Элементы менеджмента качества

Управление качеством в рамках цикла PDCA подразумевает под собой несколько составляющих:
- Планирование качества;
- Обеспечение качества;
- Контроль качества (измерения, анализ);
- Улучшение качества. [9]
Эти составляющие связаны между собой и их взаимодействие описано циклом PDCA, рисунок 1.
-28956024765Система менеджмента качества (4)
Улучшение
(10)
Планирова-
ние
(6)
Оценка
Результатов
Деятельности
(9)
Средства обеспечения и деятельность (7,8)
Лидерство
(5)
Планируй
Делай
Проверяй
Действуй
Организация и ее среда (4)
Требования потребителей
Удовлетворенность потребителей
по
Продукция и услуги
по
Результаты СМК
по
00Система менеджмента качества (4)
Улучшение
(10)
Планирова-
ние
(6)
Оценка
Результатов
Деятельности
(9)
Средства обеспечения и деятельность (7,8)
Лидерство
(5)
Планируй
Делай
Проверяй
Действуй
Организация и ее среда (4)
Требования потребителей
Удовлетворенность потребителей
по
Продукция и услуги
по
Результаты СМК
по
-33020186054Потребности и ожидания заинтересованных сторон (4)
00Потребности и ожидания заинтересованных сторон (4)
Рисунок 1 – Цикл управления качеством PDCA
Первым элементом менеджмента качества является стратегическое планирование

. Стратегия в области менеджмента качества, в соответствии с выводами таких ученых как Э. Деминг, Джеймс Куинн должна содержать: 1) основные цели в области качества, 2) наиболее существенные элементы политики в области качества 3) программу действий. [10,11]
Этот же принцип можно применить и к инновационному менеджменту, любая инновация должна осуществляется с определенными целями и содержать программу действий. Неверно заданные, неизмеримые, неэффективные цели станут препятствием на пути дальнейшего управления качеством.
Обеспечение качества достигается применением современных технологий, обеспечением достаточной квалификации сотрудников, внедрением актуальных стандартов качества. [12]
Контроль качества достигается применением статистических и инструментальных методов, а улучшение за счет модернизации организаций, обучения персонала и т.д. [13]
2 Описание организации ГБДОУ Детский сад № 50 Калининского района Санкт-Петербурга
Государственное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад № 50 Калининского района Санкт-Петербурга оказывает следующие виды деятельности:
1 Основные виды деятельности:
Осуществление образовательной деятельности по образовательной программе дошкольного образования, присмотр и уход за детьми.
2 Дополнительны (платные) услуги:
-Развивающие игры "В мире развивающих игр" для детей младшего и среднего возраста;
-Хореография "Танцевальная палитра" для детей младшего и среднего возраста;
-Обучение чтению "АбВгДеЙкА" для детей старшего и подготовительного возраста