Информация о маршруте, особенности ее представления, специфика инструктажа в туристической отрасли
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Туризм является одним из видов бизнеса, который в настоящее время активно развивается. В современном обществе очень популярен туризм, причем, как, внутри страны, так и за ее пределами.. Благодаря туризму население просвещается, приобщается к культурно-природному и историческому наследию. Так же это дает возможность отдохнуть и провести с пользой свой досуг, для экономики страны туризм так же играет важную роль - привлечение средств в местный бюджет и занятость населения, особенность в небольших городах и областях. Успех коммерческой деятельности на рынке туризма в первую очередь зависит от привлекательности туристического продукта, от правильной организации его маршрута. Основной целью в туризме является создание туристического маршрута, который представляет собой запланированную трассу передвижения туристов в течение определенного времени для того, чтобы получить новые знания, информацию о достопримечательностях на данной территории. Для того чтобы разработать эффективный туристический маршрут необходимо определить для какого сегмента рынка формируется данный маршрут, разработать концепцию маршрута, маркетинговую стратегию, сформировать технологическую карту и провести испытания данного маршрута. Поэтому актуальность исследования заключается в том, что от правильно подготовленного туристического продукта зависит дальнейшая деятельность эффективной деятельности предприятия, так как на сегодняшний день это является немаловажным фактором. Кроме этого туристический оператор должен оговорить все нюансы маршрута, проинформировать клиентов об особенностях, климатических условиях и других факторов, которые могут негативно отразиться на отдыхе. Целью исследования является определение особенностей информации о маршруте.
Особенности обслуживания клиентов
В деятельности туристко-экскурсионной организации существует несколько направлений: разработка и организация услуги «экскурсия»; разработка и организация услуги «туристское путешествие» (культурно-познавательный тур); разработка и организация услуги ...
Открыть главуПрием и выполнение потребностей клиентов
Обслуживание туриста в офисе начинается с приема, установления контакта и выявления его потребностей. При этом сотрудник турфирмы всегда должен помнить, что туристы покупают не свойства турпродукта, а пользу, которая с ним связана. Поэтому основой об...
Заключение
Итак, мы рассмотрели особенности формирования тура, основную документацию и информацию, которую должен предоставлять туристический оператор клиентам. Обращение потенциального потребителя в офис турфирмы - это деятельность, в ходе которой он активно взаимодействует с его сотрудниками в направлении достижения сознательно поставленной цели, возникшей у него в связи с определенными его потребностями или мотивами. Мотивы и потребности клиента - это еще не до конца сформулированные запросы к потребительским свойствам обслуживания. Поэтому деятельность сотрудника офиса должна включать заслушивание его потребностей, их обобщение (резюме) и аргументированное предложение решения возникших проблем с помощью данной турфирмы. Процесс продажи турпродукта клиенту включает: прием клиента в офисе и установление с ним контакта; определение потребностей и мотивирующих факторов клиента в выборе определенного типа отдыха; подбор и предложение туров; оформление правоотношений и расчет с клиентом; информирование покупателя о специфике выбранной страны. В офисе турфирмы проходит первая встреча потенциального потребителя с сотрудниками, - агентом или менеджером по работе с клиентами. Первая встреча должна исключать некий выработанный сотрудником «стандарт общения», - ставшие уже заученными фразы и обороты речи, собственные чувства приверженности к тем или иным местам рекреации или посещения и бесконечные «рассказы» об их достоинствах. Сотрудник в процессе общения должен внимательно вслушиваться в «мелодику» речи собеседника, улавливать все то, что его насторожило. Следовательно, в ходе беседы он должен понять мотивы потенциального потребителя, для чего при общении необходимо поддерживать с ним «обратную связь». Агенту (менеджеру) еще в начале беседы необходимо установить, ради чего потенциальный потребитель будет предпринимать путешествие: активный отдых с занятием спортом, испытание трепетного чувства от прикосновения к историческим местам и реликвиям, эстетическое наслаждение от пребывания в знаменитых архитектурных комплексах или природно-заповедных зонах и т.д. Внимательному агенту (менеджеру) потенциальный потребитель способен самостоятельно раскрыть мотивы планируемого путешествия, и сотруднику турфирмы останется лишь предложить варианты оптимального отдыха. Потенциальному потребителю уже при первом посещении офиса необходимо получить гарантии качественного обслуживания в планируемом отдыхе или в путешествии и принять решение о сотрудничестве или отказаться от услуг турфирмы. Наряду с широким ассортиментом программ и маршрутов путешествий, профессиональное обслуживание потенциального потребителя в офисе, пожалуй, главный показатель уровня привлекательности турфирмы. Вне зависимости от финансовых возможностей принятие решения потенциальным потребителем определяется реальным уровнем профессионализма сотрудника и в целом турфирмы. Сотрудник офиса при встрече с потенциальным клиентом должен задействовать в разнообразном сочетании собственные опыт, информированность, коммуникативные способности. Отношение персонала офиса к потенциальному потребителю может резко изменить его отношение к турфирме - повысить лояльность к ней или заставит забыть дорогу в данный офис.
Список литературы
ГОСТ Р 50681-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг (принят в качестве межгосударственного стандарта ГОСТ 28681.1-95) Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью. - М.: Юрайт, 2017. - 232 с. Жильцов О.Н., Синяева И.М. Связи с общественностью. - М.: Юрайт, 2017. - 338 с. Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. Настольная энциклопедия Public Relations. М.: Альпина Паблишер, 2002. С. 8. Ишекова Т.В. Экскурсионное дело: Учебное пособие – Саратов: Изд-во «Научная книга», 2006. – 40 с. Коваленко А. Развитие рынка конгрессной деятельности в России// Современная конкуренция, 2010 /(20)-62-71 с. Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и тур агентской деятельности: учеб. Пособие / А.Б. Косолапов. - М.: КНОРУС, 2008. - 288 с. Малькевич, А. А. Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью : учеб. пособие для академического бакалавриата / А. А. Малькевич. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 109 с. Осташенко В. Рынок туристических услуг с учетом влияния кризиса // Вокруг планеты. - 2013. - №6 (310). - с. 23-27 Пищугина О.С., Зенков А.С. Роль СМИ в PR- кампании // Академическая публицистика. - 2017. - № 4. - С. 392 - 397. Савруцкая Е.П., Савинова О.Н., Векслер А.Ф., Детвайлер Дж. Связи с общественностью.- Нижний Новгород: НГЛУ им. Н.А. Добролюбова, 2009-115 с. Сухов H. B. Организация работы туристического агентства: учебное пособие, издание 2-е. Издательский центр «Март», Москва-Ростов-на-Дону, 2006. Памятка туристу 10 (6) с. 110. Шамриков Р.С. Типы средств массовой информации и их влияние на общественное мнение // Новая наука: От идеи к результату. - 2015. № 1. - С. 247 - 249.
