СЭЗ.
Следующим этапом исследования рыночной среды является оценка возможностей и угроз. На основании сделанного SWOT-анализа составляются матрицы угроз и возможностей для СТО.
Анализ угроз со стороны конкурентных сил представлен в таблице 4.
Таблица 4 - Анализ угроз со стороны конкурентных сил
Вероятность
реализации
угроз
Последствия угроз
Разрушительные (Р) Тяжёлые (Т) Лёгкие (Л)
Высокая (В) Повышение конкурентоспособности крупных игроков рынка, появление рядом аналогичного СТО с более привлекательным ценовым сегментом предоставляемых услуг Повышение затрат на сырье и материалы со стороны поставщиков
Кражи расходных материалов, запчастей, рост потерь в результате утилизации товаров
Средняя (С) Снижение потребительского спроса на определенные виды работ Трудности в подборе персонала, низкий уровень профессиональной компетенции сотрудников и недостаточность опыта в рассматриваемой области Рост тарифов на электроэнергию, услуги ЖКХ
Низкая (Н) Экономический кризис Рост налогов и сборов, введение дополнительных таможенных пошлин Низкое качество обслуживание клиентов СТО
Таким образом, основной угрозой для СТО является снижение качества предоставляемых сервисных услуг за счет ухудшения договорных отношений с поставщиками расходных материалов и запчастей, рост издержек и себестоимости услуга также появление более сильных конкурентов. Кроме того, в условиях внешнеэкономического развития достаточно сильный урон на финансовое состояние предприятия окажет ужесточение налогообложение, применение специальных налогов и сборов, внедрение дополнительных налогов и таможенных пошлин.
Меньшее воздействие окажет на деятельность данной компании – макроэкономические факторы, рост инфляции, снижение потребительского спроса на определенные виды услуг.
В таблице 5 представлен анализ основных возможностей будущего проекта.
Таблица 5 – Анализ возможностей, предоставляемых рынком.
Вероятность
использования
возможности
Влияние возможности
Сильное (С) Умеренное (У) Малое (М)
Высокая (В)
Новые технологии;
Высокое качество оказываемых услуг по доступной цене Дополнительные услуги, комплексное сервисное обслуживание Высокий уровень качества обслуживания клиентов.
Средняя (С)
Увеличение объёмов работ Известность фирмы, имидж, активная маркетинговая политика Качественное оборудование, материалы, запчасти
Низкая (Н) Удовлетворенность клиентов Сплоченный коллектив Рост потребительских доходов
Источниками для реализации возможностей СТО могут быть повышение спроса на дополнительные услуги по сервисному обслуживанию, снижение цены и общих совокупных издержек на конечный продукт и для конечного потребителя

. Разработка и внедрение инновационных технологий в производственный процесс с целью повышения скорости диагностики автомобилей и замены расходных материалов позволит компании стать более конкурентоспособной на рынке, увеличить свой экономический внешний и внутренний потенциал, развить мощную производственную структуру управления капиталом и источниками его формирования.
Также применительно к СТО в качестве возможностей повышения экономического потенциала стоит развивать такие направления как – маркетинг, цена и качество услуг, экологичность предприятия (использование экологичного топлива и сырья).
Целевая аудитория СТО – предпочтительно мужчины в возрасте от 20 до 45 лет со средним уровнем дохода. Ориентация на розничного потребителя.
Стоит отметить тот факт, что при создании нового производственного предприятия важно оценить все аспекты рынка, факторы внешнего и внутреннего воздействия, оценить уровень и специфику рисков инвестиционного проекта. Результаты анализа факторов прямого воздействия внешней среды представлены в таблице 6.
Таблица 6 – Факторы прямого воздействия внешней среды
Группа факторов Фактор Его проявление и влияние
Покупатели Возраст Проявляется в наличие возрастной сегментации предоставляемых в ассортименте компании, например, комплексную диагностику будут заказывать люди старшего возраста с опытом последствий от экономии на расходных материалах
Пол Дифференциация услуг в зависимости от пола: для женщин или для мужчин. Основным потребителем услуг нового СТО будут предпочтительно мужчины
Уровень образования Образованность потребителя заставляет СТО улучшать качество предоставляемых услуг, повышает скорость облуживания и тд.
Статус, социальное положение Проявляется в разработке различных форм предоставления услуг, например, наличие дисконтной карты для сотрудников, скидки для пенсионеров и т.д.
Спрос Повышение спроса на автомобильном рынке на те или иные автотранспортные средства формируют предложение на рынке автосервисных услуг.
Платежеспособность Разработана ценовая сегментация услуг ассортиментной матрицы, более дорогие, более дешевые, премиум услуги
Поставщики Ценовая политика Поставщики предоставляют материалы и запчасти по определенным отпускным ценам в соответствии с договорными обязанностями между сторонами сотрудничества