Исследование потребителей компании

Для проведения исследования потребителей автомобильной группы «Авилон» была составлена анкета, направленная на выявление социального профиля потребителей, оценку потребителями компании и ее услуг, определения основных мотивов выбора компании. Анкета представлена в Приложении 1. Было опрошено 30 клиентов, опрос проводился в дилерских центрах, для этого были выбраны дилерские центры BMW и Mercedes-Benz, так как они являются ключевыми для компании.
В первую очередь, рассмотрим социально-демографические характеристик потребителей компании. Стоит отметить, что они будут различаться в зависимости от дилерских центров различных автомобильных брендов. В Таблице 1 представлены социально-демографические характеристики потребителей дилерских центров «Авилон BMW Волгоградка» и «Авилон Mercedes-Benz Волгоградка».
Таблица 1
Социально-демографические характеристики потребителей
Пол Доля, % Возраст Доля, % Доход в месяц Доля, %
Мужской 64% 18-25 6% 50-100 тыс

. 7%
Женский 36% 26-35 20% 100-200 тыс. 10%
36-45 40% 200-300 тыс. 33%
46-55 27% 300-400 тыс. 27%
55 и старше 7% 400-500 тыс. 13%
Более 500 тыс. 10%
Как видно из Таблицы, среди потребителей дилерских центров «Авилон» преобладают мужчины в возрасте от 36 до 55 лет, со средним доходом на уровне 200-400 тысяч рублей в месяц. Их можно назвать ядром целевой аудитории рассматриваемых дилерских центров компании.
На Рисунке 3 представлены причины, по которым респонденты посетили дилерские центры в день опроса.
Рис. 3. Причины посещения дилерских центров АО «Авилон АГ»
Из Рисунка видно, что 40% опрошенных пришли для получения сервисных услуг, связанных с техническим осмотром, кузовным или механическим ремонтом, еще четверть посетили дилерский центр для покупки автомобиля, 21% - для покупки запасных частей или аксессуаров, меньшая часть респондентов для прохождения тест-драйва автомобиля