Автоматизация юридических бизнес-процессов туристской компании
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Сейчас многие компании находятся в эпицентре кардинальных преобразований. Компании, продолжительное время функционировавшие на основе принципов конкуренции, начали устаревать. Сейчас в рыночных условиях достаточно сложно функционировать, имея в арсенале исключительно своевременное внедрение новых технологий в производство и отличное управление финансовыми активами. Сейчас век «информационной эпохи» — это время, когда с целью успешного функционирования компании важно мобилизовать и применять как собственные материальные, так и нематериальные активы. Желаемый результат достигается быстрее и эффективнее, когда ресурсами управляют как процессами. В первую очередь процессный подход ориентирован на бизнес-процессы, а не на организационную структуру компании, а конечными целями которых выступает создание услуг и продукции, представляющих ценность как для потребителей, так и персонала. Бизнес-процессы определяются на основании потребностей клиентов, необходимости обеспечения выполнения процесса, что, дает возможность компании увеличить скорость реакции компании на пожелания клиентов и изменения их потребительских предпочтений. Управление процессами - это задача достаточно сложная, потому что вся совокупность процессов между собой взаимосвязана. Актуальность темы данного исследования состоит в том, что для успешной реализации выгодного туристического проекта и оптимизации прибыли, необходимо учитывать все особенности этапов и структуры проектирования туристско-рекреационного пространства. Объект исследования – деятельность Coral Travel. Предмет исследования – бизнес-процессы в Coral Travel. Цель исследования - – сформировать рекомендации по усовершенствованию бизнес-процессов туристского предприятия на примере туроператора Coral Travel и дать экономическое обоснование. В рамках обозначенной цели необходимо решить такие задачи: 1.Рассмотреть современные особенности туристских компаний; 2.Рассмотреть классификацию бизнес-процессов и их функции; 3.Определить роль и место бизнес-процессов на современном предприятии; 4. Выполнить обзор методов построения бизнес-процессов; 5. Рассмотреть методы управления бизнес-процессами; 6. Рассмотреть основные юридические бизнес-процессы туроператора; 7.Рассмотреть характеристику деятельности туроператора; 8.Рассмотреть основные бизнес-процессы туроператора; 9.Рассмотреть юридические бизнес-процессы туроператора. Теоретической базой для написания данной работы выступили работы таких авторов как О. И. Долганова, Е. В. Виноградова, А. М. Лобанова, А. А. Зеленин, М. Г. Леухова и иных, а также отраслевые ГОСТы и статьи из интернета. В процессе написания были использованы такие методы как описательный, классификация, обзор научной литературы, обзор нормативно-правовой литературы по теме работы, логический, анализ, синтез, моделирование.
Рассмотреть классификацию бизнес-процессов и их функции;
3.Определить роль и место бизнес-процессов на современном предприятии; 4. Выполнить обзор методов построения бизнес-процессов; 5. Рассмотреть методы управления бизнес-процессами; 6. Рассмотреть основные юридические бизнес-процессы туроператора; 7.Рас...
Открыть главуОбзор методов построения бизнес-процессов
В настоящее время формирование условий для удовлетворения потребностей населения в полноценном отдыхе, увеличение качества обслуживания в предприятиях туристической сферы является важнейшей социально-экономической задачей государственной политики [13...
Открыть главуМетоды управления бизнес-процессами компании
Цель формирования бизнес-процесс – это создание системы бизнес-процессов компании, в свою очередь, управление ними образует систему методов для повышения эффективности деятельности компании туристической сферы и увеличения её конкурентоспособности [1...
Открыть главуПроектирование юридических бизнес-процессов туроператора
Юридические процессы в туристической компании имеют важное значение, на основании договоров компании формируют туры, на основании договоров их реализуют, договор на аренду помещения также основан на подписании договора и т.д. Хотя юридические бизнес-...
Открыть главуЗаключение
Заключение договоров с отелями и заявку на бронирование; Заключение договора со страховой компанией; Заключение договора с туристом и предоставление ему пакета документов (договор, ваучер на поселение, авиабилеты, страховой полис). Страхование туристов – это юридический бизнес-процесс (рисунок 3.3). Рисунок 3.3 – Страхование туристов (SADT) Договор страхования заключается на основании пожеланий клиентов (страна) и его предоплаты (решение об отдыхе уже принято). Договор обычно заполняется типовый (о страховании жизни и здоровья туриста), но по желанию клиента возможно заключение страхового договора на разные случаи. Турфирмы подписывают с авиакомпаниями два вида договора. Первый договор на квоту мест (жесткую или мягкую, от этого зависят скидки и специальные льготы). В случае жесткой квоты ответственность за нереализацию мест несет турфирма, вне зависимости от причин нереализации, и финансовые потери несет она же. Бизнес-процессы выглядят следующим образом (рисунок 3.4). Рисунок 3.4 - Покупка авиабилетов по первому договору (SADT) В случае мягкой квоты мест есть сроки возможного отказа турфирмы от квоты или же её части по причине нереализации турпутевок. Такие сроки предусматривают возможность реализации этих мест самой авиакомпанией или ее агентами. Договор на квоту мест на регулярных авиарейсах включает: 1. График функционирования туров в направлении «туда и обратно» с указанием мест назначения; 2. Численность туристов в группе (квота мест); 3. Длительность подачи заявок и выкупа авиабилетов; 4. Сроки снятия заказов на билеты без удержания штрафов (мягкий блок); 5. Виды тарифов на билеты, льготные тарифы, иные условия предоставления льготных тарифов; 6. Льготы и скидки на квоту мест; 7. Сроки и порядок возврата выкупленных, но неиспользованных билетов, материальную ответственность, вытекающую из сроков возврата (мягкий блок). Второй вид договора - агентское соглашение с авиакомпанией, когда происходит деятельность турфирмы по реализации авиабилетов, т.е. когда турфирма может выступать как агентство авиакомпании по реализации авиабилетов, что упрощает и ускоряет процедуру бронирования и оформления проездных документов. Рисунок 3.5- Покупка билетов по второму договору С отелями туроратор работает на основании договора и заявок на бронирование (рисунок 3.6). Рисунок 3.6 – Заказ брони в отеле (SADT) Заказ бронирования номера осуществляется на основании договора с отелем, квоты обычно не устанавливаются. Если открыть сайт Coral Travel, то будет видно, что туроператор по-прежнему использует только оффлайновые продажи, хотя онлайновые имеют преимущества, т.е. бронирование в конкретном отеле выполняет конкретный менеджер по продажам, нет автоматического бронирования и отсутствует онлайновая продажа, которое существенно увеличивает продажи туроператора. Совершенствование юридических бизнес-процессов туроператора Сейчас договора заполняют менеджеры, хотя можно это изменить, в процессе заполнения заявки на сайте, турист может заполнять типовую форму, из её полей данные могут подтягиваться в договор, т.е. не менеджер заполняет договор, а турист – это занимает немного больше времени, но быстрее турист получает пакет документов. Паспортные данные туриста вносит менеджер, на сайт грузятся копии паспортов (но нужна повышенная безопасность сайта от кибератак, такие решения предлагают многие ИТ-компании). При консолидации с отелями и авиакомпании сайта, у менеджеров по продаже уменьшится количество рутинной работы, а на основании оплаты тура будет автоматически направляться заявка в страховую компанию (туроператор обычно сотрудничает с одной страховой компанией). Такое решение реализовано туристическими фирмами относительно проверки возможности приобретения туров (при оплате онлайн турист получает подтверждение о приобретении, в первый рабочий день он получает полный пакет документов). В такой ситуации существенно бизнес-процессы не изменятся, но будет выше их автоматизация (рисунок 3.7). Рисунок 3.7 – Бизнес-процессы онлайнового бронирования В такой ситуации основная работа менеджера состоит не в заполнении и личной подаче заявок на бронь отеля, билета и подаче заявки на страхование, а в проверке верности и полноты заполнения данных, отправке пакета документов туристу. Заключение В настоящее время есть три вида туристических компаний туроператор туристическая фирма и туристический агент (обычно ИП). Специфика работ туроператора состоит в том, что он создает туры и реализует их, при том не только через туристические фирмы и турагентов, а и самостоятельно. Классификацию бизнес-процессов сегодня обширная в зависимости от различных критериев, единой классификации нет. Бизнес-процессами именуется конкретная, упорядоченная совокупность видов деятельности, благодаря управляющему воздействию преобразует входы процесса в выходы, также бизнес-процессом именуется набор операций с целью достижения результата, который содержит ценность для потребителя. У каждого бизнес-процесса есть собственные границы, конечный потребитель (иной бизнес-процесс или конечный потребитель), владелец. К определению границ бизнес-процессов в рамках любой компании, в т.ч. туристической есть такие подходы: 1.Согласно сложившейся структуре самой компании; 2.Согласно результата бизнес-процесса – продукту; 3.Согласно цепочке формирования ценности. Целью внедрения процессного управления выступает последовательная организация бизнес-процессов для улучшения социально-экономические показатели деятельности компании. Сейчас есть активно используют такие методы и методологии моделирования бизнес-процессов как метод функционального моделирования методологии SADT (IDEF0), метод BPMN, метод моделирования потоков работ методологии SADT (IDEF3) и метод функционального моделирования методологии SADT (IDEF0). Система управления включает моделирование процесса, создание, контроль и усовершенствование. Юридические процессы в туристической компании имеют важное значение, на основании договоров компании формируют туры, на основании договоров их реализуют, договор на аренду помещения также основан на подписании договора и т.д. Хотя юридические бизнес-процессы кажутся несвязанными между собой, в действительности они полностью пронизывают деятельность компании любой туристической фирмы. В работе рассмотрена такие юридические бизнес-процессы как реализация тура, получение страхового полиса для туристов, приобретение авиабилетов, бронирование отеля. В качестве совершенствования юридических бизнес-процессов предлагается внедрение онлайн-приобретения тур и заполнения специальной формы туристом для получения пакета документов, что не изменит юридические бизнес-процессы. А повысит скорость их выполнения.
Список литературы
Нормативно-правовые акты ISO 9000:2015 Системы менеджмента качества – Основные положения и словарь [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: https://pqmonline.com/assets/files/pubs/translations/std/iso-90002015-%28rus%29.pdf ГОСТ Р 54600-2011 Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские услуги. Услуги турагенств. Общие требования [Электронный ресурс]-Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/gost-r-54600-2011 ГОСТ Р 50681-2010 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг [Электронный ресурс]-Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200083215 Научная литература Бурлаков, О. М. Использование информационных технологий в туристическом бизнесе / О. М. Бурлаков, И. Е. Саман, О. И. Осипова. // Молодой ученый. — 2019. — № 17 (255). — С. 135-137. Ерёмин А.Ю., Левченко Ю.В., Ходова Н.С. Проектирование бизнес-процессов для создания готового бизнеса в туристической отрасли //Экономика и менеджмент инновационных технологий, 2016. № 6 (57) - с. 90-94 Зеленин А. А., Леухова М. Г., Генина Е. С. Туристская деятельность: сущность, виды туризма, особенности организации // Вестник КемГУ. 2015. №2-7 (62) – с.121-124 Карпычев А.В. Функциональное моделирование (IDEF0) как метод исследование блокчейн-технологии// Труды НГТУ им. Р.Е. Алексеева № 4 (123) – с.22-32 Кузнецов С.Ю., Руденко И.В. Управление бизнес-процессами (ВРМ) в стратегическом менеджменте // СРРМ. 2015. №2 (89) – с.92-99. Леушина О.В., Аршинова А.Н. Совершенствование управлением бизнес-процессами в торговле // Развитие теории и практики управления социальными и экономическими системами: материалы Пятой научнопрактической конференции (26-28 апреля 2016 г.) / отв. За вып. Н.Л. Рогалева. Петропавловск-Камчатский: КамчатГТУ – 2016 – с. 230-234. Мануйло, Н. М. Особенности постановки и ведения управленческого учета на предприятиях индустрии туризма / Н. М. Мануйло, Э. С. Матковская, Т. М. Одинцова// Вопросы экономики и управления. — 2016. — № 4.1 (6.1). — С. 21-24. Моделирование бизнес-процессов : метод. указания к лаб. работам /Минобрнауки России, ОмГТУ ; [сост.: Г. Н. Бояркин, К. В. Кравченко]. – Омск : Изд-во ОмГТУ, 2019 – с.39 Моделирование бизнес-процессов : учебник и практикум для академического бакалавриата / О. И. Долганова, Е. В. Виноградова, А. М. Лобанова ; под ред. О. И. Долгановой. — М. : Издательство Юрайт, 2016 — 289 с. — Серия : Бакалавр.Академический курс. Никольская Е. Ю. Проектирование гостиничной деятельности: учебное пособие / Е.Ю. Никольская, Л.А. Попов. — Москва : КНОРУС, 2017 — 230 с. Никольская Е.Ю. Современные проблемы и перспективы развития гостиничного бизнеса, Путь науки, 2015 № 1(11) - с. 65-68 Нюренбергер Л.Б., Щетинина Н.А., Севрюков И.Ю., Лучина Н.А., Петренко Н.Е. Управление бизнес-процессами в сфере туристских услуг: предпосылки, принципы, особенности// Инновации и инвестиции, 2020 № 4 – с. 294-298. Рассохина Т. В. Научно-методологические аспекты формирования обобщающей динамической структурной модели управления устойчивым развитием туристской дестинации// Экономика: вчера, сегодня, завтра, 2017 -№ 10А –с. 59–65 Управление бизнес-процессами внутри предприятия / А. С. Селиверстов, В. В. Постнов, Д. Ю. Уткин // Издательство Молодой ученый, 2018. — С. 46-48. Федорова В.В., Смирнова Т.Н. Проектирование бизнес-процессов туристической компании ООО «Альбатрос»// Современные информационные технологии: интеграция науки и практики сборник материалов Международной заочной научно-практической конференции. 2019. С. 277-282. Интернет-ресурсы: Гуреева Д. Д. Внедрение CRM и оптимизация бизнес-процессов как фактор повышения эффективности и мобильности компании [Электронный ресурс]-Режим доступа: https://docviewer.yandex.ru/view/856437632/?page=4&*=GLShl4Fta5qe Лекция 2. Моделирование бизнес-процессов: методика, нотация, инструмент [Электронный ресурс]-Режим доступа: http://emirs.miet.ru/oroks-miet/upload/ftp/pub/2015/11_0/563778e6738ac/Lecture2.pdf (24.04.2020) ООО «Корал Тревел»: бухгалтерская отчетность и финансовый анализ [Электронный ресурс]-Режим доступа: https://www.audit-it.ru/buh_otchet/7707255341_ooo-koral-trevel ООО «Корал Тревел Отдых» [Электронный ресурс]-Режим доступа: https://www.rusprofile.ru/id/7740849 Понятие, особенности и функционирование туристского рынка [Электронный ресурс]-Режим доступа: https://www.intuit.ru/studies/courses/3553/795/lecture/30443 Что такое чартерный рейс// [Электронный ресурс] Режим доступ: https://aviawiki.com/samolet/pravila/charternyj-rejsа Coraltravel [Электронный ресурс]-Режим доступа: https://www.coral.ru
