Формирование имиджа туристского предприятия

Стремительное развитие туристической индустрии повлекло за собой рост туристских предприятий, которые заинтересованы в правильном и действенном формировании своего имиджа. Как было отмечено в предыдущем разделе, имидж туристского предприятия считается его наиболее значимым конкурентным преимуществом. Имидж увеличивает конкурентоспособность туристкой организации на рынке услуг посредством привлечения потребителей и партнеров, а кроме того и облегчения доступа к ресурсам. Следовательно, вопрос формирования благоприятного имиджа предприятия, на текущий момент, является наиболее актуальным.
Понятие имиджа считается значимым для большинства сфер практики, таких как: политика, реклама, маркетинг, массовые коммуникационные процессы, менеджмент и многое другое. Сложность обобщения эмпирических данных заключается также в том, что имидж традиционно используется в нескольких различных контекстах: имидж продукции, имидж человека, имидж предприятия. Следовательно, в непосредственной зависимости от указанного контекста выделяются различные особенности, свойства и т.д. В связи с тем, что туристская сфера обладает собственной спецификой, то формирование имиджа предприятия, сферы индустрии туризма обладает определенными специфическими особенностями.
Имидж туристского предприятия следует рассматривать со стороны восприятия потребителя туристских услуг, а как результат - основного источника прибыли. Исключительно те предприятия способны предложить высококачественное обслуживание собственным потребителям, которые целенаправленно формируют образ в представлении аудитории, который выделяет некоторые их ценностные характеристики и призванный оказывать психологическое влияние на потребителях в целях рекламы. Положительный образ туристского предприятия формируется основной деятельностью организации, а кроме того и рекламно-информационной деятельностью. Исключительно благоприятный имидж увеличивает конкурентоспособность предприятия, привлекает потребителей и партнёров, а кроме того способствует росту продаж.
Благоприятный образ туристского предприятия начинается с названия

. Специалисты по маркетингу полагают, что название предприятия, его товарный знак обладают большим значением, и выступают в качестве представительства организации. Образ предприятия в сознании потребителя неразрывно взаимосвязан с ее названием. Название считается визитной карточкой туристкой организации.
Название предприятия может быть любым, и зависит это лишь от фантазии и предпочтений владельцев. Но стоит отметить, что в целях последующего успеха организации необходимо принять во внимание ряд принципов при осуществлении выбора названия предприятия (рис.1).
Принципы при выборе названия туристского предприятия
Неизменность названия туристского предприятия
Ассоциация туристского предприятия с предоставляемыми услугами
Краткость, благозвучность, эстетичность и неповторимость названия туристского предприятия
Приемлемость названия для иностранцев
Неповторимость названия
Рис.1 – Принципы при выборе названия туристского предприятия
Далее необходимо рассмотреть показатели имиджа туристкой организации. Опираясь на мнение Сухиной О.Н., под имиджем туристского предприятия подразумевается совокупность образов руководителя, коллектива и товара (услуги). Следовательно, при формировании имиджа туристского предприятия необходимо проработать все аспекты:
1. Образ руководителя. Подразумевает под собой профессиональные, социальные и личностные характеристики руководителя предприятия. Его образ обязан быть положительным и соответствовать следующим ожиданиям социума: биография, внешний вид, характер. Указанные аспекты должны быть подчинены формированию позитивного имиджа туристкой организации.
2. Образ коллектива. Данный образ виден потребителям и близким работникам предприятия. Следовательно, корпоративная культура обязана быть проработана, начиная от цвета и типа обуви сотрудников и завершая словами приветствия клиента по телефону