Исследование предметной области бизнес-процесса "привлечение новых клиентов"

Введение

Для современной компании характерна деятельность в условиях высокой конкуренции. Это объясняется и современными процессами глобализации и региональной экономической интеграции, которые затронули все рынки и отрасли российской экономики без исключения, а также тем, что конкуренция является характерной чертой рыночной экономики. В таких условиях всё сложнее оказывается выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, так как любые методы работы с клиентами копируются компаниями-конкурентами и дают определенный эффект только в краткосрочном и среднесрочном периодах. В то же время выстраивание долгосрочной стратегии отношений со своими клиентами является первоочередной задачей для любой компании, не только потому что увеличение количества клиентов связано с ростом выручки от реализации, а, следовательно, и с экономической эффективностью работы компании, но и потому что каждый клиент представляет собой коммуникационный канал. Задача же компании в условиях динамического развития рынка заключается в том, чтобы в результате продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг, у клиента сложился положительный образ компании и, клиент смог бы задействовать свои коммуникационные возможности и привлечь для компании новых клиентов. Компаниям малого и среднего бизнеса приходится особенно сложно в условиях транснационализации экономики, так как они не могут конкурировать рекламными бюджетами, как это делают крупные предприятия, поэтому разработка стратегии привлечения клиентов, используя собственные возможности, оказывается для них часто единственным выходом для работы в высококонкурентной среде. Актуальность исследования маркетинговой программы привлечения клиентов для студий загара заключается в том, что современные студии загара используют различные маркетинговые инструменты для того, чтобы увеличивать посещаемость, но ключевой проблемой для них является ограниченность в выборе самих инструментов. Большинство российских студий загара являются предприятиями малого и среднего бизнеса, поэтому не могут позволить себе масштабных инвестиций в реализацию маркетинговых мероприятий, который зачастую носят локальный характер. Соответственно, вопросы привлечения клиентов особенно актуальны для современных студий загара, так как, с одной стороны, это направление предоставления услуг населения было уже хорошо изучено клиентами, а, с другой стороны, появляются инновации, за счет которых можно привлечь потребителей, но так как часть потребителей уже сформировала свое представление о студиях загара, то крайне сложно, используя стандартные приемы привлечения покупателей расширять целевую аудиторию для инновационных компаний, работающих в сфере студий загара. Значимость и актуальность разработки маркетинговой программы привлечения клиентов для студий загара определяется не только максимизацией своего дохода, но и новыми социально-экономическими условиями, в которых будет работать компания в долгосрочной перспективе. Целью данного исследования является разработка проекта маркетинговой программы привлечения клиентов и разработка проекта маркетинговой программы по привлечению клиентов для компании. Для достижения поставленной цели в работе будут решены следующие задачи: Рассмотреть теоретические аспекты маркетинговой политики привлечения клиентов Провести анализ маркетинговых мероприятий по привлечению клиентов; Разработать проект маркетинговой программы по привлечению клиентов. Объектом исследования в рамках настоящей работы является Общество с ограниченной ответственностью «Премиумсан» Предмет исследования – маркетинговая деятельность компании по привлечению клиентов. Данное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы. В первой главе исследования определяются теоретические аспекты разработки маркетинговой программы привлечения клиентов, рассматривается маркетинг привлечения клиентов в общей системе маркетинга, определяются основные способы привлечения клиентов, проводится анализ зарубежного опыта разработки маркетинговых программ, направленных на привлечение клиентов. Вторая глава исследования является аналитической, в ней проводится стратегический анализ деятельности ООО «Премиумсан» (PEST, 5 сил М. Портера и SWOT-анализ), определяется портрет клиента компании, ценности клиента, выявляются проблемы в сфере привлечения клиентов для исследуемой компании. Третья глава является проектной, в ней предложен проект маркетинговой программы по привлечению клиентов для ООО «Премиумсан», разработана концепция маркетинга по привлечению клиентов на основе выявленных сильных и слабых сторон действующей маркетинговой программы во второй главе, предложены мероприятия по совершенствованию маркетинговой программы по привлечению клиентов и проведена оценка экономической эффективности предложенных мероприятий на основе метода дисконтирования денежного потока компании.