Исследование лояльности потребителей автомобильной группы «Авилон»

Для проведения исследования потребителей автомобильной группы «Авилон» была составлена анкета, направленная на оценку уровня их лояльности и общего отношения к компании. Анкета представлена в Приложении 1. Было опрошено 50 клиентов, опрос проводился в дилерских центрах, для этого были выбраны дилерские центры BMW и Mercedes-Benz, так как они являются ключевыми для компании. В первую очередь, рассмотрим социально-демографические характеристики потребителей компании, которые представлены в Таблице 2.
Таблица 2
Социально-демографические характеристики потребителей
Пол Доля, % Возраст Доля, % Доход в месяц Доля, %
Мужской 64% 18-25 6% 50-100 тыс. 7%
Женский 36% 26-35 20% 100-200 тыс. 10%
36-45 40% 200-300 тыс. 33%
46-55 27% 300-400 тыс. 27%
55 и старше 7% 400-500 тыс

. 13%
Более 500 тыс. 10%
Как видно из Таблицы, среди потребителей дилерских центров «Авилон» преобладают мужчины в возрасте от 36 до 55 лет, со средним доходом на уровне 200-400 тысяч рублей в месяц. Их можно назвать ядром целевой аудитории рассматриваемых дилерских центров компании.
Основными причинами выбора дилерских центров респонденты отметили наличие в данном дилерском центре необходимой модели автомобиля, запчасти, аксессуара или услуги. Еще для трети важен статус официального дилера автомобильного бренда, 23% пришли, чтобы воспользоваться специальным предложением, наименее важным мотивом посещения стало расположение центра (см. Рис. 1).
Рис. 1. Основные причины посещения дилерских центров АО «Авилон АГ»
В Таблице 3 представлены преимущества и недостатки дилерских центров «Авилон», выделенные респондентами