Использование цифровых технологий в менеджменте отеля

Современная гостиничная индустрия – одна из основополагающих отраслей мировой экономики. Поэтому специалисты стремятся максимально качественно и продуктивно использовать новые информационные и цифровые технологии в бизнесе. Они позволят значительно упростить процесс взаимодействия сотрудников гостиницы и клиентов.
Цифровые технологии дают возможность вывести современные гостиничные предприятия на новый уровень, тем самым повышать конкурентоспособность компании. Для этого используют разные технологии автоматизированных систем, например, с применением ИТ разрабатываются специализированные программы учета, базы данных и номерного фонда. Сегодня активно внедряются сервисы раннего бронирования, что позволяет клиентам онлайн из любой точки мира забронировать подходящий номер и оплатить аванс. Именно применения цифровых технологии позволяет гостиничном бизнесу двигаться вперед, осваивая новые ниши.
Информационные технологии внедряются также и для автоматизации здания гостиницы, а именно таких систем комфортного обеспечения, как отопление, вентиляция, кондиционирование и т.д.
Сегодня главные направления в развитии информационных технологий в гостиничном бизнесе отмечаются в таких позициях, как:
локальная система автоматизация гостиничных предприятий;
программное обеспечение для продвижения гостиничного продукта и взаимодействии с клиентами;
применение единых компьютерных систем в гостинице;
использование мультимедийных технологий;
сеть интернет.
Среди самых продуктивных и перспективных цифровых технологий используются:
Интернет вещей (Internet of Things - IoT). Это технология еще носит название «система умного дома». К ней подключаются такие бытовые объекты, как мини-бары, кухонное оборудование и т.п. Internet of Things – IoT позволяет максимально быстро собирать данные о работе данных систем и передавать информацию между специализированными устройствами.
Такая автоматизация позволяет экономить на энергоресурсах, количестве обслуживающего персонала и предоставлять постоя тельцам комфортные условия проживания

. Самые интересные примеры системы "умного дома": энергетические системы, которые позволяют автоматически уменьшать мощность лампочек в светлое время суток или отключать отопление, когда в номере не кто не заселен или когда достигнута заданная температура воздуха.
Вход «без ключа». В данной технологии обычные железные ключи заменяются на электронные и цифровые аналоги. Сначала широкое распространение получили магнитные карты, но и ее уже заменяют на специальное приложение в смартфоне, которое позволит гостям попасть в свой номер с помощью мобильного устройства.
Подобные технологии уже применяются в таких известных гостиничных брендах, как Starwood Hotels and Resorts и Hilton. Некоторые гостиничные предприятия применяют систему входа в свой номер с помощью кода, который присылается клиентам на мобильное устройство в день заселения.
Роботы. Данная технология используется давно на производственных предприятиях. В гостиничном бизнесе это достаточно новое явление, что объясняется сложностью конструирования цифрового робота с искусственным интеллектом, который должен решать ряд интеллектуальных задач.
Среди современных гостиничных предприятий внедривших роботов в свою работу можно отметить Henn-na в Нагасаки. Роботы встречают гостей на стойке регистрации и предоставляют посетителю всю необходимую информацию, а также осуществляет оформление документов на заезд/выезд. Также в данной компании используется новейшая технология идентификации лица посетителя отеля.
Технология распознавания