Имидж фирмы как фактор эффективности организации ООО «Флай Ту Флай»
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Эффективная деятельность любой организации заключается в устойчивом получении прибыли путем реализации производимых товаров и оказания услуг с целью повышения конкурентоспособности организации на рынке. Объективная оценка организации формируется за счет лояльности покупателей как к продукту (услуге) организации, так и самой компании, что создает имидж организации (ее персональное восприятие). Повышенное внимание к формированию положительного имиджа организации обоснован формированием необходимых условий достижения устойчивого продолжительного делового успеха, что связано, в первую очередь, с эффектом получения организацией обусловленной рыночной силы, что может привести к понижению впечатлительности к цене. Кроме того, имидж организации сокращает заменяемость товаров, что позволяет защитить организацию от действующих конкурентов и укрепить позицию сравнительно товаров-заменителей. Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что формирование и постоянная оценка эффективности имиджа является важным этапом в жизни любой компании в условиях рынка, особенно учитывая нынешнее положение на туристическом рынке, которое вызывает большой кризис доверия к отрасли у потребителей из-за прекращения деятельности турагентств и массовой экстренной эвакуации, застрявших за границей российских туристов. Цель курсовой работы – совершенствование имиджа ООО «Флай Ту Флай». Для достижения поставленной цели последовательно решены следующие задачи: изучить теоретические основы имиджа как фактора эффективности организации; описать общую характеристику турагентства ООО «Флай Ту Флай», провести анализ его организационной структуры и экономических показателей; изучить имидж турагентства, выявить основные недостатки; разработать рекомендации по совершенствованию имиджа турагентства ООО «Флай Ту Флай», а также рассчитать их эффективность. Объект исследования – турагентство ООО «Флай Ту Флай». Предмет исследования – имидж ООО «Флай Ту Флай». В работе использованы аналитический, сравнительный и описательный методы.
Понятие имидж и его сущность
Одно из значительных аспектов общего восприятия и оценки организации - это впечатление, которое она вырабатывает, то есть ее имидж (образ). Имидж – это представление, суждения игроков рынка (клиентов, партнёров, конкурентов) о компании и качестве ее ...
Открыть главуСтруктура, виды и функции имиджа
Имидж формируется за счет определенных факторов, которые влияют на все сферы жизнедеятельности организации, т.к. он создает деловую репутацию организации н6а рынке товаров и услуг, в том числе курортно-туристической отрасли. Структура имиджа организа...
Открыть главуОбщая характеристика ООО «Флай Ту Флай»
Турагентство «Флай Ту Флай» - является обществом с ограниченной ответственностью (ООО). Общество с ограниченной ответственностью является одной из разновидностей хозяйственных обществ, создаваемых в целях осуществления предпринимательской деятельност...
Открыть главуАнализ имиджа турагентства
Для оценки внутреннего и внешнего имиджа турагентства ООО «Флай Ту Флай» был проведен опрос среди действующих клиентов и сотрудников. В ходе исследования было опрошено 139 клиентов и 10 работников турагентства. Было предложено дать оценку текущему им...
Открыть главуРекомендации по улучшению имиджа турагентства
В ходе проведенного во второй главе исследования было выявлено, что туристическое агентство «Флай Ту Флай» отличается отсутствием единой концепции фирменного стиля, что негативно может сказываться на конкурентоспособности. В связи с указанным фактом,...
Открыть главуРасчет экономической эффективности разработанных рекомендаций
Рассчитаем экономический эффект от выше предложных рекомендаций. Рекомендации по повышению внешнего имиджа турагентства и его взаимодействию с банковскими структурами направлены на то, чтобы повысить доверие, лояльность клиента, привлечь новых клиент...
Открыть главуЗаключение
Таким образом, по результатам проведенного исследования можно сказать, что имидж представляет собой некий искусственно сформированный образ организации, который позволяет добиться конкурентных преимуществ на рынке товаров и услуг. Кроме того, изменение имиджа происходит за счет значительных трансформаций внешней и внутренней среды организации. В практической главе исследования был проведен анализ имиджа организации на примере туристического агентства ООО «Флай Ту Флай», на основании которого был выделен ряд недостатков и предложены рекомендации по совершенствованию имиджа турагентства. Оценка внутреннего имиджа организации была проведена на основании опроса персонала организации, который выявил хороший внутренний имидж, сотрудники трудятся с удовольствием, коллектив дружный и составляет команду единомышленников. Внешний имидж организации показал, что у турагентства ООО «Флай Ту Флай» нет отличительных внешних признаков, которые быстро и безошибочно позволяют потребителю узнать турпродукт агентства. Полученные данные в таблицах 4,5 показали, что имидж турагентства ООО «Флай Ту Флай» в целом является положительным. Однако одними из слабых сторон турагентства являются критерии «известность в СМИ» и «фирменный стиль». Турагентство должно завоевывать потребительское расположение. Именно исходя из этого все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование крепких предпочтений как у реальных, так и у потенциальных клиентов. В результате чего были разработаны мероприятия. Первая рекомендация направлена на совершенствование внешнего имиджа турагентства, предлагается создать единую концепцию фирменного стиля, так как ее отсутствие может негативно сказываться на конкурентоспособности турагентства. В связи с указанным фактом были предложены рекомендации по коррекции фирменного стиля туристического агентства ООО «Флай Ту Флай» и внесения в него новых элементов. Вторая рекомендация направлена на повышение лояльности клиентов путем внедрения новой услуги по взаимодействию с банковскими структурами с целью получения взаимной выгоды, долгосрочных отношений с клиентами, так как именно лояльные потребители способствуют созданию благоприятного общественного мнения о турагентстве. Третья рекомендация включает в себя продвижение туристического продукта в интернет пространстве через лидеров мнений в социальных сетях. Это поможет повысить узнаваемость и престиж турагентства ООО «Флай Ту Флай», а значит создать позитивный имидж. С помощью формирования позитивного имиджа можно воздействовать и управлять эмоциями потребителей, что является основной ценностью в условиях современного рынка.
Список литературы
Бадоева К.А. Влияние корпоративной социальной ответственности на имидж предприятия / А.К. Бадоева // Аллея науки. 2018. Т. 1. № 10 (26). С. 397-402. Быстрова О.Ю. Теоретические подходы к определению понятия «имидж предприятия» / О.Ю. Быстрова // Управление социально-экономическими системами. — 2019. — № 1. — С. 35-38. Вершигора, Е.Е. Менеджмент / Е.Е. Вершигора. - М.: ИНФРА-М; Издание 2-е, перераб. и доп., 2019. - 283 c. Виханский, О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - M.: Экономистъ; Издание 3-е, 2020. - 528 c. Вылегжанина Е.В. Оценка деловой репутации организации / Е.В. Вылегжанина // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. — 2019. — № 2-2. — С. 69-72. Грицкевич О.В. Особенности формирования имиджа организаций на современном этапе// Интерэкспо ГЕО-Сибирь. – 2017. – Т. 3. № 1. – С.34-38. Дегтярева Я.В. Имидж предприятия в условиях маркетинговой ориентации / Я.В. Дегтярева // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. 2019. № 8. С. 77-81. Измайлова М.А. Деловая репутация как фактор повышения конкурентоспособности компаний / М.А. Измайлова // Фотинские чтения. — 2018. — № 1 (9). — С. 394-399. Комарова С.Н. Разработка процесса формирования имиджа предприятия и методика его оценки / С.Н. Комарова // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). 2019. № 1 (65). С. 95-99. Лазовская С.В., Зленко Д.Г. Интеграционный механизм взаимодействия образовательного и туристско-рекреационного комплекса как фактор эффективного развития // Курортно-рекреационный комплекс в системе регионального развития: инновационные подход. – 2016. – №1. – С.28–34. Линн Л. Личный бренд. Позаботьтесь о вашей репутации прежде, чем это сделают другие; Азбука - М., 2017. - 963 c. Луговой С.А. Анализ имиджа коммерческой компании / С.А. Луговой // Синергия Наук. 2019. № 32. С. 1223-1231. Лысикова О.В. Имиджеология и связи с общественностью в туризме: учебное пособие для магистрантов направления 03.04.02 "Туризм"/О.В. Лысикова, И.П. Лысикова. – М.: Флинта: МПСИ, 2017 – 90 с. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 2020. - 704 c. Осканян Э.А. Имидж предприятия и подходы к его формированию / Э.А. Осканан // Научная гипотеза. 2018. № 13. С. 33-36. Пахомова О.М. Стандартизация и контроль качества туристических услуг: Учебное пособие/ О.М. Пахомова. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. – 135с. Пыльнева Т.Г. Роль имиджа в обеспечении конкурентоспособности предпринимательства / Т.Г. Пыльнева // Центральный научный вестник. 2018. Т. 3. № 4S (45S). С. 60-62. Решетникова И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы; Экономика - М., 2017. - 574 c. Санжаревский И.И. Пропорциональность в современных социально-политических отношениях: монография / И.И. Санжаревский; ред. В.М. Долгов. – Москва: Директ-Медиа, 2016. – 144 с. Тарасевич К.А. История эволюции понятия «деловая репутация» / К.А. Тарасевич // Ленинградский юридический журнал. — 2019. — № 1 (55). — С. 95-102. Томилова М.В. Модель имиджа организации// Маркетинг в России и за рубежом. –2016. –№ 1. – С.25–30. Тузко Н.Н. К вопросу о понятии деловой репутации юридического лица / Н.Н. Тузко // Цивилистика: право и процесс. — 2019. — № 1. — С. 85-88. Харитонова Е.В. Имиджорганизации – миссия выполнима/ Е. В. Харитонова // Со-Общение. – 2018. – №11. – С.88–92. Шарков Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: Учебное пособие / Шарков Ф.И., – 3-е изд. - М.: Дашков и К, "Издательство Шаркова", 2017. – 270 с. Шарков Ф. И. Имидж фирмы. Технологии управления; Академический проект - М., 2019. - 272 c. Шендрикова О.О. Формирование имиджа промышленных предприятий в современных условиях / О.О. Шендрикова // Экономинфо. 2018. Т. 15. № 3. С. 10-13. www.fly2fly.ru – официальный сайт ООО «Флай Ту Флай».
