Анализ стейкхолдеров и разработка плана вовлечения их в проект

В рамках данного раздела:
проведем анализ стейкхолдеров;
составим реестр заинтересованных сторон;
проведем анализ влияния заинтересованных сторон проекта;
составим матрицу влияния для оценки заинтересованных сторон проекта.
Таблица 4.1 – Основные стейкхолдеры компании
Стейкхолдер
Характеристика
Инвесторы Группа людей, предоставляющих средства обществу для его функционирования с целью получения прибыли в будущем
Сотрудники Работники компании, осуществляющие ее деятельность
Органы государственной власти Государственные органы, осуществляющие контроль и управляющие местным сообществом
Поставщики и подрядчики Субъекты, поставляющие необходимые для осуществления деятельности компании предметы или выполняющие необходимые услуги
Клиенты Субъекты, заинтересованные в услугах компании
СМИ Средства массовой информации. Информируют граждан о происходящем
Менеджеры Люди, в той или иной степени управляющие компанией
Таблица 4.2 – Интересы стейкхолдеров
Стейкхолдер
Интересы
Сотрудники Уровень зарплаты;
Условие найма;
Гарантии занятости;
Карьерный рост;
Удовлетворение работой
Инвесторы Размеры дивидендов;
Рост капитализации компании;
Прозрачность деятельности компании
Клиенты Качество оказания услуг и доступность услуги;
Приемлемые цены
Менеджеры Размер зарплаты;
Уровень ответственности;
Статус в компании
СМИ Решение проблем местного сообщества
Органы государственной власти Обеспечение занятости населения;
Уплата налогов;
Вклад в местный бюджет
На основе представленных таблиц составим реестр заинтересованных сторон проекта (см. таблицу 4.3).
Таблица 4.3 – Реестр заинтересованных сторон проекта
Заинтересованные стороны проекта
ФИО/
должность/
группа Роль в проекте Контактная информация Требования Влияние
Люди в возрасте 25-55 лет, женщины. Потребители +79250000001 Качественный продукт, экологичные материалы, индивидуальный подход к проекту, простота в уходе за готовым изделием Очень сильное
Кондратьев К.О./руководитель налоговой инспекции/ контролирующая выполнение законов Заинтересованная сторона (в своевременной уплате налогов) +79250000002 Соблюдение стандартов производства, уплата налогов, прозрачность в ведении бизнеса сильное
Касимова Е.П./ген.директор ООО «Флора»/подрядчик Поставщик ресурсов +79250000003 Доставка готовых растений для оформления стены Сильное
Платонов П.О./журналист РТР/информационно-новостная Освещение хода проекта +79250000004 Качественная пресс- конференция нового продукта Умеренное
Коко Ш./креативный директор ООО «Дизайн-арт»/ конкурент Критика, противодействие +79250000005 Ведение честной конкурентной борьбы, надежда, что товар не будет пользоваться спросом Слабое
Лагутин Н.А./зам.ген директора- главный технолог/содействие в реализации проекта Топ-менеджмент +79250000007 Предоставление оборудования и ресурсов внутри компании. Соблюдение установленных мер безопасности. Сильное
Литвин И.П./РП/команда управления проектом Руководитель проекта +79250000008 Соблюдение сроков, качества и бюджета проекта Сильное
Мамонтов П.В./зам.ген. директора по развитию/куратор Куратор проекта +79250000009 Не превышение бюджета, правильное оформление документации, получение выгод от продукта Сильное
Иванов И.И./мастер производства/команда проекта Член команды проекта +79250000010 Успешная реализация уникальных проектов конструкций, премии по итогам проекта, основа для последующих проектов Среднее
Таблица 4.4 – Анализ влияния заинтересованных сторон проекта
Заинтересованные стороны/группы заинтересованных сторон проекта
код Фамилия, инициалы/группа Роль в проекте Полномочия Интерес
A Потребители Потребители Незначительные Средний
B Кондратьев К.О. Контролирующие госорганы Значительное Низкий
C Касимова Е.П. Поставщик ресурсов Незначительное Сильное
D Платонов П.О. Освещение хода проекта Умеренное Средний
E Буганина Н.А. Контролирующая Незначительное Низкий
F Коко Ш. Критика, противодействие Незначительное Средний
G Лагутин Н.А. Топ-менеджмент Значительное Сильное
H Литвин И.П. Руководитель проекта Значительное Высокий
I Мамонтов П.В. Куратор проекта Значительное Высокий
J Иванов И.И. Член команды проекта Умеренное Высокий
На основании представленной таблицы 4.4 составим матрицу влияния для оценки заинтересованных сторон проекта (см. рисунок 4.1).
Значит-
тельные
G, H, I
Полномочия
J
D
B
А
C
Незначи-тельные
F
E
Интерес
Рисунок 4.1 – Матрица влияние для оценки заинтересованных сторон проекта
5. Оценка рисков проекта (идентификация, анализ, разработка мер по реагированию)
Для начала представим свод проблем, которые могут подорвать процесс реализации проекта. Для этого составим диаграмму Исикавы (см. рисунок 5.1).
Рисунок 5.1 – Диаграмма Исикавы. Угрозы для реализации проекта
Таким образом, основными проблемами в ходе реализации проекта могут стать:
- отсутствие строгой организации внутри команды проекта – это приведет к срыву сроков реализации проекта;
- неэффективное управление - приведет к низкому качеству работ как на стадии реализации проекта, так и на стадии функционирования компании;
- продукт может не «зайти» на рынок – необходимо тщательно провести анализ рынка;
- могут быть несвоевременные поставки растений или растения могут поставляться низкого качества, что также приведет к срыву проекта, но уже после стадии запуска;
- персонал в разрабатываемой компании имеет важное значение. Он должен быть квалифицирован и мотивирован, чтобы уровень услуг был максимально высок;
- внешняя среды также может оказать влияние на стоимость (инфляции) и сроки (оформление документации) проекта.
Далее рассмотрим возможности и угрозы для компании в процессе выхода на рынок (см

. таблицу 5.1).
Таблица 5.1 - SWOT -анализ компании
Сильные стороны Угрозы
Компания имеет уникальное предложение – установка фито-стен
Компания имеет резервный вариант обеспечения финансового положения – продажа растений
Компания отвечает требованиям для ведения коммерческой деятельности на льготных условиях (пониженная налоговая ставка, субсидии и т.д.) Активный рост сегмента фито-стен
Разработка альтернативных методов дизайна помещений
Возможности Слабые стороны
Расширение рынка за счет выхода на соседние регионы и даже в зарубежные страны
Увеличение спроса на фито-стены
Сохранение спроса на готовые растений для озеленения Имеется риск гибели растений (высыхание, переливание, неправильный уход, заражение растений и т.д.)
Имеется риск нехватки производственной мощности
Низкий уровень информированности потенциальных потребителей об услуге
Таким образом, представленная таблица 5.1 отражает условия рынка, в которых компания будет вести свою деятельность. Стоит отметить, что в настоящее время крыночные условия крайне благоприятны для ведения бизнеса в сфере установки фито-стен. Учитывая, что компания небольшая, со стороны государства также предполагается предоставление льготного налогообложения, а также предоставление субсидия, т.к. компания относится к аграрному сектору.
Процесс управления рисками проекта проходит несколько стадий. Подробно эти стадии были представлены в предыдущей главе.
Первая стадия – планирование. В рамках реализации проекта открытия предприятия по установке фито-стен на данном этапе были определены основные источники риска и построено дерево рисков (см. рисунок 5.1).
Рисунок 5.1 – Дерево рисков проекта
На втором этапе была проведена идентификация рисков на основе анализа рынка и других факторов, которые могут повлиять на реализацию проекта.
В ходе данного этапа были выделены следующие риски проекта.
Дизайнерский бизнес, в том числе и производство фито-стен, относится к числу тех, где рыночный риск высок. Оформление пространства является услугой, которая относится не к первостепенным. В связи с этим на услуги дизайна и соответственно установки фито-стен оказывают значительное влияние изменения в экономическом состоянии государства его населения. В связи с этим, при реализации проекта бизнеса по установке фито-стен следует принять во внимание следующие риски, с которыми есть наибольшая вероятность столкнуться:
1. Риск сезонности спроса. Сезонность спроса на услуги установки фито-стен, обусловлена климатическими условиями большинства регионов России. Влияние климата и сезона отражается следующим образом. В летний период происходит спад спроса по причине сезона отпусков, выездов на дачу и т.д. В холодные сезоны имеется повышение спроса (за исключением праздничных периодов).
2. Риск повышения издержек. Производство фито-стен относится к тем, где используются различные материалы, в частности растения. Растения необходимо предварительно выращивать. Следовательно, повышение стоимости воды (полив) и энергии (тепло и свет в темное время суток) приводят к повышению себестоимости этих материалов.
3. Риск конкуренции. В настоящее время данный рынок только начинает развиваться. Тем не менее, данная ниша быстро заполняется. В частности в качестве конкурентов можно рассматривать любые дизайнерские решения в области формирования внутреннего пространства. Т.е. конкурентами являются не только такие же компании-производители фито-стен, но и компании, которые осуществляют дизайнерские проекты.
На третьем этапе была проведена оценка рисков. Для этого было использовано две методики: экспертные оценки и построение карты рисков.
Первым методом стала экспертная оценка.
При проведении анализа были выявлены 9 рисков по приоритету влияния на проект. А также то, как они могут повлиять на работу проекта.
Таблица 5.1 – Оценка риска
Виды рисков и характер их проявления Отрицательное влияние Группа приоритетов
S1 Недооценка наступления рисковых событий срыв проекта
демотивация членов команды
низкий спрос
небольшой уровень прибыли
1
S2 Влияние сезонных факторов на формирование спроса S3 Снижение прибыли вследствие повышения конкуренции на рынке S4 Снижение прибыли вследствие повышения спроса на товары-заменители возможность сворачивая проекта до его завершения
несвоевременная сдача проекта
2
S5 Отсутствие контроля над ходом работы проекта S6 Несвоевременное выполнение работы S7 Нет чёткого разделения обязанностей между участниками проекта возможность увеличения сроков сдачи проекта
может пострадать качество проекта
возникновение угрозы срыва проекта
3
S8 недостаточность финансирования проекта ввиду влияния государственного регулирования отрасли S9 отсутствие поставок необходимого оборудования для модернизации Далее были проведены расчеты. Для расчетов введем показатели:
Si – простой риск, i = от 1 до n;
n – общее число рисков;
Qj – группа приоритета, j = от 1 до k, k n;
Wj – вес простых рисков по группам приоритета, Wj 0, Σ Wj = 1,0
Mj – число рисков, входящих в приоритетную группу, j.
1. Возможные риски реализации стратегической альтернативы
Число простых рисков = 9 (n=9);
Число групп приоритетов = 3 (k=3);
Сделано предложение о том, что 1 приоритет в 5 раза весомее 3 приоритета (f = 5).
2. Для оценки вероятности наступления событий, относящихся к каждому простому риску, использовалось мнение экспертов. В качестве экспертов были выбраны: юрист (независимый), политолог (независимый) и менеджер по управлению проектами в социальной сфере (независимый).
Каждому эксперту был отдельно предоставлен перечень простых рисков, и предлагалось оценить вероятность их наступления, руководствуясь следующей системой оценок:
0 – риск рассматривается как несущественный;
25 – риск, скорее всего не реализуется;
50 – о наступлении события ничего определенного сказать нельзя;
75 – риск, скорее всего, проявится;
100 – риск наверняка реализуется.
Далее результаты оценки вероятности рисков, по мнению экспертов, были занесены в таблицу.
Таблица 5.2 – Результаты оценки вероятности рисков
Риски Эксперты Средняя вероятность
Эксперт 1 Эксперт 2 Эксперт 3 S1 65 65 70 66,7
S2 60 60 70 60
S3 60 70 70 66,7
S4 50 50 50 50
S5 60 60 60 60
S6 60 60 60 60
S7 50 50 50 50
S8 20 20 30 23,3
S9 50 50 50 50
Определение удельного веса каждого простого риска по всей их совокупности