Анализ проблемной области 

Проведем анализ бизнес-процессов в технологии работы менеджеров бизнеса отеля в методологии IDEF0, определим задачи автоматизации.
Контекстная диаграмма приведена на рис.1.
Как показано на рисунке 1, входящими потоками технологии работы менеджера отеля являются:
- заявки на бронирование номеров;
- заявки на заселение;
- оплата за проживание;
- запросы отчетности.
Рисунок 1 - Контекстная диаграмма
Выходные потоки:
- забронированные номера;
- заселение клиентов;
- оформленные документы;
- отчетность.
В своей деятельности менеджеры отеля руководствуются законодательством РФ, внутриорганизационными регламентами, к которым относятся: устав отеля, должностные инструкции специалистов, приказы руководителя и другие локальные нормативные акты.
Диаграмма декомпозиции основного процесса в технологии обслуживания клиентов отеля «Троя» приведена на рис.2.
Рисунок 2 - Диаграмма декомпозиции нулевого уровня
Как показано на рис.2, основными процессами технологии работы менеджера отеля «Троя» являются:
- бронирование номеров;
- работа с клиентами (включая заселение, сопровождение проживания, выселение);
- оформление документов;
- подготовка отчетности.
Контекстная диаграмма бронирования номеров отелей приведена на рис.3.
Рисунок 3–Диаграмма декомпозиции процесса бронирования номеров
Как показано на рис.3, технология бронирования номеров отелей содержит следующие этапы:
- регистрация бронирования;
- подбор гостиничного номера согласно заявке клиента и сроков проживания;
- согласование с клиентом параметров бронирования;
- передача информации о забронированном номере.
Диаграмма декомпозиции второго уровня приведена на рисунке 4, третьего уровня – на рисунке 5.
Рисунок 4 - Диаграмма декомпозиции процесса работы с клиентами
Рисунок 5 - Диаграмма декомпозиции процесса оформления документов
Таким образом, проанализировав основные функции технологии работы менеджера отеля, определим основные задачи автоматизации технологии его работы:
- ведение реестра клиентов;
- ведение учета оплаты от клиентов;
- ведение картотеки номерного фонда;
- печать выходных документов;
- учет бронирования;
- учет оборота номеров отелей (мониторинг заселения, выезда);
- подготовка сводной отчетности.
Автоматизируемыми задачами в рамках функционирования ИС являются:
ведение картотек;
учет оказываемых услуг и поступивших оплат;
формирование отчетности (учет оплат в разрезе оказанных услуг, клиентов; сводная отчетность по загрузке номеров).
Разработка и внедрение ИС позволит сократить количество используемых менеджером отеля офисных приложений, что приведет к снижению нагрузки на специалистов, а освободившееся время он сможет использовать для более качественного выполнения иных должностных обязанностей