Эффективность расширения сети присутствия крупных банков

Banki.ru опросил крупнейшие кредитные организации Оренбурга и Оренбургской области об изменениях, произошедших в их розничных филиалах за последний год, и выясняется, что наряду с общей тенденцией сокращения банковских офисов на рынке, есть и другая – некоторые банки постепенно наращивают свои сети по обслуживанию клиентов – физических лиц.
Таблица 1 – Розничные филиальные сети крупнейших банков Оренбурга и Оренбургской области
№ Банк Количество розничных офисов, шт. Изменение за календарный год, в шт.
на 01.04.20 на 01.04.20
1 Сбербанк 13817 14649 -832
2 Почта Банк 8067 628 +7439
3 Россельхозбанк
1305 1355 -50
4 ВТБ 24 1086 1062 +24
5 Бинбанк
415 350 +65
6 Альфа-Банк 350 345 +5
7 Промсвязьбанк 291 249 +42
8 «Уралсиб» 274 328 -54
9 «Ак Барс» 240 278 -38
10 Российский Национальный Коммерческий Банк 183 204 -21
11 Райффайзенбанк 179 177 +2
12 «Югра» 109 108 +1
13 ЮниКредит Банк 91 87 +4
14 Московский Кредитный Банк 90 63 +27
15 «Российский Капитал» 89 139 -50
16 АБ «Россия» 66 61 +5
17 Уральский Банк Реконструкции и Развития 52 49 +3
Из таблицы видно, что не все банки сокращают филиальные сети. Некоторые конечно расширяются. Как минимум – сети для клиентов физлиц. Значительный рост за календарный год (апрель 2020 г. - апрель 2019 г.) показали Почта Банк, Бинбанк, Промсвязьбанк и Московский Кредитный Банк (МКБ).
«Значительный рост регионального присутствия обусловлен ключевыми социально значимыми задачами, стоящими перед Почта Банком. Во-первых, это увеличение доступности финансовых услуг для россиян. Во-вторых, увеличение доли безналичных платежей в экономике. Очевидно, что без развития широкой региональной сети точек присутствия, где жители нашей страны могут получить бесплатную пластиковую карту для оплаты покупок и услуг (в том числе онлайн), а также базовый набор финансовых услуг для оплаты коммунальные услуги), невозможно решить эти проблемы. Однако благодаря бизнес-модели, которая предусматривает синергизм банка и Почты России, а также уникальную возможность работать в инфраструктуре почтовых отделений, мы успешно справляемся с ними», – сказал первый заместитель Георгия Горшкова Президент и председатель правления Почта Банка.
Бинбанк пояснил, что общее количество филиалов увеличилось за счет слияния с другими банками группы. В частности, в ноябре 2019 года было завершено юридическое слияние с МДМ Банком.
Промсвязьбанк также уточнил, что филиальная сеть выросла в основном за счет слияния офисов дочерних банков – Автовазбанка и Первобанка – в результате интеграции.
Как объясняют некоторые кредитные организации, вместо закрытых офисов они открывают новые – обычно более крупные и более современные. В связи с этим количество вновь открываемых филиалов может быть меньше количества закрытых старых, но «клиентопроходимость» новых точек не ниже.
Так, в начале года председатель правления Московского банка Сбербанка Олег Смирнов заявил, что переформатирование всей филиальной сети Сбербанка предполагает отказ от старых офисов и открытие полноценных филиалов с более крупными площадями

. «Если мы закроем несколько офисов, это означает, что где-то в районе открывается один большой офис Сбербанка», – пояснил Смирнов, добавив, что количество офисов сокращается, но количество рабочих мест только растет.
По словам начальника отдела развития филиальной сети Уральского банка реконструкции и развития (УБРиР) Евгения Сидорского, в 2014 году банк завершил реализацию стратегии экстенсивного роста, которая включала в себя экспансию в регионы, массовое открытие новых офисы и клиентская база. В настоящее время УБРиР работает в рамках стратегии «удовлетворенный клиент» и стремится улучшить качество обслуживания, выстраивая долгосрочные отношения с клиентами. Что касается перспектив расширения филиальной сети, банк придерживается следующего принципа: количество офисов напрямую зависит от эффективности бизнеса в конкретном городе. Это учитывается при рассмотрении вопроса об открытии новых филиалов.
«Мы не проводим политику сокращения или расширения филиальной сети. Мы придерживаемся политики поддержания нашей филиальной сети в той мере, которая отвечает потребностям наших клиентов сегодня. Мы видим очень хорошие перспективы для развития бизнеса, в этом году планируем расширить сеть филиалов. Это решение связано с большим интересом клиентов к нашей продукции, с ростом бизнеса. В частности, мы закрываем менее популярные филиалы и открываем новые в других местах, где они больше нужны или есть возможность сделать офис более комфортным для обслуживания клиентов», – пояснили в пресс-службе Райффайзенбанка.
«В контексте развития сети было бы неправильно говорить только об уменьшении количества офисов, что, конечно же, имело место. Этот процесс также включает в себя перемещение офисов и изменение их форматов в соответствии с ожиданиями клиентов банка, а также улучшение каналов удаленного обслуживания для обеспечения многоканального доступа к банку для каждого клиента», – сказал Росбанк, сеть розничных сетей которого насчитывает 400 офисов.
Председатель правления банка Югра Дмитрий Шиляев заявил, что его банк придерживается стратегии прогрессивного развития региональной сети. Основной упор делается на повышение эффективности существующих подразделений. «Мы идем туда, где есть потребность в банковских услугах. Таким образом, мы сформировали оптимальную сетевую структуру, которая охватывает наиболее важные регионы России и выполняет поставленные задачи во всех сферах бизнеса», – сказал он.
Банк Россия также придерживается сбалансированного рационального подхода в политике развития филиальной сети. Закрытие и открытие офисов производится в соответствии с целесообразностью: охват потенциальной целевой аудитории, месторасположение, наличие значительных клиентов, говорится в сообщении банка.
До конца 2020 года Банк Уралсиб планирует перевести ряд существующих офисов в более удобные и доступные места для клиентов