Этапы реализации процессного подхода

Несомненным преимуществом процессного подхода служит возможность воплощения текущего (оперативного) управления, предоставляемого при помощи непрерывной связи внутри системы, а также объединения отдельных процессов и их взаимодействия.
Так, на сегодняшний день стандарты ИСО серии 9000 являются, скорее всего, единственным документом, в котором приведено четкое определение процессного подхода по отношению к управлению. Однако, по данным, представленным ИСО неясно, каким образом должно происходить внедрение процессного подхода и каковы критерии достижения планируемого результата. Чтобы внедрить процессный подход в компании, необходимы следующие действия:
осуществить построение, анализ и оптимизацию каждой цепочки в создании ценности организации;
произвести систему (сеть) процессов организации, учитывая при этом ее цели и стратегии;
основываясь на системе процессов привести в порядок организационную часть организации;
осуществить регламентацию деятельности так, как это необходимо для организации управления процессами;
выстроить систему управления процессами;
создать и применить систему показателей для повышения качества управления процессами компании;
разработать план действий руководителей для повышения эффективности процессов;
разработать и применить систему мотивации, которая будет ориентирована на улучшение процессов.
Стоит кратко рассмотреть каждый пункт мероприятий, представленных выше:
1) построить, анализировать и обязательно оптимизировать цепочки по созданию ценностей организации.
2) методы построения и анализа цепочек для создания ценности, в которых принимает участие организация, более детально рассмотрены во второй главе. При помощи данной методики можно провести анализ бизнеса на верхнем уровне и принимать решения по поводу преобразования процессов и организационной структурной части компании. Это можно назвать высшим из всевозможных уровней применения к управлению процессного подхода.
3) Разбирая деятельности компании на верхнем уровне с применением схем цепочек по созданию ценности, можно более адекватно подойти к решению задачи в построении системы процессов организации.
4) Образовать систему (сеть) процессов организации.
Важнейшее условие для максимально эффективного внедрения процессного подхода – это присутствие в компании системы процессов

. Автор книги предлагает методику по построению системы процессов, что подробно изложено в третьей главе.
Перечень целей, для достижения которых используется система процессов компании:
осуществление управления компании по принципам процессного подхода;
разработка изменений в организационной структуре;
организация системы показателей для регулировки процессов;
регламентация процессов поэтапно;
сравнение результатов с компаниями конкурентов (бенчмаркинга);
применение лучших практик в выбранной отрасли;
обмена опытом между компаниями одного холдинга;
Для того, чтобы правильно организовать подход к решению задачи по оптимизации организационной структуры, необходимо опираться на сведения о процессах, выполняемых в компании. В том случае, если руководители, работающие над структурными изменениями, не имеют представления о предприятии как о системе процессов, то, реорганизация, скорее всего, окажется неудачной. Первичными являются процессы, а структура организации вторична, потому как именно процессы представляют для клиентов ценность, структура - нет.
1) При разработке и внедрении процессного подхода, важно тщательно рассмотреть уже существующую в компании организационную структуру и упорядочить ее. Процесс оптимизации организационной структуры должен быть ориентирован на процессы. Используя структурные изменения, следует добиться устранения при выполнении процессов таких звеньев как:
- зона безответственности;
-пересечение полномочий;
- дублирование функций;
-неэффективные кадры.
2) Необходимо отметить, что перед внедрением сложных методов организации управления процессами, каждому руководителю предприятия следует упорядочить организационную структуру.
Процессный подход в торгово-производственной компании был внедрен более пяти лет назад. Так, в СМК были созданы система процессов и показателей, регламенты выполнения процессов и т. п. Однако по данным анализа можно увидеть, что организационная структура сбалансирована недостаточно. В некоторых случаях такая недоработка послужила препятствием нормальному управлению процессами. Первоочередно руководству необходимо было привести в порядок в структуру, а уже после этого внедрять процессный подход в полном его масштабе. Однако осуществление структурных изменений стало проблематично в связи с такими проблемами как: внутриполитическая борьба, особенности характера руководителей, неформальные взаимоотношения с собственниками и т