Экспертиза как актив в обслуживании клиентов и отношениях

Умение различать является неотъемлемой частью того, чтобы идти в ногу с быстрыми темпами развития индустрии туристических агентств. Туристическая компания должна ответить и отреагировать на этот вызов. В качестве особых особенностей в путешествиях Rampavallo Oy выступают специалисты разных областей.
Они как гиды открывают новые перспективы и взгляды для путешественников, делятся информацией, а также помогают путешественникам достигать и находить новые навыки. В целом, цель Rampavallo Oy - создать превосходную ценность для своих клиентов и найти решения их проблем.
Решения включают в себя создание новых продуктов и услуг. (Hooley et.al. 2004, 563). Сегодня в компании Rampavallo Oy работают 30 специалистов на постоянной основе. На момент написания курсовой работы на веб-сайте Rampavallo Oy находилось более 60 специалистов, что позитивно говорит об изменчивости интереса.
Для каждой темы есть специалист в этой конкретной области. В состав группы специалистов входят, например, исследователи и знатоки военной истории, археологи и фотографы, а также артисты-исполнители. Более того, компания имеет большое количество экспертов и путеводителей, которые имеют большие знания о конкретной стране.
Эти руководства делают реальностью то, что человека как клиента уважают. Цель состоит в том, чтобы заставить клиентов выразить свои чувства так, как это полезно и удовлетворительно для них. Также объединяющим моментом является то, что эти экскурсии объединяют единомышленников, что помогает создавать отношения

.
По мере развития тематических туров в компании, она стремится искать новых специалистов для своей команды. С работой и важностью опыта тесно связаны качество обслуживания, которым дорожит компания, и то, как оно влияет на взаимоотношения с клиентами и помогает поддерживать компанию для достижения лояльности среди клиентов.
Эти аспекты играют важную роль, потому что удержание клиентов становится ключевым фактором, определяющим прибыльность. Важно найти разницу между удержанием клиентов и лояльностью клиентов в связи с тем, как каждый из них связан с удовлетворенностью клиентов.
Удержание клиентов по сути является мерой повторного поведения при покупке, и есть много причин, по которым клиенты могут вернуться, даже если им не удается обеспечить высокий уровень удовлетворенности - у них может не быть выбора, или они могут не знать ничего лучшего.
Однако лояльность клиентов в большей степени связана с тем, как клиенты относятся к нам. Лояльность клиентов в смысле более тесно связана с удовлетворенностью клиентов. (Hooley et.al. 2004, 444.) Удержание клиентов требует всестороннего обслуживания клиентов, а это означает, что опыт и продажи в целом должны соответствовать стандартам качества. Это достигается путем предоставления превосходного сервиса.
Клиенты сравнивают свой опыт с критериями ожидаемого сервиса. Качество предоставляемых услуг и, соответственно, уровень удовлетворенности клиентов напрямую связаны с разницей между ожиданиями и опытом. (Hooley et.al.2004, 452.) Продажа - это решение проблем клиентов, помощь покупателю и внедрение услуг