Анализ влияния использования психологии и культуры в управленческом общении

Управленческая система ПАО «Сбербанк России», представляет собой организацию с вертикальной структурой управления, которая имеет несколько уровней управления, а по типу, является функциональной структурой.
Методы, применяемые в банковской организации для цели управления персоналом, характеризуются, в первую очередь, своей административностью, преобладанием организационно-распорядительных форм воздействия.
Экономическую форму воздействия при управлении персоналом можно отнести на вторую очередь, хотя таковая и очевидна. Однако, воздействие через материальное стимулирование путем установления надбавки к должностному окладу «привязано» к результатам аттестации, а допуск к участию в распределении прибыли путем приобретения акций - к занимаемой должности руководящего звена, которая без прохождения процедуры резервирования занята не будет, что в совокупности опять же говорит об административных началах в управлении персоналом.
В свою очередь, неполная реализация социально-психологических методов управления персоналом в ПАО «Сбербанк», заключается в слабом моральном стимулировании сотрудников, которое в основном сведено к односторонним требованиям без обратной связи.
Культурно-психологические методы - это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей социологии и психологии. Объектом воздействия этих методов являются группы людей и отдельные личности. По масштабу и способам воздействия эти методы можно разделить на две основные группы (рисунок 5).
Рисунок 5 – Методы культурно-психологического общения в управлении
Социально-психологические методы исходят из мотивации и морального воздействия на персонал и известны как «методы убеждения»:
установление моральных санкций и поощрений;
развитие у работников инициативы и ответственности;
установление социальных норм поведения;
создание нормального психологического климата;
формирование коллективов, групп;
удовлетворение культурных и духовных потребностей;
социальная и моральная мотивация и стимулирование;
участие сотрудников в управлении;
создание творческой атмосферы;
социально-психологическое планирование;
социально-психологический анализ.
Опыт работы в отделе по управлению персоналом в ПАО «Сбербанк России» показал, что значимость социально-психологических методов регулярно возрастает

. Это определено тремя факторами:
повышением образовательного и культурного уровня сотрудников, что вызывает с их стороны ожидание в применении методов управления их деятельностью, основанных на учете их интересов, увлечений коллектива, в которых они работают, методов, которые не подавляют их как личность, вызывают рост их творческой активности;
развитием демократических начал в управлении;
значительная часть коллективов банка является не только наемными работниками, но и акционерами банка, что вызывает необходимость некоторого насыщения организационных (административно-правовых) и экономических методов – методами социально-психологического воздействия.
Речь идет не об усилении одного метода за счет ослабления другого, а о подкреплении одного метода другим. Это означает, например, что экономические методы, связанные с разработкой систем материального стимулирования труда работников, должны максимально учитывать социально - психологические факторы, которые сложились в коллективе.
Исходя из финансовых и качественных целей, которые ставит перед собой ПАО «Сбербанк России» на период до конца 2019 года, проверим соответствие между методами и видением организации [19].
Для выполнения цели «команда и культура» ПАО «Сбербанк России» прилагает максимум усилий к формированию корпоративной культуры, которая может соответствовать ценностям банковской организации, которые, в свою очередь, отражены в Кодексе корпоративной этики, регламентирующий правила поведения, обязательные для всех работников в банке