Будущее банковских услуг в РФ

К 2022 году потребителям, как и всегда, потребуются банковские услуги, но они могут не обращаться за ними в банк. Или, по крайней мере, может не то, что мы думаем сегодня как банк. Так называемая экономика совместного потребления, возможно, началась с автомобилей, такси и гостиничных номеров, но вскоре появятся и финансовые услуги. В этом случае экономика совместного использования означает децентрализованное владение активами и использование информационных технологий для поиска эффективных совпадений между поставщиками и пользователями капитала, а не автоматическое обращение к банку в качестве посредника.
Два десятилетия назад многие крупные финансовые учреждения создали подразделения «электронного бизнеса», чтобы оседлать волну интереса к электронной коммерции. В конце концов, начальная буква «е» исчезла, и это стало новой нормой. Развитие Интернета и крупные инвестиции в технологии привели к беспрецедентному повышению эффективности. Сегодняшняя «цифровая» волна имеет те же маркеры: отдельные команды, бюджеты и ресурсы для продвижения цифровой повестки дня. Эта повестка дня простирается от клиентского опыта и операционной эффективности до больших данных и аналитики. В сфере финансовых услуг мы видели, что этот подход применяется к платежам, розничным банковским операциям, страхованию и управлению активами, а также перемещается в институциональные области, такие как рынки капитала и коммерческое банковское дело

.
Когда-то аналитика клиентов основывалась на относительно простых эвристиках, построенных на основе фокус-групп и опросов. Это были прокси для реальных, индивидуализированных данных о поведении потребителей, и результаты были довольно туманными. Теперь технологический прогресс предоставил предприятиям доступ к экспоненциально большему количеству данных о том, что пользователи делают и хотят. Это прекрасная возможность для любого, кто может использовать аналитику, чтобы раскрыть внутреннюю информацию и дать клиентам то, что они действительно хотят