Этические аспекты в бизнесе

Под неэтичным поведением понимают злоупотребление доверием потенциальных покупателей и потребителей. Этические проблемы маркетинговой деятельности бизнеса могут затрагивать такие вопросы как:
потребности отдельных личностей и общества в целом;
честность во взаимодействиях с потребителями;
справедливость, в процессе разрешения спорных ситуаций например при оценивании ущерба нанесённого товарами или услугами ненадлежащего качества.
Личные потребности и потребности общества. Данная проблема подразумевает критику продукция негативно влияющих на здоровье человека (например, табачная продукция), а также проблемы загрязненияя окружающей среды.
Правдивость. Реклама должна быть правдивой, содержащей только достоверную а не вымышленную информацию о качестве продаваемых товаров, качество выпускаемой продукции должно подкрепляться доказательствами. Общественность ожидает от государства от защиты от рекламы содержащей ложную информацию, а также контроля за правдивостью информации содержащейся на упаковке товаров.
Справедливость. Здесь речь идёт о справедливом возмещение ущерба в случае выявления ФФ существенных недостатков товаров. Например если текстильные товары дают при стирке значительно усадку, такая продукция непригодна для использования и затраты на его покупку должны быть компенсированы.
В качестве примера можно рассмотреть такие случаи. Например, принято заключать контракты, в которых оговорены условия сделки и обязанности обеих сторон. Этот контракт может быть документирован или быть "открытым", то есть в письменном виде не оформляться. При данных обстоятельствах недобросовестному партнеру проще нарушить условия этого контракта. Можно сделать вывод из этой ситуации, что этическая норма маркетинга –это соблюдение законности при заключении любого вида контракта. Ежедневно люди совершают миллионы сделок, причем не на все из них заключаются контракты. Но при покупке продуктов питания вступают в силу те же законы, которыми было бы регламентирована покупка автомобиля или недвижимого имущества. Сделка в продовольственном магазине гораздо менее формальна, тогда как в случае покупки автомобиля или недвижимого имущества обязательно заключается контракт, в котором указано название объекта купли-продажи, а также условий передачи права собственности и разных других условий и деталей сделки.
Соответствующая всем нормам практика должна заключаться в том, что контракт как правило предусматривает преимущества для стороны, составляющей этот контракт

. В таком случае у составителя есть возможность добавить в него несправедливые положения и заставить ни о чем неведующего клиента действовать согласно этому контракту, которые не отвечает интересам клиента по отдельным вопросам (в практике нередко покупатели или клиенты плохо осведомлены в юридических аспектах процедуры купли-продажи). Менеджер, соблюдающий этику, не станет пренебрегать интересами своего покупатели и не станет предпринимать попытки нажиться за счет неоправданно суровых и жестких положений контракта. В довершение всего, он обязан дать рекомендации клиенту, что нужно обратиться к юристу с опытом, чтобы тот мог грамотно объяснить ему условия и обязанности по заключаемому контракту.
Этические проблемы маркетинговой деятельности и бизнесе часто становились объектом изучения теоретиков и практиков маркетинга. Так в 1961 году Р. Баумхарт для издания HarvardBusinessReview провёл исследование, на основе изучения ответов, полученных в результате опроса 1500 руководителей разных компаний.
Большинство респондентов ответили на вопрос, в котором их попросили указать одну практику, которую они бы пожелали искоренить в своей отрасли бизнеса. В большей части ответов упоминалось о практиках, принятых в маркетинге. Ниже они приведены в порядке убывания частоты цитирования:
взятки и обращение к лицам предоставляющим сексуальные услуги (23%);
ценовая дискриминация, а также несправедливое ценообразование (18%);
недостоверная реклама (14%);
применение запрещенных приемов в конкурентной борьбе (10%);
обман потенциальных потребителей, использование заведомо нечестных методов для предоставления кредита потребителям, заключение сделок сверх имеющихся запасов (9%);
скрытые ценовые соглашения между конкурентами (8%);
нечестность при составлении, а также исполнении контракта (7%)
несправедливость по отношению к работникам предприятия, предвзятость при найме сотрудников(6%).
Исследование проведенное через 15 лет показалось что этические проблемы маркетинговой деятельности остались прежними.
Дополнительная плата
Одной из часто встречающихся этических проблем в маркетинговой деятельности является взимания дополнительной платы. Недобросовестные продавцы не дополнительные продавцы недобросовестные продавцы за продукцию, соглашение о купле-продаже которой уже достигнуто.
Безусловно с точки зрения покупателя такая практика является неэтичной, что может привести к негативной оценки деятельности продавца и нежеланию развивать с ними отношения в дальнейшем.
Поэтому практика выработала требования о необходимости предоставление информации потенциальному покупателю а полной стоимости покупаемой продукции, включая сборы за доставку, налоговые платежи при заключении сделки купли-продажи.
Давление на покупателей
Весьма неэтичным также является оказание давления на потенциального покупателя представителями продавца с целью – заставить приобрести продукцию