Исследование предметной области бизнес-процесса «сбор груза по заказу» компании ООО «КСЭ»

Рассмотрим общую характеристику компании ООО «КСЭ».
Общество с ограниченной ответственностью ООО «Курьер Сервис
Экспресс» зарегистрировано 20.11.2002 года по юридическому адресу: 115088, город Москва, Угрешская улица, дом2, строение 55, этаж 2, ком. 07а. Организации присвоен ОГРН 1027722013472 и выдан ИНН 7722274003 [10].
Организационно-правоваяформа–обществос ограниченной ответственностью.
Форма собственности – совместная частная иностранная собственность.
Генеральный директор – председатель правления–Минаков Владимир Николаевич. Размер уставного капитала –1000 000 рублей.
Основной вид деятельности по ОКВЭД: Деятельность курьерская. Дополнительные виды деятельности по ОКВЭД представлены в таблице 1.
Таблица 1– Дополнительные виды деятельности по ОКВЭД
Код Вид деятельности
18.12 Прочие виды полиграфической деятельности
46.46 Торговля оптовая фармацевтической продукцией
46.90 Торговля оптовая неспециализированная
47.19 Торговля розничная прочая в неспециализированных магазинах
Численность персонала: 6000 человек.
Компания ООО «Курьер Сервис Экспресс» оказывает услуги в области логистической, курьерской деятельности. Компания работает в 218 странах мира, обслуживает 27 000 населенных пунктов. В России компания имеет более 160 представительств и филиалов [11].
Компания ООО «КСЭ» имеет собственный автопарк с 250 автомобилями различной грузоподъемностью. На рынке логистики компания более 17 лет. Общее количество клиентов компании составляет более 20 000 человек.
Компания оказывает услуги на основе действующих нормативных актов Российской Федерации и лицензии.
Миссия компании: «Построение и развитие логистической сети, как глобальной транспортной инфраструктуры России».
Стратегическая цель компании: увеличение доли клиентов в своем сегменте, захват большей доли рынка на территории РФ.
Задачи компании:
- повышение уровня качества логистических и курьерских услуг на территории РФ;
- разработка активной маркетинговой стратегии;
- привлечение корпоративных клиентов;
- увеличение доли постоянных клиентов компании.
Организационная структура компании представлена на Рисунке 1.
Рисунок 1 – Организационная структура ООО «КСЭ»
ОрганизационнаяструктураООО«КСЭ»имеетлинейно-функциональный вид. Основное преимущество данной структуры в четком распределении функциональных задач, обязанностей и единоначалие. Недостаток данной структуры заключается в том, что сотрудники, в первую очередь, стремятся к выполнению задач своего отдела (дирекции), нежели к достижению общих глобальных целей компании [12].
Рассмотрим функциональные обязанности различных структурных подразделений

.
Генеральный директор руководит финансово-хозяйственной деятельностью предприятия.
Бухгалтерия ведет бухгалтерский учет, начисляет заработную плату сотрудникам, составляет и предоставляют бухгалтерскую отчетность в надзорные органы, взаимодействует с контрагентами и поставщиками.
Юридический отдел обеспечивает законность деятельности организации, выступает в суде для защиты интересов организации, контролирует заключение новых договоров, работает с клиентскими претензиями.
Маркетинговый отдел отвечает за наполнение сайта компании, участие в выставках и конференциях. Проводит рекламные кампании, маркетинговые исследования рынка.
Отдел продаж участвует в тендерах, госзакупках, занимается поиском клиентов и заключением новых договоров для компании.
Отдел логистики планирует маршруты, сборы и доставки клиентов, распределяет заявки на курьеров и водителей.
Производственный участок отвечает за первичную приемку и обработку груза, распределяет грузы по маршрутам.
Информационный отдел вносит информации о грузе и адресу следования в программу CRM.
Склад отвечает за хранение груза.
Отдел обработки грузов занимается распределением грузов по постпакетам, проверяет правильность составления накладных [9].
Текущая ситуация для компании ООО «КСЭ» характеризуется стабильным процветанием. В 2020 году компания заняла 24 место по России в отрасли «Почтовые и курьерские услуги» с выручкой в 1,5 млрд. рублей.
ООО «КСЭ» имеет дочернюю компанию ООО «КС Холдинговая Компания», которая также занимается логистической, курьерской деятельностью. Данная компания является основной инвестицией ООО «КСЭ». В 2020 году она принесла компании доход в 370,9 млн. рублей (выручка), общая стоимость бизнеса составляет 44,6 млн. рублей.
Рассмотрим основных ближайших конкурентов компании и сегментацию рынка курьерских услуг (Рисунок 2).
Рисунок 2 – Доля рынка ООО «КСЭ» в отрасли курьерских услуг
Согласно рисунку 1, видно, что у компании ООО «КСЭ» есть множество конкурентов с большей долей рынка. Такие компании как DHL, ФГУП ГЦСС и другие крупные компании занимают большую нишу рынка. Однако в данный момент рынок курьерских услуг достаточно пластичен, что позволяет компании ООО «КСЭ» расширяться, захватывая все большую долю год к году [2].
Основными клиентами компании являются физические лица