Анализ маркетингового процесса в ПАО «Сбербанк»

Таблица 1. Расходы ПАО «Сбербанк» на рекламу и маркетинг в 2019 и 2020 годах [20].
Год Изменение
2018, млрд. руб
2019, млрд. руб
млрд. руб
%
8,4 9,4 1,0 11,9
Как видно из таблицы 1, ПАО «Сбербанк» значительно увеличил расходы на рекламу и маркетинг с 2018 по 2019 год, изменение расходов составило 11,9%, что свидетельствует о росте востребованности новых эффективных маркетинговых решений для компании.
Далее рассмотрим маркетинговый комплекс компании ПАО «Сбербанк».
Маркетинговый комплекс Сбербанка направлен на продвижение бренда компании, охватывает концепцию 4P (продукт, цена, место, продвижение), и объясняет маркетинговую стратегию Сбербанка. По состоянию на 2020 год существует несколько маркетинговых стратегий, таких как инновации продуктов и услуг, маркетинговые инвестиции, обслуживание клиентов и т. Д., которые помогли бренду Сбербанка расти [19].
Маркетинговая стратегия помогает компаниям достигать бизнес-целей и задач, а комплекс маркетинга (4P) является широко используемой структурой для определения стратегий. Приступим к анализу маркетингового комплекса и стратегии Сбербанка:
Продуктовую стратегию в маркетинговой стратегии Сбербанка можно объяснить следующим образом:
Сбербанк входит в число крупнейших банков России. С этого момента банк предоставляет все услуги, предоставляемые крупнейшими банками мира (особенно в России). Сбербанк предлагает различные услуги, такие как различные типы дебетовых и кредитных карт (внутренние и международные), услуги сберегательного счета, такие как кредитный счет и депозит, услуги по переводу сумм (внутренние и международные), инвестиционные и страховые услуги, которые являются основными продуктами банка [19].
Некоторые из основных предложений продуктов и услуг в его маркетинговом комплексе:
Кредитные услуги
Услуги дебетовой и кредитной карты
Услуги по депозитам и сберегательным счетам
Услуги по оплате и переводу
Инвестиционные услуги
Страховые услуги
У Сбербанка есть бизнес-модель, направленная на предоставление банковских услуг клиентам.
Корпоративный банкинг является опорной деятельностью Сбербанка, на которую направлена его маркетинговая деятельность, он предоставляет такие услуги, как предоставление кредитных и дебетовых карт. Линия кредитных услуг является одним из основных источников привлечения капитала к прибыли Сбербанка. Некоторые финансовые услуги, такие как услуги по управлению активами, варианты инвестирования, страхование, также приносят доход. Эффективное управление денежным потоком — это основные бизнес-модели финансовых услуг и получения дохода компании. У Сбербанка разная ценовая стратегия в зависимости от целевого клиентского сегмента и предлагаемых продуктов.
Таблица 2. Виды кредитов, выдаваемые ПАО «Сбербанк» [19]
Сумма
кредита, руб. Срок кредита
% ставка
IПотребительские кредиты: Потребительский кредит без
обеспечения До 1 500 000 5 лет
15,9
Потребительский кредит под
поручительство физических лиц До 3 000 000 5 лет
15,9
Потребительский кредит военнослужащим – участника НИС (накопительно – ипотечной системы)
без обеспечения
500 000 5 лет
19,5
Под поручительство физических лиц
1 000 000 5 лет
18,5
Кредиты физическим лицам, ведущим
личное подсобное хозяйство 15 000 –
300 000 До 2 – х лет
22,5
15 000 –
700 000 До 5 лет
22,5
Образовательный кредит
До 100 %
стоимости обучения
До 10 лет
7,75 % (1/4 ставки рефинансирования
+ 5 %)
II жилищные кредиты: Ипотека с государственной
поддержкой
300 000 30 лет
11,4
Приобретение готового жилья
300 000 30 лет
12,5
Приобретение строящегося жилья
300 000 30 лет
13,0
Ипотека + материнский капитал
300 000 30 лет
12,5
Строительство жилого дома
300 000 30 лет
13,5
Загородная недвижимость
300 000 30 лет
13,0
Военная ипотека
15 лет
12,5
Жилищный кредит на рефинансирование кредитов,
полученных в другом банке
30 лет
13,75
Широкая продуктовая линейка с разными сроками кредитования и разными процентными ставками дает возможность привлекать клиентов и удовлетворять их различные потребности в кредитах

. Минимальная сумма потребительского кредита составляет 15 000 рублей.
В 2008 г. Правление банка приняло решение о внедрении новой технологии процесса кредитования физических лиц. Новая технология получила название «Кредитная фабрика». Эта технология опирается на 3 составляющие: централизация, автоматизация, стандартизация. По этой технологии обработка кредитных заявок, принятие решений о выдаче кредита, сопровождение кредитных продуктов производится централизованно [19].
Важным аспектом в сфере ценовой политики и маркетинга компании является предоставление различных кредитных карт.
Таблица 3. Виды кредитных карт, предоставляемых ПАО «Сбербанк» [19]
Вид карты
Кредитный
лимит
% ставка
Обслужи-
вание
Примеча-
Ние
1 2 3 4 5
1. кредитные золотые карты Visa/MasterCard 600 000 25,9 –
33,9 3000 С подтве-
рждением дохода
2. кредитные карты «Подари жизнь» VisaGold
600 000 25,9 –
33,9 3500 С подтве-
рждением дохода
3. кредитные классические карты Visa Classic/MasterCard Standart
600 000 25,9 –
33,9 750 С подтве- рждением
дохода
4. кредитные карты «Аэрофлот» VisaGold
600 000 25,9 –
33,9 3500 С подтве- рждением
дохода
5. кредитные карты мгновенной выдачи VisaClassic/MasterCard Standard
«Momentum» 120 000 25,9 – По паспорту гражданина
РФ
6. кредитные карты «Подари жизнь» VisaClassic
600 000 25,9 –
33,9 900 С подтве- рждением
дохода
7. кредитные карты «Аэрофлот» VisaClassic
600 000 25,9 –
33,9 900 С подтве-
рждением дохода
8. кредитные молодежные карты VisaClassic/MasterCardStandart
200 000 33,9 750 С подтве- рждением
дохода
На основании таблицы можно заключить, что спектр услуг по предоставлению кредитных карт Сбербанка довольно многообразен и имеет более 5 наименований, с различными особенностями, такими как мгновенная выдача средств и карты для молодежи.
Промо-рекламная стратегия в маркетинговом процессе Сбербанка следующая:
Будучи единственным крупнейшим банком в России, Сбербанк является одним из самых популярных представителей банковских услуг в данном регионе