Анализ внешней среды предприятия

Чтобы определить поведенческую стратегию организации и применить ее на практике, руководство должно иметь глубокое понимание внутренней среды организации, ее потенциала и тенденций развития, а также ее внешней среды, тенденций развития и места организации в организации. В то же время стратегическое управление в первую очередь исследует внешнюю среду для выявления угроз и возможностей, которые компания должна учитывать при определении своих целей, если они должны быть достигнуты.
Одним из аспектов внешней среды туристического агентства является ценовая политика. В сотрудничестве с туроператором TEZ TOUR туристическое агентство предлагает своим клиентам разнообразные туры - от морских перерывов до туров по Америке.
Зимой компания предлагает различные туристические направления в теплых странах. Египет пользуется повышенным спросом. С мая 2013 года компания предлагает горящие туры в Египет, отправляясь из крупных городов с населением более миллиона жителей России.
В сотрудничестве с туроператором PEGAS TOURISTIK, туристическое агентство предлагает своим клиентам разнообразные туры, от морских туров до туров по Америке. Летом компания предлагает различные туристические направления в теплые страны: Таиланд, Испания, Турция, Египет. Египет пользуется повышенным спросом. По состоянию на июль 2019 года компания предлагала перелеты в Египет из Москвы, Ростова, Санкт-Петербурга и других стран.
Туристическое агентство активно занимается выездным туризмом. После заключения субконтракта с каждым туроператором, туристическое агентство может предложить различные направления. После заключения 12 контрактов с ведущими туроператорами, туристическое агентство гарантирует туристу каждый тур в любую точку мира.
Рассмотрим квоту клиентов туристического агентства «Библио глобус» по полу и возрасту. Потребительский сегмент туристических агентств практически однороден. В основном это россияне в возрасте от 27 до 40 лет.
Диаграмма 1 - Возрастная сегментация потребителей туруслуг ООО «Библио глобус»
В связи с тем, что основными клиентами являются жители страны в возрасте от 27 до 40 лет, этот особый контингент высокооплачиваемых потребителей является наиболее платежеспособным. По уровню дохода клиенты могут быть разделены на людей со средней заработной платой и уровнем благосостояния. Следует отметить, что физическое состояние туристов оказывает большое влияние на прибыльность туристических агентств. При сравнении клиентов с высоким доходом и средними клиентами, которые обычно колеблются от 6000 до 8000, более высокооплачиваемые клиенты могут лучше позволить себе сезон отпусков, отели с более высокими звездами и более широкий спектр услуг (Рисунок 1). Как правило, такие туристы предпочитают отдых в Болгарии с туром или тур по Евротуру при выборе автобусного туризма.
Помните о преимуществах клиентов «Библио глобус», так как эта статья является фундаментальной для выбора тура. Туристическое агентство должно выбрать тур для каждого клиента индивидуально, учитывая его предпочтения, интересы и физическое состояние. Небольшое количество туристов выбирают автобусные поездки, обычно экскурсии по Европе, поездки в Болгарию, Германию и Чехию. В большинстве случаев туристы предпочитают отдыхать у моря, например в Турции, на побережье Средиземного моря и в Эгейском море. Самые посещаемые места в Турции - это Аланья, Анталья, Кемер и Текирова. Кроме того, молодежь предпочитает Аланию, где есть много клубов и ресторанов с итальянской, турецкой, русской и рыбной кухней. К сожалению, не многие студенты могут позволить себе путешествовать по Европе. Как правило, более состоятельные люди совершают такие экскурсионные автобусные поездки, чтобы пополнить свои знания и посещают Болгарию, Грецию, с ее замечательными экскурсиями по Греции. Процент туристических предпочтений показан на рисунке 2.
Диаграмма 2 - Предпочтения туристов при выборе отдыха в процентном соотношении
По этим графикам можно судить, что отдых на море является самым популярным направлением. И только 13% всех туристов предпочитают садиться на автобус по туристическому экскурсионному маршруту. Кроме того, 8% из них - женщины.
Следует отметить, что большинство семейных курортов с наименьшей необходимостью уходят на российские курорты. Основными требованиями этого контингента клиентов являются низкие цены и базовый спектр услуг, в комплекс которых входит завтрак и размещение со сплит-системой. Однако из-за недавних событий в Краснодарском крае, а именно в Крыму, туристы отказываются отдыхать на Азове и на популярном Черном море. Это вызвано естественной реакцией людей как стимулом к ​​самосохранению. Наводнение в Крыму вызвало волну неприятных комментариев со стороны турфирм, которые так плохо говорят о стихийных бедствиях на Краснодарском побережье. Средства идут на помощь пострадавшим. Синоптики обнаружили, что это явление может повторяться и что многие люди могут пострадать. Для безопасности клиентов туристическое агентство ООО «Библио Глобус» не отправляло туристов в Краснодарский край. Вместо этого были предложены другие направления, такие как Египет (август - бархатный сезон) и Турция.
Таким образом, использование вышеуказанных источников и методов покажет ключевые экономические показатели отрасли и рынка, на котором работает компания, факторы окружающей среды и ситуацию на рынке. Эта информация становится основой для следующего этапа разработки маркетингового плана, анализа рыночной позиции компании.
2.3 Анализ внутренней среды
Внутренняя среда организации является частью общей среды, которая находится внутри организации

. Элементами внутренней среды являются:
- производство (объем, ассортимент продукции), персонал (структура, потенциал, квалификация, численность работников, затраты на оплату труда, интересы и потребности работников);
- организация управления (организационная структура, система управления, уровень управления, организация системы связи);
- маркетинг (товары, их доля на рынке, каналы сбыта, маркетинговые планы и программы, инновации, имидж, стимулирование сбыта, ценообразование);
- Финансы и бухгалтерский учет (финансовая устойчивость, прибыльность, собственный капитал и задолженность и их взаимосвязь, эффективная система учета затрат, бюджетирование, планирование прибыли).
Это оказывает постоянное и прямое влияние на работу организации. Внутренняя среда состоит из нескольких разделов, каждый из которых содержит набор ключей, процессов и элементов организации, чей статус в совокупности определяет потенциал и возможности организации. Сокращение внутренней среды включает в себя следующие процессы: взаимодействие руководителей и сотрудников: наем, обучение и транспортировка персонала; Оценка результатов работы и стимулов; Создание и поддержание отношений между сотрудниками. Организационная часть включает в себя: коммуникационные процессы, организационные структуры, правила, правила, процедуры, распределение прав и обязанностей, иерархию подчинения. Сокращение производства включает производство продукции, доставку и управление складом; Содержание технопарка; Исследования и разработки Маркетинговая среда внутренней среды организации включает в себя все процессы, связанные с продажей продукции. Это товарная стратегия, ценовая стратегия; Стратегия рекламы товаров на рынке; Выбор рынков и систем дистрибуции. Финансирование включает процессы, обеспечивающие эффективное использование и движение средств внутри организации. В частности, он поддерживает ликвидность, обеспечивает прибыльность и создает инвестиционные возможности
Внутренняя среда туристического агентства включает в себя:
1) Основные средства - это набор работников, то есть часть производственных активов, которые были включены в производственный процесс в течение длительного периода времени (не менее одного года), используются в течение нескольких производственных циклов, постепенно изнашиваются и передать их стоимость по частям в течение срока службы продукта. без потери своей естественной формы, то есть непосредственного участия в процессе производства (машины, устройства, машины и т. д.) или создания условий для процесса производства (промышленные здания) I, трубопроводов и т. д.) в течение длительного времени, сохраняя его естественность сформироваться.
2) работники - совокупность всех членов организации (служащих, руководителей), которые имеют с ними рабочие отношения и выполняют определенные функции для достижения своих целей;
3) финансы - экономическая категория, отражающая экономические отношения при создании и использовании денежных средств;
4) Материалы - производственные элементы, которые в основном используются как рабочие элементы: сырье, основные и вспомогательные материалы, топливо, энергия, покупные изделия и полуфабрикаты, спецодежда, запасные части, инструменты, некачественные и изношенные детали.
5) Информация - это информация об объектах и ​​явлениях окружающей среды, которые снижают степень неопределенности и неполноты знаний о них и подлежат сбору, обработке, анализу, использованию и хранению. Затраты включают в себя: время, потраченное менеджерами и подчиненными на сбор информации, фактические затраты на анализ, оплату компьютерного времени и использование внешних консультантов;
6) Цель - общий императив мер, который описывает будущее состояние или процесс как объект, который желательно достичь и требует определенных усилий и организованных действий.
Целью исследования внутренней среды является выявление сильных и слабых сторон туристической компании. Выявленные сильные стороны являются основой, на которой компания опирается на конкуренцию, и которую она должна расширять и укреплять. Слабости должны быть в центре внимания. Вы должны попытаться избавиться от большинства из них.
Курсы предлагают возможности для вознаграждений, денежных вознаграждений, подарков и дополнительных праздников, которые все больше влияют на производительность. Сотрудник может получить вознаграждение в дополнение к зарплате (за каждый проданный билет).
Если вы изучаете организацию работы в туристическом агентстве «Библио глобус, вам придется учитывать различные составляющие в содержании организации работы:
1) Разделение труда и сотрудничества - включает в себя научное обоснование разделения трудовых ресурсов между персоналом и отдельными работниками, а также соответствующую комбинацию и группировку для выполнения определенных задач. Это туристическое агентство имеет профессиональное разделение труда. Разделение труда между сотрудниками туристического агентства характеризуется знаниями и навыками, необходимыми для выполнения определенного вида работы. Старший менеджер по туризму обладает большим опытом, навыками и способностями в системе бронирования, устанавливает контакты с клиентами и управляет документами. Тем не менее, этот сотрудник несет большую ответственность, чем младший менеджер, который ему подчиняется. Младший менеджер по туризму менее осведомлен и поэтому не уполномочен выполнять серьезную работу, связанную с заключением контрактов и оформлением заказов