Анализ маркетинговой деятельности компании

Рассмотрим, какие каналы продвижения своих услуг использует в своей маркетинговой деятельности отель «Ibis Москва Павелецкая».
1. Онлайн продажи с помощью популярных сайтов бронирования, таких как Booking.com, Tripadvisor.ru и др. Выбор данных ресурсов для бронирования обусловлен тем, что данные сайты крайне популярны как в России, так и за рубежом, там можно ознакомиться с большим числом независимых отзывов гостей из России и других стран. Помимо этого, сайты оснащены удобной системой проставления баллов, благодаря которой можно выявить общую степень удовлетворённости сервисом гостиницы, а также рассмотреть значения согласно различным категориям пользователей: семей, пар, компаний друзей, индивидуальных путешественников. Это является большим преимуществом для налаживания обратной связи с клиентами. Рассмотрим, как оценивают сервис отеля «Ibis Москва Павелецкая» его клиенты, оставившие свою оценку на данных сайтах.
На Рисунке 11 представлен рейтинг гостиницы «Ibis Москва Павелецкая» на сайте Booking.com.
Рис. 11. Рейтинг гостиницы «Ibis Москва Павелецкая» на сайте Booking.com
Общий балл отеля на данном сайте составляет 8,0 баллов, что соответствует параметру «очень хорошо». Тем не менее, очевидно, что отелю в своей работе есть к чему стремиться. Большая часть негативных отзывов касается несоответствия принципа цена/качество, нерациональной планировки помещений, организации системы шумоизоляции и необходимости повышения комфортности номеров.
На Рисунке 12 представлен рейтинг гостиницы «Ibis Москва Павелецкая» на сайте Tripadvisor.ru.
Рис. 12. Рейтинг гостиницы «Ibis Москва Павелецкая» на сайте Tripadvisor.ru
Система оценки сервиса сайте Tripadvisor.ru отличается от системы сайта Booking.com и демонстрирует только общую оценку гостями уровня сервиса. Почти половина гостей оценивают сервис как «очень хорошо», 27% - как «отлично», 48% - «хорошо». Тем не менее, 6% гостей остались недовольны своим пребыванием в отеле.
Таким образом, сервис отеля «Ibis Москва Павелецкая» в целом, оценивается гостями достаточно высоко, однако, выявлен ряд недостатков, устранение которых должно стать первостепенной задачей для руководства отеля

.
2. Модуль онлайн-бронирования на сайте отеля «Ibis Москва Павелецкая».
В первую очередь, следует отметить, что официальный сайт компании достаточно информативен. На нём представлена ключевая информация об отеле, его месторасположении, номерах и ценах, оказываемых услугах. Кроме того, имеется модуль онлайн-бронирования, что является удобной функцией для гостей. Кроме того, имеется раздел со специальными предложениями гостиницы, что призвано заинтересовать потенциальных гостей и склонить их выбор в свою пользу. Также имеются все необходимые контакты, благодаря чему клиенты могут связаться с гостиницей любым удобным способом, при этом звонки по России являются бесплатными.
Для сайта разработана также мобильная версия, что является очень удобным, ведь сегодня многие пользователи ищут информацию в интернете не только с помощью компьютером и ноутбуков, но и посредством смартфонов. Также у гостиничного предприятия имеется специальное приложение, что еще более упрощает взаимодействие потенциальных и существующих гостей с компанией.
Модуль представляет собой один из эффективнейших и в то же время экономных каналов продаж. Тем не менее, в его работе имеется недостаток – возможность забронировать номер только с персонального компьютера. При использования данного модуля на мобильном устройстве, система зачастую даёт сбой. Безусловно, это является существенным недостатком, который необходимо исправить, оптимизируя страницу бронирования для мобильных устройств.
Стоит отметить, что отель «Ibis Москва Павелецкая» использует при работе со своим сайте сервис «TravelLine: Аналитика», который представляет собой сервис контроля посещаемости сайта и инструмент повышения продаж. «Аналитика» создана специально для индустрии гостеприимства. Сервис собирает статистику сайта и формирует полезнейшие отчеты